農村商務信息制度

農村商務信息制度

　　現如今，制度使用的情況越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的農村商務信息制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　為加強農村電子商務全覆蓋工作的規范化、統一化管理，優化農村電子商務發展環境，提升農村電子商務服務站的服務和管理水平，特制定本細則。

　　本細則適用于本縣所有農村電子商務服務站站點。

　　一、定義

　　1.農村電子商務服務站（點）：位于農村，利用電子商務平臺，為當地村民提供商品代購、產品代銷及其他便民服務的站點；

　　2.電商設備：為實現農村電子商務全覆蓋項目運營，由縣運營服務中心統一配置的設備，包括臺式電腦、液晶電視、上網行為數據管理器、桌椅、門頭等設備。

　　二、設備管理

　　1.鄉鎮服務網點的設備是縣運營服務中心統一配置，鄉鎮服務站站長要對所有的運營設備有簽收、審驗和維護、保養的職責。

　　2.鄉鎮網點站長在收到設備的同時，即時審驗并簽接收單，并將配送單交給物流配送人員，如有配件不齊全或者破損，請及時與縣運營中心聯系告知。

　　3.各服務站站長要協助安裝人員提前把背板安裝好，并按要求把安裝電腦、電視位置騰空，將需要安裝的電腦、電視等設備放在該區域，等待安裝人員安裝。如未準備好，請提前通知縣運營服務中心，保持電話暢通，便于安裝人員聯系，否則設備安裝工作將會受到影響。

　　4.各服務站站長要加強對運營設備的學習，能夠熟練使用，特別是要對公司的平臺工具的使用，并熟練掌握電商平臺服務內容及要求。

　　5.各服務站站長要定期對設備進行清潔保養工作，保證設備干凈整潔。

　　6.各服務站點要保證設備全天開機，做到“開門開機，閉店關機”的要求，電腦、電視是為推廣三農政策宣傳及電子商務運營服務的，嚴禁使用電腦、電視做無關電商運營的活動，如玩游戲、看電視節目等。

　　7.服務站門牌嚴禁加載其他的品牌名稱。

　　8.網點設備不得隨意加載與縣服務中心電商運營無關的軟件。

　　9.對于網點站長不能掌握服務技能，不能確保設備營業時間開機，不能定期維護保養設備的，不服從縣運營服務中心管理的，縣服務中心有權更換服務站站長。

　　三、服務要求

　　1.基本要求

　　（1）各服務站要建立服務保障機制，為客戶提供便捷快速的服務；

　　（2）各服務站站長應當及時有效處理客戶投訴、交易糾紛等，處理流程應公開，處理過程應有記錄保存。

　　2.廣告宣傳

　　（1）服務站對外發布的商品信息內容應當合法，文字用詞要規范；

　　（2）信息內容真實可靠；

　　（3）應當確保廣告的時效性。

　　四、管理要求

　　一、管理機構

　　1.縣電子商務運營服務中心對農村電子服務站進行業務指導、運營及管理。

　　2.農村電子商務服務站應積極配合縣運營服務中心的業務指導、運營支撐及管理等。

　　二、管理職責

　　1.縣運營服務中心承擔以下職責：

　　（1）指導農村電子商務服務站健康有序發展，建立農村電商服務站管理檔案庫；

　　（2）規范農村電子商務服務站經營行為；

　　（3）定期對農村電子商務站進行檢查與評估；

　　（4）為農村電子商務服務站提供業務指導與培訓；

　　（5）為農村電子服務站提供運營支撐及管理；

　　（6）建立日常網絡安全管理、檢查和維護制度，確保信息體系安全；

　　（7）配合上級主管部門的監管工作。

　　2.農村電子商務服務站承擔以下職責：

　　（1）在經營服務活動中應當遵循公平、公正、公開、誠信經營的原則；

　　（2）定期向運營中心報送相關數據；

　　（3）經營中出現問題應及時向縣運營服務中心報告；

　　（4）定期對電商運營設備的清潔與保養。

　　五、業務要求

　　1.各鄉鎮網點服務站站長必須按照河北省電子商務服務中心的要求，每日上報相關數據。如果網點站長不能按要求上報。

　　2.網點站長必須按照縣運營服務中心的要求參加會議和線上視頻會議，如果不能按要求參加會議超過兩個月的，縣運營服務中心有權更換網點。

　　3.網點站長要及時有效的為村民傳達政府相關政策，同時如實反饋村民的要求。

　　4.向村民宣傳農村電子商務服務站的各項服務功能、宣傳農村電子商務的便捷，介紹電商平臺商品的優點。

　　六、業務指導

　　1.宣傳購物。

　　（1）主動在村里或者人多地方宣傳和講解，讓村民對網購及農村電商有初步了解。

　　（2）利用電視設備進行視頻宣傳。

　　（3）定期在朋友圈轉發公司微信公眾號關于農村電商的資訊。

　　2.建立信任。拉動親朋好友購物，培養電商平臺購物購標桿，以眼見為實來建立村民對農村電商的信任。

　　3.培養習慣。利用物美價廉、種類繁多的優質商品，如紙巾、服裝及米面油等日常用品。口碑相傳建立，村民平臺購物意識，養成網購的習慣。

　　4.產生依賴。有計劃的組織村民在平臺購物，讓村民感受到平臺購物的實惠便捷和對網購的依賴。

　　七、利潤分享

　　1.網點站長與縣運營中心通過工業品下行和服務下鄉以及特色農產品上行來獲取運營利潤。

　　2.網點站長及時將村民的購物需求上報縣運營服務中心，縣運營中心依據上報需求提供有競爭力的品質商品給村民。

　　3.網點站長應在當地加強農村電子商務的宣傳，以及電商平臺商品的介紹和推廣。

　　4. 網點站長應在當地收集本地特色農產品信息，擴大特色農產品上行的資源。

　　5.網點站長協助縣運營中心做好農產品上行和工業品下行的信息傳達，促進便捷服務（網上繳費、保險、驗車、快遞、廣告等服務）進農村，幫助村民脫貧增收，真正享受到農村電子商務帶來的便捷與紅利。

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