旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范

時間：2020-10-31 13:33:37 制度我要投稿

　　《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》將于9月1號正式實施，下面YJBYS小編為大家搜集的一篇“旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

　　9月1日起，《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(下簡稱《規(guī)范》)將正式實施。

　　老年游客連續(xù)游覽時間不宜超過3小時，100人以上的老年旅游團應(yīng)配備隨團醫(yī)生服務(wù)……據(jù)了解，《規(guī)范》的實施，將促進老年游市場更加健康、規(guī)范。

　　百名老人旅行團

　　應(yīng)配備隨團醫(yī)生

　　據(jù)了解，《規(guī)范》認定，“老年旅游者”即年齡在60周歲以上(含60周歲)的老年旅游產(chǎn)品消費者，并從“吃住行游購娛”六大旅游要素出發(fā)，結(jié)合老年人身心特點做出了許多細化規(guī)定。

　　行程方面，《規(guī)范》規(guī)定，整個行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車時間不應(yīng)超過兩小時，每個景點應(yīng)安排充裕的游覽時間，且連續(xù)游覽時間不宜超過3小時。

　　交通方面，規(guī)定乘坐火車或連續(xù)乘車超過8小時應(yīng)安排臥鋪，且宜盡量安排下鋪，客車上應(yīng)配備輪椅、拐杖等輔助器具。住宿和餐飲上，要求選擇有電梯的飯店，沒有電梯的飯店應(yīng)安排老年旅游者入住三層以下樓層。

　　保障方面，要求包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團，應(yīng)配備隨團醫(yī)生服務(wù)。在出發(fā)前，應(yīng)采集老年旅游者健康情況等信息，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請成年直系家屬簽字。

　　此外，在簽訂合同時，旅行社需要準備《安全告知書》一式兩份，并當(dāng)面為老年旅游者逐條講解，待老年旅游者理解具體內(nèi)容后簽字，組團社和老年旅游者各留存一份。《安全告知書》應(yīng)包括旅游活動的潛在風(fēng)險、旅游行程中的安全注意事項等內(nèi)容。

　　老年游品質(zhì)提升

　　廉價團或被淘汰

　　市旅游局相關(guān)負責(zé)人表示，《規(guī)范》將有助于促進老年游市場更加合理、健康、規(guī)范。“多數(shù)旅行社通過拉低價格吸引游客。”該負責(zé)人表示，低價雖極具吸引力，但旅行社會通過“砍掉”服務(wù)的方式節(jié)省成本。游客看似省了錢，其實有可能花得更多。《規(guī)范》規(guī)定：乘火車應(yīng)安排座位，連夜或連續(xù)乘車超過8小時應(yīng)安排臥鋪;如果老年旅游者有購物需求，應(yīng)選擇貨真價實、服務(wù)質(zhì)量較高的購物場所;宜在人群密度低、容易管理的區(qū)域安排自由活動……

　　該負責(zé)人表示，《規(guī)范》中對行程的要求，將促使旅行社提升服務(wù)，老年旅游市場或?qū)⑦M入品質(zhì)時代，一些廉價團或被市場淘汰。

　　并不具備強制性

　　部分條款難實施

　　不過，記者了解到，《規(guī)范》只是行業(yè)推薦性標(biāo)準，不同于《旅游法》，并不具有強制性。對此，也有旅行社表示，《規(guī)范》中有些條款難以實施。

　　湖北快樂之旅總經(jīng)理陳鵬認為，《規(guī)范》中雖然規(guī)定百名及以上老人跟團應(yīng)該配備隨團醫(yī)生，但具體條件模糊不清，不便于具體實施。“未說明是配備內(nèi)科還是外科醫(yī)生，中醫(yī)還是西醫(yī)，若參團人數(shù)達到好幾百該配備幾名醫(yī)生?”陳鵬表示，《規(guī)范》還需對各條款進行細化。

　　此外，針對《規(guī)范》中“要求客車座位要保持15%的`空座率”這一條款，陳鵬稱，這一規(guī)定看似能提升旅行社的服務(wù)，實際上卻可能達不到預(yù)期效果。車輛出廠的座位設(shè)定，都是有一定安全標(biāo)準的，雖然騰出了一些空位，老年人所坐的位置也并不會更寬敞、更舒適。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，雖然《規(guī)范》能提高出游品質(zhì)，但隨著出游價格的上漲，無疑會影響出游人數(shù)，能否順利落地也有待商榷。

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