經(jīng)營部管理制度
在不斷進步的社會中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的經(jīng)營部管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
經(jīng)營部管理制度1
第一章 總則
第1條：為了規(guī)范經(jīng)營工作，讓今后的經(jīng)營工作更順利，流程更完善，特制定以下管理制度。
第二章 管理規(guī)范
第2條：經(jīng)營部人員外出出差，須告知經(jīng)營部區(qū)域經(jīng)理，在必要的情況下由區(qū)域經(jīng)理向經(jīng)營部負責(zé)人匯報;在出差回公司后口頭向區(qū)域經(jīng)理匯報工作情況，在必要的情況下填寫出差報告上交至經(jīng)營部負責(zé)人;區(qū)域經(jīng)理外出出差須向經(jīng)營部負責(zé)人匯報。
第3條：經(jīng)營部人員每星期六下午四點半應(yīng)召開經(jīng)營綜合會議，交流經(jīng)營經(jīng)驗以及總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
第4條：經(jīng)營部人員上下班不在總經(jīng)辦打卡，但是須在經(jīng)營部負責(zé)登記的人員處登記后注明大概返還時間方可外出，如未能按時登記須告知區(qū)域經(jīng)理，由區(qū)域經(jīng)理告知登記處;如第二天要直接外出辦事應(yīng)在前一天登記說明后，才能外出;遇特殊情況應(yīng)通知區(qū)域經(jīng)理。資源管理部與預(yù)算部在總經(jīng)辦按時打卡與外出登記。
第三章 經(jīng)營項目
第5條：經(jīng)營部人員無論通過何種渠道獲得招標信息，均匯總到信息收集負責(zé)人處，由信息收集負責(zé)人統(tǒng)一制表(詳見附表1)后，每兩天交由評標小組討論，決定經(jīng)營方式以及項目跟蹤人。
第6條：在項目以自營方式報名或資格審查后，如有他方要收購該項目，決定權(quán)與收取費用由評標小組決定。
第7條：對于自營項目，項目跟蹤人在報名后應(yīng)摸清參與該項目的投標單位有幾家，盡可能獲得參與的兄弟單位的信息，在對方有意向的前提下，進行聯(lián)合體投標(聯(lián)合體投標的前期費用由各自承擔(dān)，若中標，則按利潤評估價的方式分成，各自公司產(chǎn)生的`費用不包括在內(nèi))。
第8條：項目報名時如是他營項目，在費用收取方面原則性按照收費標準(詳見附表2)。特殊情況時，根據(jù)市場行情，當(dāng)費用高于或低于收費標準時，應(yīng)事先上報經(jīng)營部負責(zé)人，經(jīng)經(jīng)營部負責(zé)人與評標小組討論后，再按實際情況收取費用。
第9條：他營項目中標,建造師證押證費一級1500元/月，二級1000元/月，五大員500元/月;因公司資源緊缺及他人需要要將證
件提前取出，則押證費收取規(guī)定的30%~50%。
第四章 介紹信
第10條：介紹信的開具流程：各區(qū)域經(jīng)理負責(zé)收取費用;財務(wù)交錢，開取收據(jù);總經(jīng)辦開介紹信。
注：若介紹信因公司原因無法使用則所收取的費用退回給合作伙伴。
第五章 投標流程
第11條：所有投標項目的報名、資審、開標情況記錄到黑板上，內(nèi)容包括：工程名稱、所用建造師、五大員、委托人、時間(沒有時間的先空置)。左邊黑板記錄預(yù)計配備人員走向，要求記錄時將使用時間寫上;右邊黑板記錄投標項目情況，記錄項目資審、開標日期時間。
第12條：借證在資源管理部登記，借證時須向經(jīng)營部負責(zé)人匯報，同時注明還證時間方可借證;因公司證件較緊缺，所有證件(五大員、建造師、三大證、安考證等)用完必須及時歸還。如因中標需要押證應(yīng)及時通知資源管理部以免造成證件去向不明情況。
第13條：所有投標項目的跟蹤人在投標過程(報名、資審、
開標)中必須填寫投標情況明細表(詳見附表3)記錄所用人員信息，資源管理部應(yīng)與項目投標部合作填寫《項目投標情況一覽表5》以方便了解投標項目情況。
第14條：在開標時，項目跟蹤人必須將報價記錄到投標價法記錄表(詳見附表4)中，開完標后無論中標與否交由區(qū)域經(jīng)理，如有必要，上報到經(jīng)營部負責(zé)人，召開經(jīng)營人員討論會，為下次投標工作積累經(jīng)驗。
第15條：經(jīng)營部人員在項目投標過程中收取的各項費用的收據(jù)統(tǒng)一交至統(tǒng)計負責(zé)人處統(tǒng)計。
第六章 分公司制度
第16條：因分公司需要，須配備一套投標用章，公章管理制度詳見《朝暉城市建設(shè)工程有限給予公司印章使用規(guī)定》。區(qū)域經(jīng)理負責(zé)并簽署《印章保管責(zé)任保證書》。
第17條：自營分公司常駐人員(考勤與總公司經(jīng)營部同步，外出須登記)每3個月有4天帶薪休假。其它特殊情況須向區(qū)域經(jīng)理請假，區(qū)域經(jīng)理將請假單上報至總公司。
第18條：自營分公司常駐人員按300元/月進行補貼。
第七章 費用報銷
第19條：總公司人員外出到辦事，如情況緊急需打出租車盡量議價;返回公司時如無則坐公交車。
第20條：對于公司自營項目，由公司辦理的建造師、項目經(jīng)理及法人代表外出差旅費公司報銷，但無出場費。對于他營項目，則出場費全部歸建造師、項目經(jīng)理及法人代表個人所得，不需上交公司;公司不給予差旅費報銷。
第21條：對于自營項目，公司員工出差，公司給予差旅費報銷;對于他營項目，公司不給予差旅費報銷。
第八章 附則
第22條：人員的配備：五大員應(yīng)配套使用，有社保的和C類證的分別組成一套。借證人員必須注明歸還時間才能借證(如未按時歸還者，應(yīng)說明理由，否則對該借證人員進行處罰)
第23條：所有證件一律不得轉(zhuǎn)借。若因轉(zhuǎn)借導(dǎo)致公司證件周轉(zhuǎn)不靈或出現(xiàn)問題，按公司制度處罰借證人。
經(jīng)營部管理制度2
第十一條
門市經(jīng)營管理內(nèi)容
(一)經(jīng)營方式
(二)經(jīng)營管理
(三)經(jīng)營政策
(四)經(jīng)營業(yè)績評估
第五章經(jīng)營方式
第十二條
經(jīng)營性質(zhì)
門市經(jīng)營部為發(fā)行室非獨立法人的對外經(jīng)營實體。
第十三條
經(jīng)營范圍
以經(jīng)銷國家標準圖集為主，兼顧其他地方標準以及建筑標準、規(guī)范等相關(guān)圖書。
第十四條
門市經(jīng)營部管理方式
(一)發(fā)行室對門市經(jīng)營部管理采取以銷售目標為導(dǎo)向的管理方式，兼顧經(jīng)營過程監(jiān)督和考核。
1.管理過程監(jiān)督
(1)年度營銷計劃、年度銷售目標由發(fā)行室向門市經(jīng)營部下達;
(2)經(jīng)營部經(jīng)理定期參加發(fā)行室中高層會議，按一定程序向主任、主任辦公會成員進行述職，介紹門市經(jīng)營部經(jīng)營情況;
(3)每季度向主任上繳經(jīng)營計劃、銷售目標完成情況分析報告。
2.財務(wù)監(jiān)督
(1)每月份向發(fā)行室財務(wù)部門遞交門市經(jīng)營部財務(wù)報表;
(2)定期接受發(fā)行室財務(wù)部門的財務(wù)檢查;必要的情況下，隨時遞交能反映經(jīng)營狀況的財務(wù)信息。
3.人事任免制度
(1)門市經(jīng)營經(jīng)理采取任期制，標準所有直接任免權(quán)，發(fā)行室有建議權(quán);
(2)發(fā)行室有直接雇傭門市經(jīng)營部員工的聘用權(quán)。
(二)門市經(jīng)營部實行獨立成本核算、員工薪酬結(jié)構(gòu)可以獨立但必須經(jīng)過發(fā)行室批準
第十五條
門市經(jīng)營經(jīng)理職責(zé)
(一)全面負責(zé)門市的市場調(diào)研、市場開發(fā)、市場推廣、銷售、客戶服務(wù)等工作;
(二)制定年度營銷計劃、銷售目標，預(yù)算計劃，并負責(zé)組織實施;
(三)組織市場開發(fā)，執(zhí)行發(fā)行室的門市銷售政策，完成門市的年度銷售目標;
(四)根據(jù)門市銷售特點，提出市場推廣方案建議，協(xié)助實施市場調(diào)研、市場推廣工作;
(五)建立客戶管理檔案，負責(zé)維持重要客戶，與客戶保持良好關(guān)系;
(六)及時作好函購用戶和零散用戶的產(chǎn)品配送和有關(guān)的服務(wù)工作;
(七)組織門市銷客戶需求預(yù)測，提出產(chǎn)品需求申請;
(八)加強客戶溝通，作好退換貨等售后服務(wù)工作;
(九)負責(zé)組織銷售統(tǒng)計，定期向主任做銷售分析匯報;
(十)協(xié)助市場推廣和技術(shù)服務(wù)人員，作好門市的品牌宣傳、產(chǎn)品促銷、新技術(shù)信息發(fā)布等工作;
(十一)協(xié)助市場推廣和技術(shù)服務(wù)人員，作好門市銷售人員的技術(shù)技能和銷售技能培訓(xùn);
(十二)定期(每季度)向營銷部門反饋市場綜合信息(產(chǎn)品銷售信息、客戶檔案信息、市場需求信息、客戶反饋信息等);
第十六條
經(jīng)營權(quán)限
(一)實施經(jīng)營目標的決策權(quán);
(二)非國標圖集產(chǎn)品的進貨權(quán);
(三)門市經(jīng)營成本的核算和控制權(quán);
(四)門市經(jīng)營員工的考核評價權(quán)。
第六章經(jīng)營管理
第十七條
經(jīng)營計劃
(一)經(jīng)營計劃制定
1.經(jīng)營計劃包括范圍
年度銷售目標、經(jīng)營預(yù)算、市場開拓計劃、市場推廣計劃、渠道管理和經(jīng)營方式改進計劃、成本核算和控制計劃、產(chǎn)品經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整計劃等。
2.經(jīng)營計劃的制定
經(jīng)營經(jīng)理在爭取內(nèi)部員工意見的基礎(chǔ)上，負責(zé)制定經(jīng)營計劃。將擬訂好的經(jīng)營計劃于每年的12月底上報主任進行審批，經(jīng)主任辦公會審議通過后，下發(fā)執(zhí)行。
(二)經(jīng)營計劃執(zhí)行
經(jīng)營經(jīng)理負責(zé)經(jīng)營計劃的全面的實施。
(三)經(jīng)營計劃監(jiān)督和考核
1.日常經(jīng)營計劃監(jiān)督和考核
由發(fā)行室主任負責(zé)日常經(jīng)營計劃的監(jiān)督和考核。
2.經(jīng)營計劃執(zhí)行效果評估
(1)由發(fā)行室中高層(部門主管以上)對門市經(jīng)營計劃進行審核和評估;
(2)每6個月進行一次審核，每12個月進行一次綜合評估。
第十八條
業(yè)務(wù)管理
(一)業(yè)務(wù)管理流程
1.銷售流程
每天每個銷售班次由銷售領(lǐng)班負責(zé)當(dāng)班的銷售業(yè)務(wù)，班次交接主要由銷售領(lǐng)班之間進行交接，主要交接陳列架現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、碼洋，提供相關(guān)產(chǎn)品的銷售信息和客戶的情況;
接班銷售負責(zé)人根據(jù)店面產(chǎn)品陳列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、碼洋數(shù)要求進行相關(guān)產(chǎn)品上架。
下班銷售領(lǐng)班即將統(tǒng)計和整理好的產(chǎn)品銷售、大客戶資料信息上繳于經(jīng)營經(jīng)理。
2.銷售結(jié)算流程
銷售結(jié)算員在下班前將當(dāng)天的門市銷售資金、函購產(chǎn)品資金以及門市外購圖書支出資金制成財務(wù)報表形式上繳經(jīng)營經(jīng)理。
3.經(jīng)營經(jīng)理管理流程
(1)經(jīng)營經(jīng)理管理對門廳經(jīng)營業(yè)務(wù)進行監(jiān)控。
(2)分析研究統(tǒng)計分析員上報的每班次銷售資料報表，對存在問題制定相應(yīng)管理措施。
(3)每7天召開一次銷售工作協(xié)調(diào)會，一方面對前一階段的工作做小結(jié)，另一方面布置下一階段的工作計劃。
(二)業(yè)務(wù)管理方法
1.責(zé)任到位，目標分解
根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)和崗位職責(zé)，各負其責(zé)，將經(jīng)營計劃和工作目標進行分解落實到人。
2.過程監(jiān)督，結(jié)果考核
對業(yè)務(wù)銷售采取實時監(jiān)控和業(yè)務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合的原則，對每一個班次、每一個人每7天做一次小的總結(jié)，每一個月做一次考評，根據(jù)銷售業(yè)績隨時做經(jīng)營計劃和銷售目標調(diào)整。
(三)業(yè)務(wù)管理內(nèi)容
業(yè)務(wù)管理內(nèi)容包括：店面的市場推廣、產(chǎn)品銷售、客戶管理等方面的內(nèi)容。
1.市場推廣
(1)總體要求
門市進行的促銷活動必須按發(fā)行室批準的營銷計劃書的要求進行，不能擅自舉辦相關(guān)的促銷活動。否則作例外處理，上報主任審批再實施。
(2)產(chǎn)品促銷
產(chǎn)品促銷主題要明確，同時配合相應(yīng)的POP資料或其他宣傳材料。
產(chǎn)品促銷員要經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)而且在促銷過程中嚴格執(zhí)行《促銷管理制度》規(guī)定。
(3)媒體促銷
原則上，門市不做媒體促銷活動，除非由發(fā)行室統(tǒng)一安排。
2.產(chǎn)品銷售程序
(1)銷售前準備
當(dāng)班銷售領(lǐng)班在交接班后，一方面安排人清點陳列架上的產(chǎn)品，不足的產(chǎn)品領(lǐng)貨過上架;促銷禮品、POP材料要擺放在醒目的位置;另一方面簡單清掃一下店面衛(wèi)生。
(2)產(chǎn)品銷售過程
首先由產(chǎn)品導(dǎo)購員向客戶介紹產(chǎn)品，同時介紹新技術(shù)、新推出的產(chǎn)品，并把相關(guān)資料袋拿給客戶，如有促銷禮品再把相關(guān)禮品贈送給客戶。
第二：產(chǎn)品導(dǎo)購員根據(jù)客戶購書清單，幫助客戶挑選產(chǎn)品。如果對缺貨產(chǎn)品或?qū)τ行﹩栴}解答不了的則由領(lǐng)班負責(zé)。
第三：產(chǎn)品導(dǎo)購員將客戶購買的產(chǎn)品轉(zhuǎn)交給銷售員對產(chǎn)品進行微機錄入和價格核算;產(chǎn)品導(dǎo)購員繼續(xù)為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
第四：銷售錄入員對產(chǎn)品核算完后負責(zé)給客戶開發(fā)票，并將購買產(chǎn)品清單轉(zhuǎn)交給銷售收款員，客戶到銷售收款員付款。
第五：產(chǎn)品導(dǎo)購員負責(zé)對客戶產(chǎn)品進行包裝。如果購買的產(chǎn)品很多則聯(lián)系相關(guān)人員對產(chǎn)品進行打包或配送、托運等。
第六：如果客戶非常重要或發(fā)展?jié)摿艽螅瑒t由銷售領(lǐng)班負責(zé)登記客戶的'背景資料和相關(guān)的聯(lián)系方式，并將此資料錄入重要客戶檔案。
(3)產(chǎn)品銷售后
產(chǎn)品導(dǎo)購員負責(zé)對陳列產(chǎn)品進行清點;
銷售員負責(zé)對銷售產(chǎn)品進行統(tǒng)計;
收款員負責(zé)對銷售資金進行清點，并制成報表形式;
銷售領(lǐng)班負責(zé)賬物核對，收集銷售員和收款員的相關(guān)資料。
(4)銷售總結(jié)
在下班前，由銷售領(lǐng)班對當(dāng)天銷售工作做簡單總結(jié)，總結(jié)今天的工作成績和現(xiàn)存的主要問題，提出下一步改進的措施和方法。
3.函購產(chǎn)品或其他零售產(chǎn)品管理
(1)函購信函處理
當(dāng)班的銷售領(lǐng)班負責(zé)當(dāng)班的函購信函處理。
(2)業(yè)務(wù)處理
產(chǎn)品導(dǎo)購員根據(jù)函購產(chǎn)品清單準備產(chǎn)品;
銷售員根據(jù)產(chǎn)品核算價格、開發(fā)票及產(chǎn)品記帳統(tǒng)計;
收款員負責(zé)資金結(jié)算。
(3)產(chǎn)品包裝
產(chǎn)品導(dǎo)購員負責(zé)產(chǎn)品包裝。在產(chǎn)品包裝中，并把相關(guān)產(chǎn)品宣傳或企業(yè)形象推廣方面的POP資料發(fā)送給客戶。
(3)產(chǎn)品配送或發(fā)貨
由銷售領(lǐng)班協(xié)調(diào)發(fā)行室配送人員對產(chǎn)品進行發(fā)貨。
第十九條
圖書采購管理
(一)采購計劃
圖書采購計劃由經(jīng)營經(jīng)理根據(jù)銷售統(tǒng)計分析、庫存碼洋以及市場需求情況制定月份圖書采購計劃。
(二)圖書采購
圖書采購員根據(jù)圖書采購計劃，與有關(guān)出版社、發(fā)行站等進行電話詢價，然后將相關(guān)信息反饋給經(jīng)營經(jīng)理，經(jīng)批準后對圖書進行采購。
(三)產(chǎn)品驗收
負責(zé)庫房管理的人員對圖書進行質(zhì)量驗收，合格后辦理相關(guān)產(chǎn)品入庫手續(xù)。
第二十條
庫房管理
(一)產(chǎn)品庫存最低標準
由經(jīng)營經(jīng)理根據(jù)年度銷售統(tǒng)計、產(chǎn)品銷售季節(jié)特點制定《產(chǎn)品庫存最低標準管理制度》，經(jīng)內(nèi)部討論后進行實施。
(二)庫存管理
負責(zé)庫房管理的人員每月向經(jīng)理上報庫存產(chǎn)品報表。
第二十一條
經(jīng)營成本管理
(一)經(jīng)營成本管理內(nèi)容
1.產(chǎn)品銷售成本
發(fā)生在產(chǎn)品銷售過程中成本費用。主要包括產(chǎn)品郵寄、配送、促銷活動等方面的費用。
2.管理成本
門市經(jīng)營部經(jīng)營管理過程中所發(fā)生的費用。人員工資、獎金，辦公用品、交通費、產(chǎn)品采購費用等。
(二)經(jīng)營成本管理方法
根據(jù)本年度的銷售收入指標、利潤指標，確定年度經(jīng)營成本，然后將年度經(jīng)營成本費用進行分解，實行目標考核制進行過程管理和控制。
(三)經(jīng)營成本管理過程
首先對成本進行預(yù)算，確立成本考核指標，對正常事件發(fā)生的成本實行過程控制，例外事件發(fā)生的成本實行上報審批制。
(四)經(jīng)營成本考核
每月份召開一次成本費用控制協(xié)調(diào)會(也可以在其他會議上順便進行溝通，不一定專門召開此類會議)，每季度召開一次資金使用、成本指標控制平衡會，每年度對經(jīng)營成本指標執(zhí)行情況進行評估和考核。
第二十二條
客戶管理
(一)建立客戶檔案
1.客戶分類
(1)按客戶每年度購買碼洋數(shù)分為大客戶、重要客戶、一般客戶等;
(2)按客戶分別區(qū)域分為：華東、華北、華中等;或按所在省份劃分為北京、上海、廣東、天津、山東、河北等;
(3)按客戶購買頻次分為：長期購買客戶、多次購買客戶、偶爾購買客戶等;
(4)按客戶購買形式分為：上門購買、函購、配送等;
(5)將以上客戶進行綜合分類等。
2.客戶的背景資料
(1)單位所在行業(yè)：設(shè)計院?建筑工程公司?房地產(chǎn)開發(fā)?
(2)單位的性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營狀況、所在地區(qū)的實力;
(3)年需求產(chǎn)品碼洋(估計);
(4)通常購買產(chǎn)品的通經(jīng)?怎么知道標準所發(fā)行室的?
(5)客戶的姓名、年齡、職位、職稱、電話等。
(二)進行客戶溝通
在客戶資料統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，分類出大客戶、重要客戶和一般客戶類型，并定期對大客戶、重要客戶郵寄產(chǎn)品宣傳資料或新技術(shù)、新產(chǎn)品介紹材料。
第二十三條
營銷數(shù)據(jù)庫管理
(一)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容
客戶檔案資料;產(chǎn)品不同類型、品種的銷售信息;函購、門市產(chǎn)品銷售信息;市場推廣效果分析報告、月份產(chǎn)品銷售分析報告、營銷計劃執(zhí)行情況分析報告、庫存管理分析報告、經(jīng)營狀況分析報告等。
(二)數(shù)據(jù)庫管理
每月份對數(shù)據(jù)庫信息作一次統(tǒng)計分析，每季度、每年度分別對數(shù)據(jù)庫信息進行分析并形成分析報告，分別上繳給經(jīng)營經(jīng)理。
第二十四條
管理職責(zé)
(一)責(zé)任人
1.銷售信息
(1)銷售領(lǐng)班每天向經(jīng)理上報銷售報表。
(2)銷售統(tǒng)計員(兼職)每月份、每季度、每年度分別對產(chǎn)品銷售結(jié)算報表進行分析，形成分析報告分別報送經(jīng)營經(jīng)理、發(fā)行室營銷管理、發(fā)行室財務(wù)管理各一份。
2.財務(wù)結(jié)算
(1)收款員每天向經(jīng)理上報產(chǎn)品銷售結(jié)算報表
(2)銷售統(tǒng)計員(兼職)每月份、每季度、每年度分別對產(chǎn)品銷售結(jié)算報表進行分析，形成分析報告分別報送經(jīng)營經(jīng)理、發(fā)行室營銷管理、發(fā)行室財務(wù)管理各一份
3.庫存
(1)庫房管理員每月份向經(jīng)理上報庫存報表;
(2)銷售統(tǒng)計員(兼職)每月份、每季度、每年度分別對庫存管理報表進行分析，形成分析報告分別報送經(jīng)營經(jīng)理、發(fā)行室營銷管理、發(fā)行室財務(wù)管理各一份;
4.客戶檔案
(1)銷售領(lǐng)班每天收集、整理客戶資料并向經(jīng)理上報系統(tǒng)報表;
(2)銷售統(tǒng)計員(兼職)每季度、每年度分別對客戶檔案資料進行分析，形成分析報告分別報送經(jīng)營經(jīng)理、發(fā)行室營銷管理各一份。
(二)考核人
1.銷售領(lǐng)班負責(zé)對產(chǎn)品導(dǎo)購員、銷售員進行考核;
2.經(jīng)營經(jīng)理負責(zé)對銷售統(tǒng)計員、銷售領(lǐng)班、收款員進行考核;
3、同時發(fā)行室財務(wù)管理、營銷管理負責(zé)對門市反饋信息的完整性進行考核。
第七章經(jīng)營政策
第二十五條
發(fā)行室授權(quán)的經(jīng)營政策
(一)具有相對獨立的經(jīng)營決策權(quán);
(二)與發(fā)行室共享市場信息資源
門市經(jīng)營部共享發(fā)行室的營銷數(shù)據(jù)庫信息、市場研究報告、品牌推廣、POP市場宣傳資料等資源。
(三)與發(fā)行室共享營銷隊伍建設(shè)資源
發(fā)行室?guī)椭T市經(jīng)營部進行銷售人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。
第一條
內(nèi)部激勵政策
(一)薪酬激勵
薪酬設(shè)計在獎優(yōu)幫劣的設(shè)計前提下，更多的向創(chuàng)造價值大的銷售員傾斜，加大了浮動薪酬的比例。
具體詳見《薪酬設(shè)計方案》
(二)精神激勵
1.晉升：根據(jù)工作績效、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)、發(fā)展愿望而對工作優(yōu)秀員工進行崗位晉升。
2.崗位輪換：對有發(fā)展?jié)摿ΑI(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀員工進行多個崗位輪換。
3.通報表揚：對業(yè)務(wù)優(yōu)秀的員工在門市經(jīng)營部樹立業(yè)務(wù)標兵，進行通報表揚。
4.培訓(xùn)獎勵：對有發(fā)展?jié)摿ΑI(yè)務(wù)素質(zhì)好的優(yōu)秀員工進行外派培訓(xùn)或在發(fā)行室內(nèi)部培訓(xùn)。
第八章經(jīng)營業(yè)績評估
第二十六條
評估主要指標
(一)經(jīng)營計劃制定的科學(xué)性、合理性和可操作性
(二)銷售目標完成率
(三)經(jīng)營利潤目標完成率
(四)經(jīng)營計劃全面完成率
第二十七條
評估方法
(一)評估時間周期
每6個月評估一次;每12個月做總體績效評估。
(二)評估方法
主要采取內(nèi)部訪談與座談會等形式相結(jié)合的方法。例如：由主任或其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對門市相關(guān)人員進行個別交流/訪談，對經(jīng)營計劃執(zhí)行效果進行測評;通過高層會議對門市經(jīng)營目標、經(jīng)營計劃執(zhí)行效果進行評估等。
第九章附則
第二十八條
本管理辦法由門市經(jīng)營部經(jīng)理負責(zé)解釋。
第二十九條
本管理辦法的擬定或者修改由門市經(jīng)營部經(jīng)理負責(zé)，報主任批準后執(zhí)行。
第三十條
本管理辦法自頒布之日起實施。
經(jīng)營部管理制度3
為規(guī)范公司的經(jīng)營管理行為，使公司經(jīng)營管理工作更科學(xué)、嚴謹，適應(yīng)公司管理體系的發(fā)展要求，根據(jù)公司的管理模式和經(jīng)營部負責(zé)的業(yè)務(wù)范圍，結(jié)合公司具體情況制定本管理制度。
1.、經(jīng)營部主要職責(zé)
1.1、負責(zé)建設(shè)工程施工合同、專業(yè)分包合同、勞務(wù)分包合同、材料供應(yīng)合同的簽訂與管理。
1.2、負責(zé)工程預(yù)算、結(jié)算工作。
1.3、負責(zé)編制工料分析。
1.4、負責(zé)企業(yè)招投標的編制及具體實施工作。
1.5、負責(zé)分公司、專業(yè)分包、勞務(wù)分包結(jié)算工作。
1.6、負責(zé)內(nèi)外業(yè)中經(jīng)濟指標的審核。
1.7、負責(zé)公司月結(jié)算及年結(jié)算的核算工作。
1.8、負責(zé)專業(yè)分包單位、勞務(wù)分包單位、材料供應(yīng)單位、招投標等有關(guān)信息的收集工作。
1.9、負責(zé)處理公司對外的經(jīng)濟糾紛。
1.10、負責(zé)與企業(yè)有關(guān)的協(xié)會、組織團體及主管部門的溝通與落實。
1.11、負責(zé)組織本部門的體系運行工作。
1.12、經(jīng)常組織各種專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)相關(guān)結(jié)算文件及法律法規(guī)，提高全體預(yù)算員的業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)。
1.13、負責(zé)組織施工組織設(shè)計中經(jīng)濟指標的審批工作。
2.、預(yù)算員主要職責(zé)
2.1、必須掌握相關(guān)合同內(nèi)容，細致研究合同條款。
2.2、必須參加圖紙會審，違者負激勵、50元/次。
2.3、負責(zé)預(yù)結(jié)算書的編制與對外核算工作。
2.4、負責(zé)編制工料分析表。
2.5、負責(zé)審核外分包結(jié)算書。
2.6、負責(zé)內(nèi)外業(yè)中經(jīng)濟指標的審核。
2.7、參與編制與建設(shè)單位往來的書面材料。
2.8、必須積極參加招投標工作。
2.9、協(xié)助技術(shù)人員編制現(xiàn)場簽證并核實現(xiàn)場簽證的落實情況。
2.10、預(yù)算員必須深入到施工現(xiàn)場。
2.11、負責(zé)項目部中體系運行相關(guān)記錄。
3.、工程合同管理
3.1、經(jīng)營部負責(zé)建設(shè)工程施工合同、專業(yè)分包、勞務(wù)分包、材料供應(yīng)合同的簽訂與管理。
3.2、簽訂的合同必須遵守國家、省市的有關(guān)法律法規(guī)，不得損害公司利益。
3.3、經(jīng)營部長參加與建設(shè)單位合同條件的談判，并負責(zé)審查合同內(nèi)容，經(jīng)總經(jīng)理審批后，方可與建設(shè)單位簽訂。
3.4、簽訂完的建設(shè)工程施工合同原件，由經(jīng)營部統(tǒng)一備案管理，兩日內(nèi)分別報送以下部門：財務(wù)經(jīng)理，復(fù)印件抄送董事長、總、經(jīng)理、項目經(jīng)理、項目預(yù)算員。
3.5、負責(zé)簽訂專業(yè)分包合同、勞務(wù)分包合同及材料供應(yīng)合同時，必須企業(yè)證件齊全有效。
3.6、依據(jù)合同內(nèi)容的主要條款及公司的指定要求，擬定分包合同初稿，經(jīng)總經(jīng)理審批后，方能簽訂正式合同。
3.7、分包合同、勞務(wù)合同、材料供應(yīng)合同應(yīng)在進場前簽訂。
3.8、簽訂完的專業(yè)分包合同、勞務(wù)分包合同及材料供應(yīng)合同原件，三日內(nèi)分別報送以下部f-j：總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、經(jīng)營部、項目部，原件由經(jīng)營部統(tǒng)一備案管理。
3.9、經(jīng)營部必須配合公司相關(guān)部門嚴格監(jiān)督合同的履行情況，處理因施工合同引起的經(jīng)濟糾紛。如需修改、變更的內(nèi)容，及時提出修改意見，并將修改、變更的內(nèi)容存檔備案。如有合同終止，必須辦理合同終止手續(xù)。
3.10、經(jīng)營部負責(zé)組織建設(shè)單位直接分包項目管理協(xié)議的簽訂。
3.11、負責(zé)向財務(wù)部提供建筑工程施工合同，中標通知書，相關(guān)資料。
4.、工程預(yù)、結(jié)算管理
4.1、預(yù)算員要有良好的職業(yè)道德、專業(yè)知識，謙虛謹慎，有強烈的責(zé)任心，有集體榮譽感。
4.3、預(yù)算員必須對工程預(yù)結(jié)算中存在的問題及時、全面的向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。經(jīng)營部長必須加大日常審核力度，全面掌握工程預(yù)結(jié)算工作。
4.4、預(yù)算員日常工作中的各種報表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)必須及時、準確、完整。
4.5、預(yù)算員必須熟練掌握定額內(nèi)容及省市有關(guān)工程造價方面的文件、法律法規(guī)，并能靈活運用，掌握常見工程類型有關(guān)測算數(shù)據(jù)。
4.6、預(yù)算員必須熟練掌握合同內(nèi)容，細致研究合同條款，嚴格按合同規(guī)定編制預(yù)、結(jié)算。
4.7、根據(jù)合同約定的時間，必須及時向監(jiān)理公司、建設(shè)單位上報工程的進度結(jié)算。每月20日前按施工形象進度編制好月份工程結(jié)算，上報經(jīng)營部、財務(wù)部。如不能按時完成，罰款50元/天。
4.8、每年、l2、月、20、日前做出年度結(jié)算，經(jīng)審批后上報經(jīng)營部、財務(wù)部。如跨年度工程應(yīng)在合同規(guī)定期限內(nèi)做出年度結(jié)算，經(jīng)審批后上報建設(shè)單位，如不能按時完成，罰款50元/天。
4.9、工程竣工結(jié)算必須在工程竣工后l5天內(nèi)完成，如拖期罰款50元/天。工程竣工結(jié)算經(jīng)過經(jīng)營部長審核后，上報審核單位。預(yù)算員應(yīng)隨時做好與審核單位核對結(jié)算的準備工作。
4.10、土建預(yù)算員必須要負責(zé)組織落實其他專業(yè)的`有關(guān)預(yù)、結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計及預(yù)結(jié)算上報等工作。
4.11、負責(zé)每月向財務(wù)部提供實際工程進度結(jié)算和甲方審批后的形象進度結(jié)算一份。
4.12、甲方結(jié)算及外分包結(jié)算，每年必須裝訂成冊，便于管理。
5.、工料分析管理
5.1、預(yù)算員要根據(jù)現(xiàn)場的進度安排，在每個月20日上報當(dāng)月的實際工料分析表，經(jīng)營部長審核后每月25日報送給總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、財務(wù)部、工程項目部及經(jīng)營部，如拖期負激勵、30元/天。
6.、工程招投標管理
6.1、招投標項目確定后，經(jīng)營部主要協(xié)調(diào)各相關(guān)專業(yè)編寫招投標文件，并負責(zé)標書的裝訂包裝工作。
6.2、經(jīng)營部負責(zé)投標文件的遞交并組織相關(guān)人員參加開標。
6.3、經(jīng)營部要依據(jù)招標文件及施工組織設(shè)計做出正確預(yù)算結(jié)果，為領(lǐng)導(dǎo)最終投標報價提供真實依據(jù)。
6.4、經(jīng)營部必須對招投標資料嚴格保密，嚴禁向他人泄露，損害公司利益，如查出每次負激勵、l0000元以上，直至追究刑事責(zé)任。
6.5、預(yù)算員必須認真細致做好投標文件工作，因預(yù)算人員編制投標文件，給公司造成影響損失，罰款500元。
7.、分包核算管理
7.1、預(yù)算員負責(zé)外分包項目的核算，經(jīng)營部長負責(zé)審核。
7.2、預(yù)算員在做外分包結(jié)算時，必須要求分包方提供完整的結(jié)算資料，包括合同或定價單、質(zhì)量驗收單、計算書等。
7.3、在計算外分包工程量時，必須嚴格按合同執(zhí)行，不準營私舞弊，弄虛作假，如查出罰款、20xx元，直至追究刑事責(zé)任。
7.4、每年l月20日前完成外分包核算工作。
8.、經(jīng)濟指標的管理
8.1、預(yù)算員負責(zé)內(nèi)外業(yè)中經(jīng)濟指標的審核，并整理審核意見。
8.2、預(yù)算員必須深入施工現(xiàn)場，并且要求根據(jù)施工進度情況到第一現(xiàn)場掌掮有關(guān)施工工藝、施工進度、設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證及合同履行情況，違者負激勵、50元/次。
8.3、預(yù)算員必須及時(每次間隔時間最多不超過一周)審核內(nèi)業(yè)資料中的經(jīng)濟指標，對不符合工程結(jié)算要求的內(nèi)容，提出整改意見，并及時將發(fā)現(xiàn)的問題向項目經(jīng)理、經(jīng)營部匯報。
8.4、預(yù)算員必須參與現(xiàn)場簽證的編寫，提出合理化建議，保證現(xiàn)場簽證內(nèi)容符合工程結(jié)算要求。
8.5、預(yù)算員必須檢查現(xiàn)場簽證、設(shè)計變更等手續(xù)的辦理情況，將未按時辦理手續(xù)的現(xiàn)場簽證、設(shè)計變更等及時向項目經(jīng)理及經(jīng)營部匯報。
9.、經(jīng)營資料及信息管理
9.1、預(yù)算員必須負責(zé)對各類工程合同、預(yù)結(jié)算書、計算式及施工圖紙等資料的最后歸檔工作。
9.2、招投標文件等資料必須建立檔案，資料要完備，歸檔要及時。
9.3、預(yù)算員要對接收和發(fā)出的資料做好收發(fā)文記錄。
9.4、工程預(yù)結(jié)算及分包核算等資料必須在經(jīng)營部留一份存檔，并附相關(guān)結(jié)算依據(jù)和資料說明。
9.5、經(jīng)營部負責(zé)專業(yè)分包單位、勞務(wù)分包單位、材料供應(yīng)單位、招投標等有關(guān)信息的收集工作。
9.6、收集信息主要渠道有：建筑市場發(fā)布的信息、各種傳媒刊登的項目信息、個人渠道收集的信息等。對好的工程項目信息應(yīng)立即跟蹤，及時反饋相關(guān)情況，將工程情況、具體要求、資金情況、承包條件及競爭對手情況等，整理形成書面文件，及時上報給公司經(jīng)理進行決策。
9.7、經(jīng)營部應(yīng)掌握同行業(yè)中常見結(jié)構(gòu)形式工程的常規(guī)承包方式、造價指標。
9.8、經(jīng)營部應(yīng)定期對建筑材料的價格狀況進行調(diào)研，收集工程上常用的建筑材料價格信息等，為工程結(jié)算和材料的對比使用提供依據(jù)。
9.9、對專業(yè)分包單位、勞務(wù)分包單位的有關(guān)資料及時進行收集整理。
10.、經(jīng)濟糾紛的處理
10.1、經(jīng)營部參與處理公司對外的經(jīng)濟糾紛，并及時將有關(guān)情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時組織有關(guān)部門制定解決方案。
10.2、在發(fā)生經(jīng)濟糾紛時，經(jīng)營部應(yīng)及時、準確、全面的提供有關(guān)證明材料。
10.3、遵守法律法規(guī)，遵守合同約定，合理合法的處理經(jīng)濟糾紛，確保公司利益不受損害。
10.4、經(jīng)營部負責(zé)處理對外費用索賠及反索賠工作。
11.、對外溝通與落實
11.1、經(jīng)營部應(yīng)負責(zé)與省市定額站、省市造價協(xié)會、建委招標辦、建委合同處等部門及時溝通。
11.2、營部應(yīng)與省市定額站、省市造價協(xié)會等部門經(jīng)常保持聯(lián)系，及時掌握有關(guān)信息、結(jié)算文件、法律法規(guī)及政策變化等情況。
11.3、營部長應(yīng)將新信息、新文件、法律法規(guī)及政策變化等情況向預(yù)算員傳達并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
第一章總則
第一條適用范圍
本管理辦法適用于中國建筑標準設(shè)計研究所發(fā)行室（以下簡稱發(fā)行室）
第二條目的
第三條原則
堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則
第二章門市經(jīng)營組織管理
第四條門市經(jīng)營管理制度制定
第五條經(jīng)營管理制度執(zhí)行
門市經(jīng)理負責(zé)組織執(zhí)行
第六條經(jīng)營管理制度實施監(jiān)督
發(fā)行室主任負責(zé)經(jīng)營管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核
第七條經(jīng)營管理制度實施效果考核
第三章門市經(jīng)營部管理制度制定方法
第八條類比法
第九條經(jīng)驗對比法
第十條綜合法
在類比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎(chǔ)上綜合其他因素而制定的
第四章門市經(jīng)營部管理制度管理內(nèi)容
第十一條門市經(jīng)營管理內(nèi)容
（一）經(jīng)營方式
（二）經(jīng)營管理
（三）經(jīng)營政策
（四）經(jīng)營業(yè)績評估
第五章經(jīng)營方式
第十二條經(jīng)營性質(zhì)
門市經(jīng)營部為發(fā)行室非獨立法人的對外經(jīng)營實體
第十三條經(jīng)營范圍
以經(jīng)銷國家標準圖集為主兼顧其他地方標準以及建筑標準、規(guī)范等相關(guān)圖書
第十四條門市經(jīng)營部管理方式
（一）發(fā)行室對門市經(jīng)營部管理采取以銷售目標為導(dǎo)向的管理方式兼顧經(jīng)營過程監(jiān)督和考核
1.管理過程監(jiān)督
（1）年度營銷計劃、年度銷售目標由發(fā)行室向門市經(jīng)營部下達；
（3）每季度向主任上繳經(jīng)營計劃、銷售目標完成情況分析報告
2.財務(wù)監(jiān)督
（1）每月份向發(fā)行室財務(wù)部門遞交門市經(jīng)營部財務(wù)報表；
3.人事任免制度
（1）門市經(jīng)營經(jīng)理采取任期制標準所有直接任免權(quán)發(fā)行室有建議權(quán)；
（2）發(fā)行室有直接雇傭門市經(jīng)營部員工的聘用權(quán)
（二）門市經(jīng)營部實行獨立成本核算、員工薪酬結(jié)構(gòu)可以獨立但必須經(jīng)過發(fā)行室批準
第十五條門市經(jīng)營經(jīng)理職責(zé)
（一）全面負責(zé)門市的市場調(diào)研、市場開發(fā)、市場推廣、銷售、客戶服務(wù)等工作；
（二）制定年度營銷計劃、銷售目標預(yù)算計劃并負責(zé)組織實施；
（三）組織市場開發(fā)執(zhí)行發(fā)行室的門市銷售政策完成門市的年度銷售目標；
（四）根據(jù)門市銷售特點提出市場推廣方案建議協(xié)助實施市場調(diào)研、市場推廣工作；
（五）建立客戶管理檔案負責(zé)維持重要客戶與客戶保持良好關(guān)系；
（六）及時作好函購用戶和零散用戶的產(chǎn)品配送和有關(guān)的服務(wù)工作；
（七）組織門市銷客戶需求預(yù)測提出產(chǎn)品需求申請；
（八）加強客戶溝通作好退換貨等售后服務(wù)工作；
（九）負責(zé)組織銷售統(tǒng)計定期向主任做銷售分析匯報；
（十一）協(xié)助市場推廣和技術(shù)服務(wù)人員作好門市銷售人員的技術(shù)技能和銷售技能培訓(xùn)；
第十六條經(jīng)營權(quán)限
（一）實施經(jīng)營目標的決策權(quán)；
（二）非國標圖集產(chǎn)品的進貨權(quán)；
（三）門市經(jīng)營成本的核算和控制權(quán)；
（四）門市經(jīng)營員工的考核評價權(quán)
第六章經(jīng)營管理
第十七條經(jīng)營計劃
（一）經(jīng)營計劃制定
1.經(jīng)營計劃包括范圍
2.經(jīng)營計劃的制定
經(jīng)營經(jīng)理在爭取內(nèi)部員工意見的基礎(chǔ)上負責(zé)制定經(jīng)營計劃將擬訂好的經(jīng)營計劃于每年的12月底上報主任進行審批經(jīng)主任辦公會審議通過后下發(fā)執(zhí)行。
經(jīng)營部管理制度4
一、目的：
為規(guī)范處工程建設(shè)投標活動，加強對投標活動的監(jiān)督管理，維護公司利益，提高工程效益，有效控制項目經(jīng)理使用，特制定本制度。
二、適用范圍：
本制度適用于處工程項目的投標、合同簽訂和管理、預(yù)結(jié)算、民工結(jié)算、營業(yè)執(zhí)照使用、項目經(jīng)理的管理等事宜。
三、經(jīng)營部組織機構(gòu)及成員
1、建立以主管經(jīng)營總工為組長，以經(jīng)營部長、經(jīng)營副部長為投標管理領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、招標管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負責(zé)管理單位工程項目的建設(shè)工程投標活動。主要職責(zé)是確定組織并編制投標標書，負責(zé)編制中標工程的合同內(nèi)容，編制工程預(yù)結(jié)算和民工結(jié)算，負責(zé)協(xié)調(diào)資質(zhì)的使用和管理。
3、小組成員由預(yù)算員、資料管理員、綜合資料員。主辦部門是技術(shù)部。
四、經(jīng)營經(jīng)理職責(zé)
1、負責(zé)全處經(jīng)營管理工作，擬定經(jīng)營管理辦法并負責(zé)實施。
2、負責(zé)投標工作。分析信息的實用性，并且將正確的信息上報經(jīng)理進行決策。
3、負責(zé)全處的預(yù)(決)算管理工作，工程造價人員的培訓(xùn)。
4、負責(zé)核準合同內(nèi)容和工程項目造價，并掌握合同履行和結(jié)算審核情況。
5、負責(zé)處的各類證件的審驗，委托審核等管理工作
6、管理資質(zhì)和項目經(jīng)理的使用，并掌握使用情況。
7、協(xié)助經(jīng)理完成其它工作。
五、經(jīng)營部部長職責(zé)
1、貫徹有關(guān)規(guī)章制度，全面負責(zé)經(jīng)營部工作。
2、主持投標工作。負責(zé)招投標信息管理工作，組織有關(guān)人員進行投標工作。
3、負責(zé)公司(預(yù))決算管理工作，及時督促基層各單位收集各類隱蔽記錄、現(xiàn)場簽證、設(shè)計變更等相關(guān)資料，并且對(預(yù))決算進行審定。
4、負責(zé)全處的合同的簽訂，統(tǒng)計工作，監(jiān)督合同履行完成情況并進行考核。
5、主持全處的經(jīng)營工作，主持每周一的經(jīng)營例會。
6、配合技術(shù)質(zhì)量部和生產(chǎn)安全部完成現(xiàn)場的質(zhì)量、安全、文明施工等管理工作。
7、配合主管經(jīng)營總工完成其它工作。
六、經(jīng)營部副部長職責(zé)
1、遵紀守法，遵守處的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，保秘密。
2、協(xié)助部長收集招投標信息，進行投標工作。
3、經(jīng)常深入現(xiàn)場，根據(jù)合同工期確定的目標，加強對現(xiàn)場的監(jiān)督。
4、配合領(lǐng)導(dǎo)完成其它工作。
七、預(yù)算員工作職責(zé)
1、遵紀守法，遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守公司秘密。
2、負責(zé)建筑工程造價信息收集、分析。
3、負責(zé)編制投標的工程項目的綜合單價和總價，編制工程項目竣工后的結(jié)算書和結(jié)算書的'審核。
4、負責(zé)收集基層各單位各類隱蔽記錄、現(xiàn)場簽證、設(shè)計變更等相關(guān)資料，并整理、歸檔。
5、配合領(lǐng)導(dǎo)完成其它工作。
八、綜合資料員
1、遵紀守法，遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守公司秘密。
2、負責(zé)公司招投標文件的裝訂、密封、歸檔工作。
3、負責(zé)公司對外、對內(nèi)合同履行完成情況，歸檔工作等進行考核。
4、負責(zé)月、季、年工程量的統(tǒng)計管理工作。
5、負責(zé)公司每周一調(diào)度會，做好會議記錄工作。
6、負責(zé)公司計算機網(wǎng)絡(luò)管理工作。
7、配合領(lǐng)導(dǎo)完成其它工作。
九、資料管理員
1、遵紀守法，遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守公司秘密。
2、負責(zé)合同、投標文件的歸檔，項目經(jīng)理和營業(yè)執(zhí)照使用登記及項目經(jīng)理解卡。
3、項目經(jīng)理和工程造價人員的培訓(xùn)管理工作。
4、負責(zé)結(jié)算資料檔案的管理。
5、負責(zé)營業(yè)執(zhí)照和項目經(jīng)理使用的登記。
6、配合領(lǐng)導(dǎo)完成其它工作。
十、資質(zhì)使用制度
1、資質(zhì)使用必須經(jīng)過經(jīng)營部部長對使用人或單位進行初審;
2、經(jīng)營部部長報主管經(jīng)營負責(zé)人審批;
3、主管經(jīng)營負責(zé)人送經(jīng)理批準;
4、經(jīng)理批準后由經(jīng)營部資料管理人員進行登記備案。
經(jīng)營部管理制度5
第一條：目的
為了規(guī)范門市部各項經(jīng)營管理，確保規(guī)范運作，特制定本條例
第二條：管理職能
門市部人員直屬公司內(nèi)貿(mào)部管理，日常管理事務(wù)，由門市部人員直接跟內(nèi)貿(mào)部施經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決。較重要事項必須第一時間向董事長或老板娘匯報，并按照其指示處理
第三條：服務(wù)理念
“微笑接客、迅速響應(yīng)、服務(wù)到位”
“想客戶之所想、急客戶之所急”
“服務(wù)創(chuàng)造價值”
第四條：工作時間
上班時間：早上9：00——下午18：30
第五條：勞動紀律及人員管理
1、按時上、下班、不準無故遲到與早退
2、每天打掃門市展廳衛(wèi)生，將椅子擦干凈，整理好桌、或收銀臺面文件資料，管好門市展廳一切設(shè)施，創(chuàng)造美觀舒適的商務(wù)環(huán)境
3、門市部人員應(yīng)著裝整潔大方，維護好自己形象
4、請假需要向總部老板娘請示，并征得同意
5、上班期間，如有事外出需在“日報表”上注明外出原因及時間
6、禮貌待客，服務(wù)熱情周到
7、加強門市展廳安全管理(包括設(shè)施安全、用電安全、資金安全)
8、嚴禁娜用資金，不做有損公司形象和經(jīng)濟利益事
9、上班期間，加強自律，嚴禁玩電腦游戲，不做跟工作無關(guān)事情
10、做好一天的日報表和一月的.月報表，注明貨款收入明細便查詢
11、下班后切斷一切電源，檢查安全后方可離開
第六條：接待標準程序及禮儀
第一步：客戶進門，笑迎并招呼，服務(wù)熱情周到，講求實效
第二步：簡單介紹下公司，了解客戶需求及店面大小等相關(guān)信息
第三步：耐心協(xié)助客戶選椅子
第四步：價格談判(發(fā)揮自己口才能力，盡量說服客戶按價目表銷售)
第五步：客戶椅子選好后，準確記錄客戶需要規(guī)格型號、售價等相關(guān)信息，并與其簽訂銷售合同、收取定金
第六步：客戶出門，陪到門口，笑送并加禮貌送客語
[說明]：如有意向大客戶，可直接介紹到公司(公司可報銷路費)
第七條：從接單到確認收貨規(guī)范操作流程
第一步：[接單]：門市部人員務(wù)必要清楚了解客戶所訂椅子規(guī)格型號、售價及相關(guān)要求
第二步：[產(chǎn)品售價]：按照公司總部價格表銷售，如有客戶要求優(yōu)惠折扣，門市部人員先試著說服客戶，如客戶一定要優(yōu)惠，向總部董事長或老板娘請示，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示操作
第三步：[簽合同]：合同上清楚寫明各項內(nèi)容，便于生產(chǎn)安排，同時在合同交期上，除了常規(guī)椅子需要規(guī)定生產(chǎn)周期外，難做椅子或新款椅子要跟內(nèi)貿(mào)部溝通好，以免失信于客戶
第四步：[收訂金]：門市部人員自收取客戶訂金起，務(wù)必2小時內(nèi)打到公司指定帳戶，不得有誤
第五步：[下單]：門市部人員及時向公司內(nèi)貿(mào)部下《生產(chǎn)計劃單》，并詢問內(nèi)貿(mào)部是否了解清楚無議排生產(chǎn)
第六步：[訂單生產(chǎn)進度跟蹤]：門市部人員要根據(jù)合同交貨期進行跟單，誰接誰跟確保按時交貨
第七步：[收貨確認]：門市部人員，收到總部發(fā)出貨后及時通過QQ通知公司內(nèi)貿(mào)部，并在客戶收貨后做個回訪
第八步：[余款回收]：貨物送達客戶時，當(dāng)場做好余款回收，并在2小時內(nèi)打入公司指定帳戶
第八條：客戶檔案管理及電話回訪
每位簽單客戶，門市部人員都要在電腦上，建立客戶檔案，并定期進行電話回訪，確保多做“回頭客”或?qū)崿F(xiàn)“以客帶客”，達到服務(wù)營銷目的。同時要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”
第九條：客戶建議及投訴處理
如果客戶有好建議或涉及投訴，用書面形式記錄下來，務(wù)必及時傳給公司內(nèi)貿(mào)部，由其負責(zé)協(xié)調(diào)解決。
第十條：市場信息收集與反饋
門市部人員，承擔(dān)主要是銷售職責(zé)為主，因此逐步培養(yǎng)對“美容美發(fā)市場敏感度”，通過業(yè)余逛街時間，順便留意相關(guān)市場信息，并通過各種途徑收集市場一些有價值信息，并向公司董事長匯報。
展廳“宣傳冊”等宣傳資料，快沒要提前通知公司內(nèi)貿(mào)部。
第十一條：日報表/月報表填寫與上報
為了使公司總部董事長及老板娘，第一時間了解每天，門市部經(jīng)營管理情況，公司總部要求門市部人員務(wù)必，每天認真填寫《門市部經(jīng)營管理日報表》，以“QQ或傳真”形式，傳給公司總部，每月填寫月報表。
[說明]：務(wù)必認真貫徹落實本管理條例各項規(guī)定，并按要求切實執(zhí)行!
經(jīng)營部管理制度6
第一章總則
第一條
適用范圍
本管理辦法適用于中國建筑標準設(shè)計研究所發(fā)行室(以下簡稱發(fā)行室)。
第二條
目的
為充分調(diào)動門市經(jīng)營部的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度
第三條
原則
堅持業(yè)務(wù)管理的'計劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則
第二章
門市經(jīng)營組織管理
第四條門市經(jīng)營管理制度制定
經(jīng)營管理制度制定由門市經(jīng)理負責(zé)制定，上報主任進行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會審議通過后，再上報標準所有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后下發(fā)執(zhí)行。
第五條
經(jīng)營管理制度執(zhí)行
門市經(jīng)理負責(zé)組織執(zhí)行。
第六條
經(jīng)營管理制度實施監(jiān)督
發(fā)行室主任負責(zé)經(jīng)營管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。
第七條
經(jīng)營管理制度實施效果考核
發(fā)行室領(lǐng)導(dǎo)(主任、副主任、所主管領(lǐng)導(dǎo)等)、主任辦公會負責(zé)對經(jīng)營管理制度執(zhí)行效果進行評審。
經(jīng)營部管理制度7
1、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策，按公司制定的經(jīng)營策略承攬供應(yīng)任務(wù)和回收混凝土貨款，對銷售量、回款率負責(zé)。
2、掌握市場信息，對工程項目進行跟蹤，對市場進行分析和預(yù)測，負責(zé)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的開拓，確保經(jīng)營業(yè)務(wù)的順利開展。
3、負責(zé)公司經(jīng)濟合同的編寫、審查、審核和管理，組織相關(guān)部門和人員進行合同評審及合同簽訂后的交底工作。
4、收集需方的反饋信息，負責(zé)對需方滿意度程度進行監(jiān)視和測量，及時會同相關(guān)部門處理不滿意或投訴，不斷提高需方滿意度。
5、負責(zé)合同履行過程中的需方聯(lián)系，做好預(yù)算、簽證、結(jié)算工作，處理爭議和索賠事項。
6、負責(zé)生產(chǎn)過程中與其他部門的溝通、接口工作。
7、合同簽訂后，應(yīng)隨時與需方聯(lián)系，要求在需方混凝土澆筑時提前二十四小時下達“預(yù)拌式混凝土供貨通知單”，并按通知單要求及時向相關(guān)部門下發(fā)“生產(chǎn)任務(wù)通知單”。
8、根據(jù)公司制定的《質(zhì)量回訪制度》要求，按時對需方進行回訪，以保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高和持續(xù)改進。
9、負責(zé)經(jīng)營情況各類報表的編制和上報工作。
二、合同管理規(guī)定
為加強對本公司的合同管理，防范發(fā)生合同糾紛，維護公司的合法權(quán)益，根據(jù)合同法等法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本規(guī)定。
1、經(jīng)營部負責(zé)銷售合同的談判及進行需方資信度調(diào)查考評工作。
2、簽訂正式合同前，經(jīng)營部應(yīng)按照合同評審程序組織相關(guān)部門和人員進行評審，并經(jīng)副總經(jīng)理批準方可簽訂正式合同。
3、合同簽訂后，經(jīng)辦人和經(jīng)營部應(yīng)當(dāng)做好合同履行的準備工作，在合同履行過程中，要注意收集整理與履行相關(guān)的一切材料，并歸檔存查。
4、當(dāng)需方未按合約支付貨款時，應(yīng)當(dāng)及時書面通知對方，并要求對方做出答復(fù)。
5、發(fā)生合同糾紛時，經(jīng)辦人和經(jīng)營部要及時報告總經(jīng)理及副總經(jīng)理提出處理決定。
6、由于經(jīng)辦人和經(jīng)營部相關(guān)人員在簽訂和履行合同的過程中的過錯造成公司的經(jīng)濟損失，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)30%的.責(zé)任。
7、經(jīng)營部應(yīng)建立合同臺賬，對每一份簽訂合同進行登記歸檔管理。
8、過期合同的銷毀由管理人員提出書面申請，經(jīng)經(jīng)營部經(jīng)理審核，副總經(jīng)理批準后方可銷毀。
三、應(yīng)收賬款管理規(guī)定
為了保證公司經(jīng)營活動的順利進行，加強資金的管理，確保賬款的及時回收，特制定本規(guī)定。
1、財務(wù)部是辦理應(yīng)收賬款的部門，經(jīng)營部負責(zé)貨款簽證和催收。
2、經(jīng)營部應(yīng)不定期檢查銷售資金的回籠情況，對沒有及時回收的應(yīng)收賬款，要登記造冊，安排專人催收。
3、應(yīng)收賬款實行每月報告一次的制度。經(jīng)營部于每月1日前將上月的應(yīng)收賬款情況上報主管領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部。應(yīng)收賬款報表內(nèi)容包括：欠款單位、應(yīng)收金額、應(yīng)付時間、經(jīng)辦人、是否發(fā)出催款函等。
4、財務(wù)部應(yīng)隨時與需方聯(lián)絡(luò)和對賬，以確定收賬款的真實性。
5、應(yīng)收賬款到賬后，財務(wù)部應(yīng)及時辦理相關(guān)手續(xù)，包括內(nèi)部和外部的。
6、財務(wù)部應(yīng)協(xié)助經(jīng)營部或經(jīng)辦人對應(yīng)收賬款的催收，催收工作主要由經(jīng)辦人負責(zé)。經(jīng)辦人應(yīng)隨時向財務(wù)部和經(jīng)營部匯報催款情況，以便發(fā)生不正常情況時采取其他措施催款。
7、對于欠款單位賴賬不還的，公司領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)視情節(jié)和利與弊，研究解決催收辦法。當(dāng)決定采取法律手段解決時，由財務(wù)部和經(jīng)營部共同俺法律程序辦理。
8、訴訟時，應(yīng)當(dāng)在訴訟時效期間內(nèi)依據(jù)有關(guān)規(guī)定向法院提起訴訟，準確掌握實際，避免超過訴訟時效而喪失勝訴權(quán)。
9、由經(jīng)辦人責(zé)任導(dǎo)致賬款回收無望，而使公司遭受經(jīng)濟損失時，由經(jīng)辦人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
經(jīng)營部管理制度8
各部門、辦事處、分公司、項目部：
經(jīng)公司研究討論，為對市場營銷部費用進行管理，公司制定市場營銷部費用管理制度。
一、管理構(gòu)架
目前公司的營銷體系層級包括副總裁，總經(jīng)理，高級經(jīng)理三個級別。
二、費用管理制度
1、市場經(jīng)營部管理費用實行總體限額控制。市場經(jīng)營部當(dāng)年的管理費用限額為總合同額的百分之一，其中副總裁的額度是所負責(zé)團隊總合同額的百分之零點五，總經(jīng)理的額度是百分之零點五。
2、市場經(jīng)營部管理費用包括：副總裁為本部門員工具體項目所產(chǎn)生的營銷費用，副總裁為本部門的整體業(yè)務(wù)開發(fā)而產(chǎn)生的費用，本部門沒有業(yè)績而被辭退或自動離職的員工所產(chǎn)生的'一切營銷費用。
3、營銷部門的總體費用如果超過限額，超過部分從副總裁以及總經(jīng)理的業(yè)績提成中扣除。
4、如果發(fā)生費用超額需扣除業(yè)績提成，先從營銷提成中扣除其所負責(zé)員工的應(yīng)扣費用，如果總經(jīng)理的業(yè)績提成不足以抵扣費用，則從副總裁的提成中進行扣除。
5、總經(jīng)理、高級經(jīng)理在進行日常營銷費用報銷時，只允許報銷餐費、差旅費，其它費用不予以報銷，并且這些費用在提成中扣回。如因業(yè)務(wù)需要發(fā)生以上費用，高級經(jīng)理需與其直接的總經(jīng)理匯報請示，總經(jīng)理需與其直接的主管副總裁匯報請示，否則不予報銷。
6、每一個自然年的年底進行市場經(jīng)營部的費用清算。如發(fā)生費用超額的情況，則在下一個年度提成進行扣除。
7、本規(guī)定自二零一四年一月八日起執(zhí)行。
經(jīng)營部管理制度9
第八條
類比法
主要通過對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現(xiàn)行的門市經(jīng)營成功經(jīng)驗，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的。
第九條
經(jīng)驗對比法
主要根據(jù)發(fā)行室過去3-5年內(nèi)的'門市經(jīng)營執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對發(fā)行室相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。
第十條
綜合法
在類比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。
經(jīng)營部管理制度10
隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，經(jīng)營部在公司的運作中扮演著至關(guān)重要的角色。為了確保公司的高效運營，經(jīng)營部需要建立一套完善的管理制度。本文將從組織架構(gòu)、職責(zé)分工、決策流程等方面探討經(jīng)營部管理制度的建立與管理。
一、組織架構(gòu)
經(jīng)營部的組織架構(gòu)是管理制度的基礎(chǔ)。為了實現(xiàn)高效的工作協(xié)同和流程優(yōu)化，我們建議經(jīng)營部的組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)遵循以下原則：
1.1 垂直架構(gòu)
經(jīng)營部應(yīng)采用垂直架構(gòu)，明確上下級關(guān)系和職責(zé)分工。部門內(nèi)部可以根據(jù)工作需要劃分子部門，形成更細致的職能單位。
1.2 橫向溝通
除了垂直架構(gòu)外，經(jīng)營部還應(yīng)注重橫向溝通，促進不同部門之間的合作與協(xié)調(diào)。建議設(shè)立跨部門溝通機制，定期召開聯(lián)席會議，解決跨部門事務(wù)。
二、職責(zé)分工
經(jīng)營部的職責(zé)分工是保障工作高效進行的重要方面。明確的職責(zé)分工可以避免工作交叉和職權(quán)不明的問題，提高工作效率。
2.1 總體職責(zé)
經(jīng)營部的總體職責(zé)是制定并執(zhí)行公司的經(jīng)營策略，推動組織目標的實現(xiàn)。同時，負責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的協(xié)作，優(yōu)化資源配置。
2.2 具體職責(zé)
（這里列舉幾個具體的部門和職責(zé)，如市場營銷部、人力資源部、財務(wù)部等，根據(jù)實際情況進行拓展）
三、決策流程
經(jīng)營部在日常工作中需要做出各種決策，為了保證決策的科學(xué)性和合理性，建議制定明確的決策流程。
3.1 決策分類
根據(jù)決策的重要性和緊急程度，將決策劃分為戰(zhàn)略決策、重大決策和日常決策。對不同類型的決策，制定不同的決策流程和參與人員。
3.2 決策過程
決策過程應(yīng)包括問題識別、信息收集、方案制定、評估、決策與實施等環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都需明確責(zé)任人，確保決策的全面性和可行性。
四、績效評估
為了促進經(jīng)營部的可持續(xù)發(fā)展和優(yōu)化管理，建議建立科學(xué)的績效評估體系。
4.1 績效指標
制定適用于經(jīng)營部的'績效指標。可以包括但不限于部門目標的實現(xiàn)情況、工作效率、員工滿意度等等。
4.2 評估周期
確定績效評估的周期，一般可以以季度或年度為周期進行績效評估。
4.3 獎懲機制
根據(jù)績效評估結(jié)果，建立相應(yīng)的獎懲機制，激勵員工積極工作并提升工作質(zhì)量。
結(jié)語
經(jīng)營部作為企業(yè)的核心部門，需要建立一套科學(xué)合理的管理制度。本文從組織架構(gòu)、職責(zé)分工、決策流程和績效評估等方面提出了相應(yīng)的建議。希望可以為您的經(jīng)營部管理提供一些啟示，使其更好地服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展和運營。
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