接待文明用語和行為規范的要求制度【熱】
在學習、工作、生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家收集的接待文明用語和行為規范的要求制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
一、辦公接待
1、對外來辦事的.人員首先應使用“請進”、“您好”等語言致意，在問明來意后，對確找本部門有事的應讓座；如不屬于本部門管轄的，應告之其他部門確切的位置；如有關部門人員外出，外來人員請代為轉達的，應熱情代為接待。
2、接待時態度要和藹，熱情禮貌，解答清楚，重要問題做好記錄，認真處理，對拿不準的或重大問題應及時請示，按領導批示辦理。
二、電話接待
1、接電話
（1）電話鈴聲三響之內必須接電話，首先講“您好”，然后使用“請講”等文明禮貌的用語。
（2）回答問題要清楚，語氣要親切，必要的（電話通知、請示等）要記錄，對拿不準的或重大問題應及時請示，按領導批示處理。
（3）在結束通話時要使用“謝謝”、“再見”等文明禮貌用語。
2、打電話
（1）詢問事情要清楚，對對方的回答必要的要做好記錄。
（2）接、打電話要簡明，不得使用辦公電話閑聊。
三、審批中心、機關接待（含分局登記、收費、查詢接待）
1、對外來辦理登記、交費、查詢等事項的人員應首先使用“您好”、“請坐”等語言致意。
2、在問明或聽清來意后，對確屬本窗口管轄事宜，即應予以接待，不得推諉，對不屬本窗口管轄的應說“對不起”，并指明辦理此事窗口的確切位置。
3、接待時態度和藹，熱情禮貌，解答全面、清楚、準確，對拿不準的或重大總是應及時請示，按領導指示辦理。
4、交接文件、表格、錢物應當面點清。
5、對持有效證件查詢的辦事人員，應予以接待并按有關規定辦理。
6、須出證的，由有關科、室按規定辦理。
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