應急情況管理制度
在當今社會生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編整理的應急情況管理制度，歡迎閱讀與收藏。
1.0目的
為了維護客戶的利益，使客戶的生命、財產安全得到保障，轄區內的公共設備、設施不受損壞，從而確保客戶能在舒適的環境里生活。
2.0適用范圍
適用公司各物業項目遇到應急情況時需處理的工作程序的管理。
3.0引用文件
3.1《上海市消防管理規定》
3.2《上海市電梯及自動扶梯安全管理條例》
3.3《上海市燃氣管理條例》
4.0職責
4.1水管爆裂、高壓電器故障不能處理，由工程處專業人員負責請供水、供電公司維修，并參加驗收。
4.2公司各物業項目管理處經理、物業事務主管負責對轄區內應急情況的處理工作。
4.3物業項目管理處其他員工應配合做好應急事故處理，并做好事后的清場工作。
5.0程序要點
5.1當發生火災時
5.1.1當班管理員應速撥'119'，同時通知管理員領班并報告公司主管領導。
5.1.2水電工得知發生火災應火速關閉電力總閘，以免發生更大的危險。
5.1.3物業項目管理處全體人員除當班管理員之外，采取邊疏散人員，邊用現有的消防器材進行滅火。
5.1.4若火災發生在夜間，總值班應安排人員，喚醒沉睡的.客戶，幫助他們快速離開火災現場。
5.1.5物業項目管理處工作人員應盡可能地搶救客戶及公共財產，不使其受到損失。
5.1.6在救火過程中，當班管理員更應該提高警惕，嚴防犯罪分子乘虛而入。
5.1.7火撲滅之后，物業項目管理處經理應積極配合公安人員調查火災發生原因，并詳細填寫《發生火災應急處理記錄表》，安排人員幫助客戶清理場地，并即時通知所屬保險公司作出理賠處理。
5.1.8物業項目管理處經理對有突出表現的員工進行表揚，同時填寫《應急情況處理過程中員工突出表現申報表》，報運作部、公司領導審批。
5.2發生案件時
5.2.1當巡邏管理員聽到客戶呼救或發現有人作案時，留意作案人的面貌、身高，立即向當地派出所報案或撥匪警'110';同時通知管理員領班并報告物業項目管理處經理。
5.2.2物業事務主管應組織人員發動客戶共同捉拿案犯，并封鎖該管理轄區所有的出口，當班門衛這時應有高度的警惕性嚴守陣地，密切注視離開管理區域的可疑人員，嚴格檢查離場的車輛，防止案犯乘機逃跑，若抓到案犯后應馬上送當地派出所。
5.2.3管理員領班應安排管理員，協助公安干警保護案發現場，并詳細介紹案件發生的經過，以方便公安部門調查破案。并填寫《案件發生記錄表》。
5.2.4物業項目管理處經理、管理員領班應及時安慰被盜被害的客戶，填寫《抓獲違法人員記錄表》，并填寫《應急處理過程中員工突出表現申請表》，報運作部、公司領導審批。如有第三者受損時即時通報所屬保險公司。
5.3當臺風來臨時
5.3.1物業項目管理處人員在臺風來臨時，要注意收聽、收看各新聞媒介發出的防風預告及措施，將有關防風注意事項通知客戶，做好防臺風前的準備工作。
5.3.2水電工檢查小區內的溝渠、天面排水周圍、平臺排水孔是否有雜物阻塞，如不利于水流暢，則組織清潔工疏通所有的排水溝渠及管道，填寫《防風檢查登記表》報物業項目管理處經理。
5.3.3水電工檢查配電房、水泵房、窗關閉情況，每棟樓宇大門是否鎖好。
5.3.4管理員巡邏時，要密切注意檢查客戶陽臺上的物品及物業項目管理處的標識有無固緊，并提醒客戶注意財物安全。
5.3.5園林綠化工應將小的喬木固定，以免風將樹刮倒。
5.3.6臺風過后，由物業項目管理處經理組織人員對物業項目的受損情況進行檢查修繕，并填寫《臺風災害情況處理表》報公司運作部。
5.4水管爆裂時
5.4.1水電工應每天注意巡視轄區內隱蔽水管有無爆裂。
5.4.2發現水管爆裂時，水電工立即關閉水閘，同時通知物業項目管理處經理張貼通知給受影響的客戶，講明停水原因及停水大約時間，并為客戶提供方便用水的地方，由水電工填寫《突發事故維修驗收表》報物業項目管理處。
5.4.3物業項目管理處速請自來水公司維修隊進行搶修，修復后，由物業項目管理處水電工、工程處參與驗收，維修單位填寫《突發事故維修驗收表》報運作部。
5.5電力中斷時
5.5.1當電力系統中斷時，由水電工關電閘，發出通知給受影響的客戶并加以解釋，同時通知物業項目管理處經理。
5.5.2水電工填寫《突發事故表》報物業項目管理處經理，由物業項目管理處物業工程組派專業人員，以最快的速度進行修復，同時也可請求公司工程處經理派人幫助處理，若屬于高壓部份，由物業項目管理處請供電公司前來處理，工程組專業人員負責協助。
5.6停電時，管理員應加強保衛工作，以免犯罪分子乘機打劫。
5.6.1修復后，由工程處專業人員、物業項目管理處經理、水電工參加驗收，維修單位填寫《突發事故維修驗收表》報公司運作部經理。
5.7煤氣泄漏時
5.7.1由物業項目管理處人員通知客戶，如聯系不上時，應破門而入，打開客戶家所有門窗，關閉煤氣總閘，在客戶家里寫下留言條，并通知煤氣公司處理。
5.7.2物業項目管理處應配合煤氣公司，做好修檢工作，做好安全使用煤氣的宣傳工作，由水電工填寫《煤氣發生事故記錄表》報物業項目管理處。
6.0相關記錄
6.1《發生火災應急處理記錄表》mps-yw2-20
6.2《應急過程中員工突出表現申報表》mps-yw2-21
6.3《公司抓獲違法人員登記表》mps-yw2-22
6.4《防風檢查登記表》mps-yw2-23
6.5《臺風災害情況處理表》mps-yw2-24
6.6《突發事故表》mps-yw2-25
6.7《案件發生記錄表》mps-yw2-26
6.8《突發事故維修驗收表》mps-yg2-13
6.9《煤氣發生事故維修記錄表》mps-yg2-14
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