淘寶客服薪酬制度

時間：2021-01-19 18:11:54 制度我要投稿

淘寶客服薪酬制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，制度對人們來說越來越重要，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的淘寶客服薪酬制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

淘寶客服薪酬制度

　　淘寶客服薪酬制度1

　　事項 (總分130分，低于80分無KPI考核獎金) 總分

　　1.售后客服素質 (優(yōu)20良15分中10差0分) 20分

　　(調查聊天記錄，包含內容有響應時間，與客戶溝通情況，處理問題水平能力，產品及促銷活動了解程度等..)

　　2.退款率 (≤5%：30分; 5%

　　3.配合度 (優(yōu)20良15分中10差0分) 20分

　　(與團隊配合，團隊合作情況等.…)

　　4.執(zhí)行力 (優(yōu)20良15分中10差0分) 20分

　　(上級主管人員安排的工作，完成的情況，等….)

　　5.投訴、維權、舉報、退款糾紛(優(yōu)20良15分中10差0分) 20分

　　(及時處理的情況及程度,等…)

　　6.出勤率 (全勤20分，遲到1次扣5分，請假一次扣5分，曠工1次扣10分) 20分

　　扣分

　　1.低質評價(由于售后原因，數(shù)據(jù)客服主管提供)一次扣5分。

　　2.客戶投訴(數(shù)據(jù)客服主管提供，首頁面放置投訴客服旺旺)查實無誤，視情況一次扣(5-20)分。

　　加分

　　1.客戶表揚，一次加2分。

　　2.表現(xiàn)突出(工作態(tài)度，進步快，學習能力強等….)加2-5分。

　　售后客服工資制度

　　排序工資法，KPI獎金1000 ，按總分高至低依次排下(1000，800，600…………)

　　總分130分，低于總分70%無KPI考核獎金

　　客服工資=基本工資+KPI考核獎金

　　售后客服------基本工資---2500

　　售后組長------基本工資---3000

　　淘寶客服薪酬制度2

　　淘寶客服人員績效考核管理辦法

　　第1章總則

　　第1條目的

　　1．客觀公正評價員工的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業(yè)的整體運行效率和經濟效益。

　　2．為員工的薪酬決策、培訓規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。

　　第2條適用對象

　　本制度適用于公司所有客服人員，但考評期內未到崗累計超2個月（包括請假及其他原因缺崗）的員工不參與當期考核。

　　第2章績效考核內容

　　第3條工作業(yè)績

　　工作業(yè)績主要從月銷售額和對上級主管安排的`任務的完成情況來體現(xiàn)。

　　第4條工作能力

　　根據(jù)本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質來評價其工作技能和水平，如專業(yè)知識掌握程度、學習新知識的能力、溝通技巧及語言文字表達能力等。

　　第5條工作態(tài)度

　　主要對員工平時的工作表現(xiàn)予以評價，包括客戶糾紛、積極性、主動性、責任感、信息反饋的及時性等。

　　第3章績效考核實施

　　第6條考核周期

　　根據(jù)崗位需要，對員工實施月度考核，其實施時間分別是下一個月的 5 ～ 10 日。

　　第7條考核實施

　　1．考核者依據(jù)制定的考核指標和評價標準，對被考核者的工作業(yè)績工作能力、工作態(tài)度等方面進行評估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級。

　　2．考核者應熟悉績效考核制度及流程，熟練使用相關考核工具，及時與被考核者溝通，客觀公正地完成考評工作。

　　第4章考核結果應用

　　第8條根據(jù)員工的考核結果，將其劃分為5個等級，主要應用于職位晉升、培訓需求、績效提成發(fā)放、崗位工資調整等方面，具體應用如下表所示：考核結果應用表評估等級考核得分所需培訓強度職位晉升崗位級別崗位工資調整。

　　卓越 95～100 無推薦資深客服 1800元。

　　優(yōu)秀 85～94 一般儲備二級客服 1700元。

　　良好 75～84 較強……一級客服 1600元。

　　一般 65～74 強……初級客服 1500元。

　　不及格 65以下很強……見習客服 1400元。

　　第9條個人銷售績效提成計算方法：銷售額績效提成。

　　15000元以下 1.5%。

　　15000~20000元超出15000元部分×2%＋150元。

　　20001~25000元超出20000元部分×4%＋250元。

　　25000以上 2%。

　　第10條公共銷售績效提成計算方法：公共銷售績效提成＝公共銷售業(yè)績總額×0.5%÷客服人數(shù)。

　　第11條最終工資計算方法：當月工資＝崗位工資＋個人績效提成＋公共績效提成＋工齡工資。

　　第12條連續(xù)3個月考核排名第一的，將給予一次性200元的獎勵；連續(xù)3個月考核不及格的，自動請辭。

　　第5章附則

　　第13條本制度由公司人事部制定，報總經理審批后實施，修改時亦同。

　　第14條本制度自20XX年XX月XX日起執(zhí)行。

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