物業(yè)工作管理制度
在現在社會，接觸到制度的地方越來越多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)工作管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)工作管理制度1
第一節(jié)管理原則：
一、為保證辦公規(guī)范和質量，提高整體工作效率，按照日常辦公內容和程序，制訂本管理制度。
二、按照加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量的原則，各部門、員工應嚴格遵守，確保辦公秩序和環(huán)境符合服務中心服務標準。
三、對違反相關制度的，將按照員工獎懲管理制度執(zhí)行處罰。
第二節(jié)考勤管理：
一、出勤：
（一）實行出勤簽到制度，員工應按照工作安排，在規(guī)定時間內上下班。
（二）工作需要加班時，員工應服從工作安排，在完成工作任務經有關領導批準后，方可離開。
（三）外出辦事員工，應先征得主管領導同意，并在工作去向牌上注明，因工作原因暫時不能回來的應向主管領導報批。
（四）未按時間上下班的'按照遲到和早退處理，無故離開工作崗位的，按照曠工處理。
（五）嚴格執(zhí)行排班安排，未經允許不得私自換班、代班。
二、請假：
（一）員工因事、病等需請假的，應在提前一天寫好請假條經審核批準后方可進行，一天以內由部門主管批準，一天以上由部門負責人批準，三天以上由總經理批準，
（二）秩序維護員工非工作時間外出，也必須向部門主管請示批準。
（三）未經允許，擅自離開者，按公司人事管理制度視情節(jié)輕重以曠工、辭退、開除等處理。
（四）請假期間的工資按公司工資管理制度執(zhí)行。
三、值班：
（一）辦公值班按照正常上班工作職責和標準執(zhí)行，員工按規(guī)定服從值班安排。
（二）維修實行全天24小時值班制度，由服務中心和工程維修部負責安排調配。
（三）客戶服務中心實行12小時（8：00—20：00）值班制度，由服務中心和客戶服務部負責組織安排。
（四）各部門每日安排一名管理員值班，主要負責辦公環(huán)境整理，崗位服務和小區(qū)環(huán)境監(jiān)督。
（五）實行崗位交接班制度，做好交接班記錄，把交接事項落實清楚，并保持交接班現場的清潔衛(wèi)生，因交接班不清楚，同時追究責任。
（六）了解所上班次、崗位，接班人要提前15分鐘到崗接班，辦理交接手續(xù)。交接班時常用工具點交清楚，誰遺失或借出誰負責，安護員交接班由班長帶領列隊交接。
（七）當換班時間已到，但接班人尚未來時，不得離崗。
（八）當因工作需要等特殊情況，值班人員需暫時離開時，秩序人員應找好其他人員代班，客服和維修人員，開啟電話呼叫轉移，并在工作去向牌上注明。
（九）值班過程中發(fā)現問題，要立刻解決，遇有困難時可請求幫助，當重大事件發(fā)生時，要立即報告部門主管和負責人，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報。
第三條工作秩序管理
一、上班時間內，必須堅守崗位，必須按質、按量達到服務中心要求，完成各自職責。
二、員工應自覺遵守服務中心作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和服務規(guī)范，努力提供服務效率，為客戶提供優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務。
四、提供團隊意識，相互配合、互相監(jiān)督、共同促進，不得出現內部紛爭。
五、講究禮貌，注重儀容，熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理，始終體現物業(yè)管理良好的服務意識和服務能力。
六、不得隨意丟棄雜物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔。
七、上班時間不得從事看報、閑聊，用通迅設備聊天等與工作內容無關的事情，辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天、嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵，辦公區(qū)域內禁吸煙；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。
八、積極參加公司及部門組織的各項活動，服從工作安排和調度，努力為公司發(fā)展獻計獻策。
九、愛護保管好公共財產，公共財產不能挪作私用，勤儉節(jié)約，不浪費鋪展，節(jié)約用水用電，注重重視防火、防盜和安全生產。
十、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務，嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
第四條工作環(huán)境管理
一、各部門辦公、生活區(qū)、各工作服務區(qū)，每天安排人員輪流對工作環(huán)境進行清掃、整理。
二、保持室內及周邊整潔衛(wèi)生，發(fā)現問題及時清除，做到區(qū)域內無雜物、無污染。
三、室內物品分類放置、堆放整齊，通風良好，防潮防霉，地面無垃圾，室內無異味，定期清除廢棄物，每天下班前整理一次辦公環(huán)境。
四、愛護好室內設施，保持設施的使用功能和效率。
五、區(qū)域內不得任意懸掛、張貼非工作物品，工作場區(qū)內嚴禁吸煙。
六、室內各種標識標牌清楚、資料完整整齊。
第五條服務工具管理
一、服務工具由部門物資保管機構統(tǒng)一造冊，責任到人。
二、服務工具僅限于工作使用，不得處理私人事務等挪作他用，保管好服務工具，使之發(fā)揮正常的使用功能效率，不得無故損壞。
三、服務工具未經允許不得外借，特殊需要經批準后，借前檢查，歸還時驗收，按規(guī)定時間收回。
四、定期檢查好服務工具的使用情況，做到不遺失、不損壞，經常維護，當需要更換購買時，按計劃申報。
物業(yè)工作管理制度2
一、作息時間：早7：00――11：00下午13：30――晚19：00換崗休息，保持崗內有人，
二、保持服裝整潔，著裝要規(guī)范，行為要得體，言語要和善，嚴格遵守《保安人員儀容儀表》
三、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對小區(qū)內進出車輛進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區(qū)。
四、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場。
五、遇到突發(fā)緊急情況要及時處理并上報相關領導，如遇火警或120救護，要積極配合，及時打開緊急通道確保車輛順利進入，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。
六、嚴禁曠工、遲到早退，有事假需提前向部門領導請示，經批準后方可請假。
七、負責區(qū)域內的公共設施、設備、共用設施設備的'看管工作，防止丟失現象發(fā)生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。
八、實行倒班制，做到晝夜24小時不斷人。
九、嚴禁與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
十、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
十一、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，門崗周圍不得堆積雜物和垃圾，必須經常打掃，保持干凈、整潔。大門口禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。
十二、雨天掃凈門口內積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。
十三、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十四、完成領導臨時安排的其它工作。
物業(yè)工作管理制度3
1、工程部應根據管理目標制定工作計劃，并嚴格按計劃執(zhí)行，使工作井井有條。
2、根據大廈存在的功能缺陷和大廈的發(fā)展方向，制定十年發(fā)展規(guī)劃；每年應制定年度設備維護和更新改造計劃；每季、每月、每周、每日都應有具體實施計劃。
3、規(guī)劃和年度計劃由工程部提出，由物業(yè)管理中心行政部審核，項目報請物業(yè)管理中心主任。季、月、周、日計劃由工程部自行制訂。
4、各階段計劃必須與總體計劃相符合。
5、在日常工作中必須認真落實計劃內容，做到時間、人力、物力保障，保證計劃按期完成。若因客觀原因計劃無法按期完成時，應事先向領導說明。
6、各級領導要經常檢查計劃執(zhí)行情況，發(fā)現問題及時處理。若在執(zhí)行過程中發(fā)現計劃不符合實際情況時可予以修正。
物業(yè)工作管理制度4
辦公室人員管理制度與作息時間
一、作息時間：早7：30——11：00下午13：30——17：00，工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
二、各個部門要各盡其責，不許發(fā)生空崗行為，有事可以向部門領導請假，自身脫崗視為早退。
三、辦公室人員上班后利用10分鐘時間主動清理辦公室內的衛(wèi)生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、與同事一道相互團結，緊密合作，共同遵守公司的`規(guī)章制度。
保潔人員工作制度
一、作息時間：早6：30――10：30，下午13：00――16：30
二、保潔工作人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
二、保潔人員必須在上午8：00前把自己負責的區(qū)域外圍清掃完畢，10：00之前完成負責區(qū)域內的樓道衛(wèi)生，堅持做到每天一小掃，三天一大掃。
三、保潔人員必須經常保持小區(qū)潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。
四、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。
五、認真巡查，保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。
六、認真使用和保管所有保潔工具，如有丟失或損壞要照價賠償。
七、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
物業(yè)工作管理制度5
商城物業(yè)管理部工作管理制度
1、每天上班必須穿工衣、戴工牌，男士系領帶（維修工及經批準的員工除外），穿著必須整潔，頭發(fā)必須梳理整齊，男士不得留長發(fā)，女士應化淡妝。
2、辦公區(qū)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上亂堆亂放雜物。
3、每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況及業(yè)主意見，及時安排處理或上門尋訪。
4、上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振，上班打磕睡、偷懶。
5、全體人員必須紀律嚴明，不得遲到、早退、無故曠工，有事須請假，獲準后方能離開。
6、全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發(fā)現問題，詳細記錄。及時匯報并跟蹤解決。
7、接待業(yè)主要態(tài)度和藹，溫文爾雅，落落大方；不管發(fā)生什么事，絕對不能與業(yè)主吵架；要態(tài)度誠懇，仔細傾聽業(yè)主意見，能及時解決的問題馬上派單解決；一時無法安排也要給業(yè)主講清楚，并告訴解決的時間。
8、接受業(yè)主電話投訴，態(tài)度要熱情耐心，言語要規(guī)范友好。首先說：'您好，我是物管部，有什么需要我?guī)椭模缬鰳I(yè)主發(fā)火、吵鬧，要語氣輕柔地問明原因，盡快幫助解決。
9、管理員派單后，一定要跟蹤落實，并負責檢查涉及水、電問題，要求12小時內解決，其他修理項目一般24小時內解決，最遲不能超過72小時內解決。
10、對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場查看、了解情況，認真記載處理的時間和處理人員及業(yè)主對處理的意見。
11、協助財務人員做好各種費用的派單和催交工作，派單要派到各戶，催交要態(tài)度友好。
12、認真管理管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的.其他事宜。
13、不準在上班的時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。
14、下班后要將抽屜鎖好，將自己保管的資料或物品放好，將辦公室收拾干凈，辦公桌收拾整齊。
15、休息時間如發(fā)生重大事故，或碰到問題要立即投入解決，不得推脫或視而不見，不予理睬。
16、物管部的工作原則是：服務第一；
物業(yè)工作管理制度6
一、預防為主'的方針，認真落實安全生產負責制和安全生產責任追究制，特制訂安全工作制度如下：
一、嚴格執(zhí)行學校及總公司的各項安全工作制度，堅持'誰主管，誰負責'的原則。
二、加強職工安全教育，職工上崗（轉崗）前，必須進行安全教育和培訓，增強職工的'安全意識。
三、中心全體職工必須嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，杜絕'三違'現象的發(fā)生。
四、要害部位嚴禁閑人進入，其電器、設備、照明等均應符合安全規(guī)程要求。對重要的設備設施要定期檢測、校驗，禁止設備病態(tài)工作。
五、高空作業(yè)時嚴格執(zhí)行雙人操作制度，采取嚴格的保護措施，防止意外事故的發(fā)生。
六、嚴格危險有毒物品的管理，實行雙人雙鎖的管理辦法，嚴禁擅自存放、領用，以確保安全。
七、值班人員必須嚴格遵守勞動紀律，按時到崗，嚴禁擅自脫崗、私自調崗。
八、嚴格監(jiān)控保密制度，監(jiān)控人員在屏幕上看到的情況不得擅自外傳，發(fā)現可疑情況要及時上報。禁止無關人員進入監(jiān)控重地，有關人員需觀看（或調看）監(jiān)控錄像，必須履行審批手續(xù)。
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