入住登記制度

時(shí)間：2020-11-04 10:38:14 制度我要投稿

入住登記制度范文

　　第一條客人一抵店就迅速為其辦理住房登記手續(xù)，保證柜臺經(jīng)營高效率，使客人滿意。登記表設(shè)計(jì)必須簡單、科學(xué)、合理化。

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　　第二條柜臺要與客房部多聯(lián)系多協(xié)調(diào)，保證快速敏捷地為客人分配客房，避免造成部門之間溝通不完善，導(dǎo)致客人登記所花的時(shí)間太長。一般來說，柜臺員工要迅速為客人辦理下榻登記，分配房間，所用時(shí)間限制在2分鐘以內(nèi)。

　　第三條應(yīng)該知道如何操作電話總機(jī)室的設(shè)備及電腦。除了他們的本職工作以外，也必須對于一些突發(fā)情況，即客人的特殊要求作出反應(yīng)，提供協(xié)助和服務(wù)。另外，也必須將一些可疑人物及不正常的事件及時(shí)向主管匯報(bào)。

　　第四條要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，要求員工每次上班后，核實(shí)分房、客人抵達(dá)情況和結(jié)賬情況，看看是否一切無誤，完全正常。

　　第五條在入住登記控制信息溝通中，客房部的人員必須及時(shí)地將可出租的房間通知總臺，總臺員工可將客房租給客人。酒店客房如不及時(shí)租出，其價(jià)值無可儲存，損失是無法彌補(bǔ)的。

　　第六條柜臺必須確定并查對客人所下榻的`客房條件是否符合客人所需。例如房間的類別、等級、價(jià)格等。

　　第七條給客人客房鑰匙時(shí)，通常是連同酒店地圖一同交給客人。

　　第八條迅速更新有關(guān)客人退房和換房的信息以及保持客房和客人住房情況的最新記錄。查驗(yàn)客房房態(tài)與實(shí)際客房之間有關(guān)客人住宿情況的準(zhǔn)確性，以便糾正住店客人賬單上的差錯(cuò)，保證出租所有可供出租的客房。

　　第九條柜臺與客房部息息相連，為了保證能快速敏捷地為客人分配已整理好的潔凈的空房，客房部與柜臺兩個(gè)部門須互通信息，隨時(shí)隨地通報(bào)客房占用情況及可提供出租的房間。

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