公司管理制度
    
            
    
                時(shí)間：2025-01-19 18:24:53 
                
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    公司管理制度（優(yōu)秀）
    
                
    　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，越來越多地方需要用到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的公司管理制度，歡迎大家分享。
    公司管理制度（優(yōu)秀）
    

    公司管理制度1
    

    　　第一級(jí)、客戶登記
    　　設(shè)計(jì)師對(duì)來訪客戶做詳細(xì)詢問，填寫規(guī)范客戶登記表，確保與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準(zhǔn)確。
    　　第二級(jí)、設(shè)計(jì)審核
    　　每一套設(shè)計(jì)圖紙，均須有審核及客戶認(rèn)可簽字，確保設(shè)計(jì)合理，圖紙準(zhǔn)確。
    　　第三級(jí)、設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程服務(wù)
    　　設(shè)計(jì)師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設(shè)計(jì)服務(wù)，而且在開工后施行全程跟蹤服務(wù)，即每個(gè)工地至少去三次。
    　　第四級(jí)、工長(zhǎng)與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度
    　　工程進(jìn)展中的每一步，工長(zhǎng)應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改正。
    　　第五級(jí)、工程巡檢逐家巡回檢查
    　　工程巡檢對(duì)每一個(gè)工地的`施工情況做巡回檢查，對(duì)所存在問題及時(shí)解決，確保施工按期、按質(zhì)進(jìn)行。
    　　第六級(jí)、工程部經(jīng)理抽查
    　　工程部經(jīng)理對(duì)在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發(fā)生。
    　　第七級(jí)、監(jiān)察部電話回訪員對(duì)在施工程客戶訪問，監(jiān)察部經(jīng)理、監(jiān)察員定期對(duì)在施工地監(jiān)察
    　　公司投訴接待員對(duì)在施工程做逐家電話回訪，征詢客戶意見，對(duì)客戶提出的問題迅速報(bào)告工程部和監(jiān)察部經(jīng)理給予及時(shí)解決。監(jiān)察員每周工地巡查不少于2次，監(jiān)察部經(jīng)理每周查工地不少于1次。
    　　第八級(jí)、監(jiān)察部電話回訪員電話回訪
    　　在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員將定期對(duì)客戶做電話抽查回訪，對(duì)客戶提出的問題給予及時(shí)解決。
    公司管理制度2
    

    　　一、目地
    　　1.為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限及程序，形成良好的獎(jiǎng)懲機(jī)制。
    　　獎(jiǎng)：激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。
    　　懲：更好地規(guī)范約束員工的行為。
    　　2.詩司各項(xiàng)規(guī)制度良好運(yùn)行的保障體系。
    　　3.詩司各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成效果的評(píng)價(jià)體系。
    　　4.是全員積極出謀劃策、開拓革新的激勵(lì)體系。
    　　二、分類及適用范圍
    　　1.行為規(guī)糞：適用于本公司、特殊崗位可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)特色予以適當(dāng)調(diào)整;
    　　(懲：約束全員行為)
    　　2.管理操作類：適用于所有中高層管理人面以及具有管理職能的部公基層員工;
    　　(懲：保障各類管理制度運(yùn)行)
    　　3.經(jīng)營(yíng)效益類：適用于集團(tuán)各職能部門、業(yè)務(wù)部門、團(tuán)體以及有特殊經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)的個(gè)人;
    　　(獎(jiǎng)：業(yè)績(jī)好或?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展有貢獻(xiàn))
    　　三、獎(jiǎng)懲原則
    　　1.獎(jiǎng)懲有依據(jù)的原則：獎(jiǎng)懲在依據(jù)詩司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)等。
    　　2.獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則：為及時(shí)的鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲必須及時(shí)。
    　　3.獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的原則：?jiǎn)T工的表現(xiàn)只有較幅度地超過公司對(duì)員工的`基本要求，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì);員工的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到公司對(duì)員工的基本要求，當(dāng)員工的表現(xiàn)達(dá)不到公司對(duì)員工的基本要求，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒。
    　　4.獎(jiǎng)懲公開的'原則：為了使獎(jiǎng)懲公正，公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開。
    　　5.獎(jiǎng)懲公正的原則：防止公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等，一視同仁。
    　　四、獎(jiǎng)懲項(xiàng)目設(shè)置(一)
    　　1.行政類：
    　　行政獎(jiǎng)懲：通報(bào)表揚(yáng)、記小功、記功。
    　　行政處罰：通報(bào)批評(píng)、記小過、記過、解除勞動(dòng)合同。
    　　2.經(jīng)濟(jì)類：
    　　經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲：獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品和旅游度假、考察獎(jiǎng)勵(lì)。
    　　經(jīng)濟(jì)處罰：罰款等。
    　　3.專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)類：
    　　專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)指對(duì)員工在專項(xiàng)事件優(yōu)異所進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)，包括年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、年度優(yōu)秀管理
    　　者獎(jiǎng)、伯樂獎(jiǎng)、金點(diǎn)子獎(jiǎng)、開源節(jié)流和其他特別獎(jiǎng)勵(lì)等。
    　　四、獎(jiǎng)懲項(xiàng)目設(shè)置(二)
    　　1.累計(jì)獎(jiǎng)懲：
    　　懲罰：2次通報(bào)批評(píng)記為1次小過，2次小過記為1次過，2次過公司與其解除勞動(dòng)合同。
    　　獎(jiǎng)勵(lì)：2次通報(bào)表揚(yáng)記為1次小功，2次小功記為1次功，2次功公司一性獎(jiǎng)勵(lì)500元。
    　　2.功過相抵：
    　　凡處分期間有立功表現(xiàn)的員工，公司將依照功過相抵的原則酌情予以撤銷處分的處理。
    　　一次通報(bào)表揚(yáng)抵一次通報(bào)批評(píng)，一次記小功抵一次記小過，一次記功抵一次記過。
    　　五、懲罰措施
    　　(一)、行為規(guī)糞：
    　　1.著裝儀表：
    　　2.辦公環(huán)境：
    　　3.考勤;
    　　4.車輛使用：
    　　5.職業(yè)道德與操守
    　　(二)、管理操作類
    　　1.培訓(xùn)會(huì)議管理
    　　六、獎(jiǎng)勵(lì)措施
    　　七、獎(jiǎng)懲執(zhí)行和申訴
    　　1、獎(jiǎng)懲由提案人或相關(guān)部門填寫《員工懲處單》或《員工獎(jiǎng)勵(lì)單位》
    　　2、《員工懲處單》或《員工獎(jiǎng)勵(lì)單位》由人力資源部根據(jù)上報(bào)資料審核，按相關(guān)責(zé)權(quán)審批后執(zhí)行，其中經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰結(jié)果交于財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部在本月工資中予以執(zhí)行。
    　　3、在獎(jiǎng)懲過程中，員工如認(rèn)為受到不公平對(duì)待對(duì)獎(jiǎng)懲結(jié)果感到不滿意可向總經(jīng)理進(jìn)行申訴。
    　　2、學(xué)校管理學(xué)校安全監(jiān)督管理獎(jiǎng)懲制度
    　　1、各學(xué)校保衛(wèi)（科）要建立學(xué)校安全監(jiān)督管理臺(tái)帳。
    　　2、臺(tái)帳主要包括以下幾個(gè)方面：
    　　（1）值班記錄；
    　　（2）安全隱患排查與整改臺(tái)帳；
    　　（3）危險(xiǎn)物品安全監(jiān)督管理臺(tái)帳；
    　　（4）重點(diǎn)部位安全監(jiān)督管理臺(tái)帳；
    　　（5）安全防范設(shè)施、器材安全監(jiān)督管理臺(tái)帳；
    　　（6）特殊工種人員管理臺(tái)帳；
    　　（7）安全工作例會(huì)臺(tái)帳；
    　　（8）安全資金投入管理臺(tái)帳。
    公司管理制度3
    

    　　為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，保障園區(qū)管理，特制定本制度。
    　　第一條 電視監(jiān)控室必須晝夜24小時(shí)由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員值班。值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)定和安全操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
    　　第二條 監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真負(fù)責(zé)安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。
    　　第三條 監(jiān)控人員每天對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象或員工亂收費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)保存錄像片段，并作好標(biāo)記，以備查用。
    　　第四條 值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)征得保衛(wèi)科長(zhǎng)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開。
    　　第五條 監(jiān)控人員須愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作流程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的'正常運(yùn)作。
    　　第六條 無關(guān)人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和及觀訪者參觀，必須經(jīng)保衛(wèi)科長(zhǎng)上報(bào)分管副總，同意后方可進(jìn)入監(jiān)控室。
    　　第七條 不準(zhǔn)在監(jiān)控室聊天、會(huì)友、玩耍，不準(zhǔn)隨意擺弄機(jī)器設(shè)備，嚴(yán)禁在監(jiān)控值班期間打盹睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司規(guī)章制度嚴(yán)厲處分。
    　　第八條 公司領(lǐng)導(dǎo)定期到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)監(jiān)控情況。
    　　第九條 保持監(jiān)控室設(shè)備的清潔衛(wèi)生，堅(jiān)持每月進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，確保機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)作。
    　　第十條 監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，并做好登記。
    　　第十一條 監(jiān)控人員必須保守公司監(jiān)控秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)監(jiān)控錄像的內(nèi)容。
    　　第十二條 未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自關(guān)閉電視監(jiān)控系統(tǒng)、停止系統(tǒng)運(yùn)行。
    　　第十三條 本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
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    　　第一條：為標(biāo)準(zhǔn)公司的管理，制造文明干凈的展廳環(huán)境，提高銷售業(yè)績(jī)，完善日常接待流程，樹立良好的企業(yè)形象，利用公司各項(xiàng)工作的開展，特制定本制度。
    　　第二條：?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，上午xx點(diǎn)未簽到者即為遲到，未到xx點(diǎn)半早退同上處理。
    　　第三條：上班簽到后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事，如確有需要須向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。如遇突發(fā)大事，請(qǐng)假批準(zhǔn)前方可離開，上班時(shí)間不能擅自離崗。
    　　第四條：中午休息時(shí)間不得離開展廳，按時(shí)填寫回訪記錄。
    　　第五條：請(qǐng)假休息提前一天告知經(jīng)理及行政人事部，不行代人請(qǐng)假，不行電話請(qǐng)假，周六、日、節(jié)假日原則上不得請(qǐng)假，特別情況除外。
    　　第六條：?jiǎn)T工上班時(shí)必需著裝干凈、得體，進(jìn)入展廳時(shí)，須按要求穿著正裝上班，不準(zhǔn)佩戴夸張、異類、過大的飾物，不得漂染過于艷麗的'頭發(fā)。女同事要化淡妝，長(zhǎng)發(fā)須梳理成髻或扎起，不行披肩散發(fā)，男同事要勤理發(fā)，勤刮胡須。
    　　第七條：上班時(shí)間因私會(huì)客需和直管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，時(shí)間不得超過30分鐘；因私接打電話須簡(jiǎn)短，通話時(shí)不得大聲喧嘩。
    　　第八條：上班時(shí)間內(nèi)不行大聲喧嘩、玩耍打鬧、聚堆聊天、玩手機(jī)；任何時(shí)分不得運(yùn)用不文明語言和肢體動(dòng)作。上班時(shí)間內(nèi)不得私自用餐、吃零食。不得在茶水間以外的地方用餐。
    　　第九條：前臺(tái)、經(jīng)理辦公室、會(huì)客桌、衛(wèi)生間由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)清潔，保持無灰塵、無雜物、無積水、無蚊蠅、無異味，用品擺放整齊；嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟紙屑；垃圾桶不超過3/4滿。
    　　第十條：公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。
    　　第十一條：銷售參謀不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，有情況，需按時(shí)上報(bào)，知情不報(bào)造成嚴(yán)峻后果者，須擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。
    　　第十二條：正常工作時(shí)間前臺(tái)必需有值班人員站崗；值班根據(jù)值班表輪崗，如接待客戶或有事離崗時(shí)必需通知下一值班人員，嚴(yán)禁顯現(xiàn)空崗，如顯現(xiàn)空崗追究交、接班兩人責(zé)任；值班表定期更換。
    　　第十三條：遵守保密記錄，保存好各種內(nèi)部文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機(jī)密。
    　　第十四條：文明用廁，留意保潔。
    　　第十五條：銷售參謀每天必需總結(jié)好當(dāng)天客戶留檔信息，做好跟蹤回訪工作，并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
    　　第十六條：本制度自發(fā)布之日起試運(yùn)行。由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查，違反者第一次警告，第二次現(xiàn)金繳納成長(zhǎng)基金10元，第三次勸退。
    公司管理制度5
    

    　　一、總則
    　　為保證空港服務(wù)公司正常的工作秩序，強(qiáng)化勞動(dòng)管理，提高工作效率，特制訂本管理規(guī)定。
    　　二、適用范圍
    　　本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬公司。
    　　三、工作時(shí)間
    　　1、乘坐班車的職工，到崗和離崗的時(shí)間以班車為準(zhǔn)；
    　　自行開車上、下班的人員，到崗時(shí)間為08:30、離崗時(shí)間為16:20（極端天氣情況下除外）。
    　　2、實(shí)行不定時(shí)工作制的員工，在完成工作任務(wù)的情況下，可報(bào)請(qǐng)空港服務(wù)公司備案，自行安排工作和休息的時(shí)間。
    　　四、各類假期及規(guī)定
    　　1、工齡假
    　　職工工齡假原則上不允許跨年度使用，特殊情況由于工作需要，不能安排職工當(dāng)年休假的，需上報(bào)空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，次年補(bǔ)休。職工應(yīng)按年度順序使用工齡假，在上一年度工齡假休完的情況下，方可申請(qǐng)本年度休假，否則上一年度工齡假作廢。上一年度工齡假僅限一次性使用。當(dāng)年休假兩周以內(nèi)的可分為兩次使用，三周的可分為三次使用。《請(qǐng)假審批表》必須在請(qǐng)假事由中注明上一年或當(dāng)年工齡假，無特殊說明按當(dāng)年工齡假上報(bào)。休假日期須嚴(yán)格按照《請(qǐng)假審批表》簽批時(shí)間執(zhí)行。
    　　2、病假
    　　職工病假結(jié)束后，應(yīng)于五個(gè)工作日內(nèi)將《請(qǐng)假審批表》及有效相關(guān)醫(yī)療證明報(bào)至綜合辦公室備案，除特殊情況外，否則按事假處理。
    　　3、事假
    　　（1）因個(gè)人原因不能正常出勤的，須請(qǐng)事假，完成審批程序后方可休假。未辦理請(qǐng)假手續(xù)擅自離開崗位、或請(qǐng)假期滿未來上班也未續(xù)假者，3天（含）以內(nèi)按曠工處理，3天以上按違紀(jì)解除勞動(dòng)合同處理。
    　　（2）休事假須提前填寫《請(qǐng)假審批表》，并注明請(qǐng)假事由，職工休事假2天以上的，須提前2天（含）以上報(bào)空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)， 5天（含）以上須報(bào)請(qǐng)集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
    　　職工遇有突發(fā)情況，無法填寫《請(qǐng)假審批表》的，在單位主管領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)假的情況下，于上班首日補(bǔ)填《請(qǐng)假審批表》。
    　　（3）上班期間，各單位、部門負(fù)責(zé)人離開機(jī)場(chǎng)，須上報(bào)空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在綜合辦公室備案；各單位工作人員離開機(jī)場(chǎng)時(shí)，須報(bào)請(qǐng)各單位、部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，同時(shí)在空港綜合辦公室備案。
    　　4、《請(qǐng)假審批表》不可涂改。
    　　5、其它規(guī)定參照《吉林省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。
    　　五、考勤辦法
    　　1、各部門、單位的負(fù)責(zé)人指定專人填寫考勤表，由本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)至綜合辦公室審核，由公司總經(jīng)理審批通過后上報(bào)集團(tuán)公司，考勤員對(duì)本單位考勤表的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
    　　2、每日下班前，各單位、部門向空港服務(wù)公司綜合辦公室發(fā)送次日在崗管理人員、行政辦公人員名單（電子版）；每月30日前上報(bào)《考勤月報(bào)表》，由部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)至綜合辦公室。
    　　3、綜合辦公室根據(jù)各單位、部門報(bào)送的名單對(duì)管理人員、行政辦公人員在崗情況以及各單位、部門普通職工的考勤情況進(jìn)行抽查。
    　　六、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限）
    　　1、初次未按規(guī)定考勤的'考勤員、部門負(fù)責(zé)人，每人扣2分/次，并在空港服務(wù)公司講評(píng)會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)，立即進(jìn)行整改。
    　　2、再次出現(xiàn)以欺瞞方式，違反考勤管理規(guī)定的考勤員和部門負(fù)責(zé)人，每人扣5分/次，并根據(jù)情節(jié)要求所屬單位負(fù)責(zé)人在講評(píng)會(huì)上進(jìn)行公開檢討。
    　　3、考勤員未按規(guī)定時(shí)間上報(bào)考勤情況，致使集團(tuán)公司人力資源部薪酬統(tǒng)計(jì)受到影響，部門考勤員、負(fù)責(zé)人每人扣5分/次。
    　　4、未按規(guī)定填寫《請(qǐng)假審批表》，致使員工休假誤報(bào)，部門考勤員扣2分/次。
    　　5、員工遲到、早退30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。
    　　6、員工在工作時(shí)間擅自脫離崗位30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。
    　　7、員工在值班期間睡崗扣2分/次，給公司造成損失的，視違紀(jì)程度給予處分。
    　　8、與年度干部考核、工作目標(biāo)考核相結(jié)合，作為對(duì)管理人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)，并將處罰情況納入管理人員年底考核中。
    　　9、遇有重大、有爭(zhēng)議問題，由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定。
    　　10、其他規(guī)定參照《吉林省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司獎(jiǎng)懲規(guī)定》執(zhí)行。
    公司管理制度6
    

    　　第一章總則
    　　第一條為了科學(xué)、有效地組織公司的統(tǒng)計(jì)工作,保障統(tǒng)計(jì)資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要,根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)統(tǒng)計(jì)法》及《中華人民共和國(guó)國(guó)統(tǒng)計(jì)法實(shí)施細(xì)則》,結(jié)合公司的實(shí)際情況,特制定本制度。
    　　第二條公司統(tǒng)計(jì)工作的基本任務(wù)是對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各方面情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析,提供統(tǒng)計(jì)資料及統(tǒng)計(jì)咨詢意見,實(shí)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)督。
    　　第三條公司統(tǒng)計(jì)實(shí)行統(tǒng)一管理,分級(jí)負(fù)責(zé)的管理體制。
    　　第四條公司統(tǒng)計(jì)主管部門為財(cái)務(wù)部,負(fù)責(zé)公司制度性、規(guī)范性的統(tǒng)計(jì)工作;各部門負(fù)責(zé)具體的、局部的、專業(yè)性的統(tǒng)計(jì)工作,并設(shè)立公司統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人和各部門統(tǒng)計(jì)人員。
    　　第二章統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)與統(tǒng)計(jì)人員的權(quán)責(zé)
    　　第一條統(tǒng)計(jì)主管部門的職責(zé):
    　　第二條根據(jù)國(guó)家法律、制度,制定公司統(tǒng)計(jì)規(guī)章和公司統(tǒng)計(jì)調(diào)查計(jì)劃,組織和領(lǐng)導(dǎo)公司的統(tǒng)計(jì)工作,檢查監(jiān)督國(guó)家統(tǒng)計(jì)法規(guī)與公司統(tǒng)計(jì)制度的實(shí)施;
    　　第三條健全統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系,并及時(shí)按集團(tuán)要求上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
    　　第四條根據(jù)管理的需要,搜集、整理、提供整個(gè)公司的基本統(tǒng)計(jì)資料,并對(duì)公司發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)監(jiān)督;
    　　第五條統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理公司的統(tǒng)計(jì)人員,組織安排統(tǒng)計(jì)工作培訓(xùn);
    　　第六條其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的統(tǒng)計(jì)任務(wù)。
    　　第七條統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人的職責(zé):
    　　第八條組織指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本單位的統(tǒng)計(jì)工作,完成集團(tuán)下達(dá)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查任務(wù),貫徹監(jiān)督統(tǒng)計(jì)制度的實(shí)施;
    　　第九條根據(jù)制度規(guī)定搜集、整理、提供本單位及下屬機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)資料,按時(shí)、按質(zhì)完成本單位的統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè),保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、合理性、合規(guī)性;
    　　第十條實(shí)施本單位的統(tǒng)計(jì)監(jiān)督;
    　　第十一條管理本單位制發(fā)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查表和基本統(tǒng)計(jì)資料;
    　　第十二條組織指導(dǎo)本單位的統(tǒng)計(jì)培訓(xùn);
    　　第十三條其他上級(jí)部門下達(dá)的統(tǒng)計(jì)任務(wù)。
    　　第十四條統(tǒng)計(jì)人員職權(quán):
    　　第十五條要求有關(guān)部門和人員按照我國(guó)統(tǒng)計(jì)法規(guī)和公司統(tǒng)計(jì)制度準(zhǔn)確、及時(shí)完整地提供統(tǒng)計(jì)資料:
    　　第十六條檢查統(tǒng)計(jì)資料的正確性,要求改正不確實(shí)的`統(tǒng)計(jì)資料;
    　　第十七條揭發(fā)和檢舉統(tǒng)計(jì)工作中違反制度規(guī)定的行為;
    　　第十八條根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料,向上級(jí)部門提供統(tǒng)計(jì)報(bào)告,任何個(gè)人不得進(jìn)行阻撓和干涉。
    　　第三章統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)分工
    　　第一條公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的匯總、整理和分析;完成對(duì)財(cái)務(wù)資產(chǎn)、物料消耗等方面的統(tǒng)計(jì)。
    　　第二條公司綜合部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司的職工人數(shù)、消防、安全、保衛(wèi)等方面的統(tǒng)計(jì)工作。
    　　第四章統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料管理
    　　第一條原始記錄管理
    　　第二條原始記錄是各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或業(yè)務(wù)活動(dòng)的初始反映,是進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核
    　　算、會(huì)計(jì)核算和業(yè)務(wù)核算的第一手資料,各項(xiàng)原始記錄必須準(zhǔn)確、全面。
    　　第三條原始記錄實(shí)行'統(tǒng)一管理、分工負(fù)責(zé)'的辦法,原始記錄的格式制訂、改進(jìn)和貫徹,統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)。
    　　第四條各種原始記錄必須嚴(yán)格管理、不允許隨意亂放、亂丟或另作他用。
    　　第五條原始記錄必須嚴(yán)格填寫或報(bào)送,不得隨意空格或缺報(bào),原始記錄上的各種名稱應(yīng)填寫齊全,計(jì)算單位要統(tǒng)一,發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)從速更正,并注明更正人姓名,以明確責(zé)任。
    　　第六條統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳管理。
    　　第七條統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳是根據(jù)統(tǒng)計(jì)核算和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的需要,整理、積累統(tǒng)計(jì)資料為分析研究的重要手段。
    　　第八條按照'統(tǒng)一管理、分工負(fù)責(zé)'的原則,公司財(cái)務(wù)部組織公司的統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳工作,審定統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳的內(nèi)容和形式。
    　　第九條為確保統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳的質(zhì)量,統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳應(yīng)及時(shí)登記,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,字跡清楚,表格規(guī)范,并由專人登記和保管。
    　　第十條統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理
    　　第十一條凡已規(guī)定報(bào)送的對(duì)外各類法定綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,統(tǒng)一由
    　　財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)填報(bào)或?qū)徍撕髨?bào)出,要求做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整和規(guī)范,并經(jīng)負(fù)責(zé)人審核后,加蓋公章,方可報(bào)出。
    　　第十二條統(tǒng)計(jì)檔案管理
    　　第十三條公司的統(tǒng)計(jì)檔案由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)整理、組卷、歸檔工作;
    　　第十四條統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、原始記錄等各類統(tǒng)計(jì)資料,在年度終了后,于次年三月底以前做好立卷、裝訂工作,并由本部門保存一年,一年后移交公司檔案室,移交時(shí)交接雙方需在移交單上簽字,以明確責(zé)任人。
    　　第十五條統(tǒng)計(jì)人員和檔案管理人員的工作調(diào)動(dòng)時(shí),必須辦好交接手續(xù),保證統(tǒng)計(jì)資料不散、不斷、不亂,上級(jí)單位統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人或本單位統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人、檔案管理負(fù)責(zé)人應(yīng)參與監(jiān)交,否則人事部門不能予以調(diào)離。
    　　第十六條統(tǒng)計(jì)檔案的查閱,須經(jīng)得檔案室管理人員同意,并辦理好常規(guī)的登記手續(xù),重要的需經(jīng)單位負(fù)責(zé)人同意,方可查閱:外單位人員應(yīng)憑單位介紹信,并經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,方可查閱。
    　　第十七條統(tǒng)計(jì)檔案不得外借,特殊情況,須經(jīng)公司總經(jīng)理同意后,方可提供復(fù)印件。
    　　第十八條統(tǒng)計(jì)數(shù)字管理
    　　第十九條公司對(duì)外上報(bào)的各類統(tǒng)計(jì)數(shù)字或?qū)ν夤肌⑿麄鲌?bào)道的有關(guān)綜合經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo),統(tǒng)一由公司財(cái)務(wù)部門提供。
    　　第二十條對(duì)同一指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),應(yīng)相互核對(duì)、保持一致。為確保統(tǒng)計(jì)數(shù)字的質(zhì)量,任何統(tǒng)計(jì)數(shù)字都要有正確的計(jì)算依據(jù),憑證齊全,并與原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、統(tǒng)計(jì)報(bào)表保持一致,決不允許虛報(bào)、瞞報(bào)或漏報(bào)。
    　　第二十一條對(duì)已上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,發(fā)現(xiàn)不實(shí)、不準(zhǔn),應(yīng)于發(fā)現(xiàn)當(dāng)月予以調(diào)整,并附以說明。如發(fā)現(xiàn)上年統(tǒng)計(jì)數(shù)字不實(shí)或不準(zhǔn),應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)向各受表單位更正,已更正的統(tǒng)計(jì)數(shù)字一律以書面形式完成。
    　　第五章獎(jiǎng) 懲
    　　第一條公司經(jīng)核實(shí)后,應(yīng)對(duì)有下列表現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)單位與個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì):
    　　第二條在改革和完善公司統(tǒng)計(jì)制度、統(tǒng)計(jì)方法等方面有重要貢獻(xiàn)的;
    　　第三條在統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)監(jiān)督方面有所創(chuàng)新并取得重要成績(jī);
    　　第四條在改進(jìn)公司統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)研究、提高統(tǒng)計(jì)科學(xué)水平等方面,做了重要貢獻(xiàn)。
    　　獎(jiǎng)勵(lì)方式可分為:通報(bào)嘉獎(jiǎng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、記功等。
    　　第五條對(duì)有以下行為的公司負(fù)責(zé)人、統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人、統(tǒng)計(jì)人員以及其他相關(guān)人員,視行為后果的輕重分別給予相應(yīng)的處罰:
    　　第六條編造或授意、強(qiáng)迫統(tǒng)計(jì)人員編造虛假統(tǒng)計(jì)資料;
    　　第七條虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、以及多次遲報(bào)集團(tuán)規(guī)定的統(tǒng)計(jì)調(diào)查表;
    　　第八條偽造、篡改本單位統(tǒng)計(jì)資料;
    　　第九條發(fā)布未經(jīng)批準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)資料并造成不利影響;
    　　第十條在統(tǒng)計(jì)調(diào)查中利用職務(wù)之便泄漏集團(tuán)機(jī)密或進(jìn)行欺詐;
    　　第十一條違反統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自發(fā)布統(tǒng)計(jì)調(diào)查表;
    　　第十二條其他在統(tǒng)計(jì)工作中因?yàn)^職行為而造成不良影響。
    　　處罰方式可分為:罰款、通報(bào)批評(píng)、記過、降職、留用察看直至開除。行為嚴(yán)重,違反國(guó)家統(tǒng)計(jì)法規(guī)的,由國(guó)家機(jī)關(guān)追究責(zé)任。
    　　第六章附 則
    　　第一條本制度的解釋權(quán)屬公司財(cái)務(wù)部。
    公司管理制度7
    

    　　一、建檔依據(jù)
    　　根據(jù)郵電部《郵電文書立卷歸檔辦法》,結(jié)合本公司實(shí)際制定本制度。
    　　二、建檔原則
    　　1、公文承辦部門或承辦人員應(yīng)保證所經(jīng)辦文件的系統(tǒng)性、完整性,結(jié)案后須及時(shí)交專(兼)職文書人員歸檔。
    　　2、經(jīng)辦人員工作變動(dòng)或因故離職時(shí)應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚,不得擅自帶走或銷毀。
    　　三、歸檔范圍
    　　1、重要的會(huì)議材料,包括:會(huì)議通知、決議、領(lǐng)導(dǎo)人的講話、典型發(fā)言、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄等。
    　　2、本公司對(duì)外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來往的文書。
    　　3、本公司的各種工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)求、批復(fù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及簡(jiǎn)報(bào)。
    　　4、本公司與有關(guān)單位簽定的合同、協(xié)議等文件材料。
    　　5、本公司干部任免的文件以及關(guān)于職工獎(jiǎng)勵(lì)、處分的文件材料。
    　　6、本公司職工勞動(dòng)、工資、福利方面的文件材料。
    　　7、本公司歷史大記事以及反映本公司重要活動(dòng)的剪報(bào)、照片、錄音、錄像等。
    　　四、檔案的.裝訂
    　　1、由文檔員或經(jīng)辦人負(fù)責(zé)組卷、編目,卷內(nèi)文件材料應(yīng)按排列順序,依次編寫頁號(hào)。裝訂的案卷應(yīng)統(tǒng)一在有文字的每頁材料正面的右上角背面的左上角打印頁碼。
    　　2、永久、長(zhǎng)期和短期案卷必須按規(guī)定的格式逐件填寫卷內(nèi)文件目錄。填寫的字跡要工整。卷內(nèi)目錄放在卷首。
    　　3、案卷封面、應(yīng)逐項(xiàng)按規(guī)定用毛筆或鋼筆書寫,字跡工整、清晰。
    　　4、案卷裝訂:裝訂前卷內(nèi)文件材料要去掉金屬物,案卷應(yīng)用三孔一線封底打活結(jié)的方法裝訂。
    　　5、案卷排列格式:軟卷封面(含卷內(nèi)文件目錄)一文件一封底(含備考表),以案卷號(hào)排列次序裝入卷盒,置于檔案柜內(nèi)保存。
    公司管理制度8
    

    　　一、固定資產(chǎn)的購(gòu)置：
    　　固定資產(chǎn)的日常購(gòu)置由使用部門提出申請(qǐng)，由行政部根據(jù)固定資產(chǎn)年度預(yù)算，于各月末匯總各部門的購(gòu)置申請(qǐng)，列出各月固定資產(chǎn)購(gòu)置計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后，由行政部統(tǒng)一辦理。固定資產(chǎn)購(gòu)入后由使用部門、行政部會(huì)同驗(yàn)收，填制固定資產(chǎn)驗(yàn)收單，由經(jīng)手人、保管員簽字確認(rèn)。行政部憑固定資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)審批單、購(gòu)置發(fā)票、固定資產(chǎn)驗(yàn)收單及時(shí)向財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷手續(xù)。
    　　二、固定資產(chǎn)的領(lǐng)用：
    　　固定資產(chǎn)使用部門領(lǐng)用固定資產(chǎn)時(shí)須填制領(lǐng)用單，列明領(lǐng)用部門名稱、用途、固定資產(chǎn)名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額等。由使用部門負(fù)責(zé)人、固定資產(chǎn)保管員簽字后領(lǐng)出。
    　　三、固定資產(chǎn)的管理：
    　　公司固定資產(chǎn)由行政部，財(cái)務(wù)部會(huì)同管理。財(cái)務(wù)部設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)帳，憑合法、齊全的原始單據(jù)逐筆登記固定資產(chǎn)增加、減少情況，詳細(xì)列示固定資產(chǎn)使用年限、折舊率、原值、累計(jì)折舊、凈值。行政部設(shè)置固定資產(chǎn)登記簿，詳細(xì)列示固定資產(chǎn)的數(shù)量、使用部門、存放地點(diǎn)、完好程度等。行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督各使用部門對(duì)固定資產(chǎn)的'使用、管理工作，負(fù)責(zé)保護(hù)固定資產(chǎn)的安全完好，會(huì)同財(cái)務(wù)部定期進(jìn)行實(shí)物清點(diǎn)，編制盤點(diǎn)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)差異，及時(shí)查明原因，保證帳帳相符、帳實(shí)相符。
    　　四、固定資產(chǎn)的報(bào)廢：
    　　固定資產(chǎn)因自然磨損等原因失去原來的使用價(jià)值或滅失時(shí)，由各使用部門提出申請(qǐng)、說明原因，經(jīng)使用人、保管人簽字確認(rèn)后，報(bào)總經(jīng)理審批。公司固定資產(chǎn)報(bào)廢由行政部、財(cái)務(wù)部共同處理，處理情況報(bào)總經(jīng)理審批后（重大金額固定資產(chǎn)報(bào)廢須報(bào)董事會(huì)審批），據(jù)此核銷固定資產(chǎn)明細(xì)帳。
    公司管理制度9
    

    　　1、早：上班9：00晚：下班9：00早班：8：00（含晚班打卡）。
    　　2、不按時(shí)打卡遲到、早退一次20元。
    　　3、早晚不打卡算曠工一天，一次30元。
    　　4、值班人員9：00下班必須打掃衛(wèi)生，不及格一次10元。
    　　5、上崗工牌、工裝佩戴整齊，未穿工裝、未戴工牌一次20元。
    　　6、每周周六周日不可以請(qǐng)假，一月2天公休，每天只能休1人（自行商量）。
    　　7、超出2天公休一天扣30元（2天公休不能一起休）。
    　　8、自己私自接單（不含美團(tuán)外賣）發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，2次立即開除，工資沒有。
    　　9、離職提前15天申請(qǐng)，招聘到人員替代你的崗位才可以離職。
    　　10、上崗期間不可以辦私人事務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次罰50元。
    　　11、中途離職沒有提前15天申請(qǐng)，工資沒有。
    　　12、上班期間，不開上崗接單軟件，一次罰款20元。
    公司管理制度10
    

    　　一.目的
    　　為了貫徹各項(xiàng)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。公司將圍繞質(zhì)量目標(biāo)及其分解指標(biāo)，對(duì)給廠產(chǎn)品質(zhì)量提高有突出貢獻(xiàn)的人員、圓滿完成質(zhì)量目標(biāo)的人員給予獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)達(dá)不到質(zhì)量目標(biāo)的、違反質(zhì)量體系相關(guān)規(guī)定及質(zhì)量事故的相關(guān)責(zé)任人員給予必要的處罰。
    　　二.適用范圍
    　　公司所有對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有直接影響的活動(dòng)與人員。
    　　三.職責(zé)
    　　3.1對(duì)生產(chǎn)員工的質(zhì)量獎(jiǎng)懲，由質(zhì)檢部提出，經(jīng)質(zhì)檢部主管批準(zhǔn)后實(shí)施;
    　　3.2對(duì)車間主管級(jí)員工的獎(jiǎng)懲，由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施;
    　　3.3對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)懲公司領(lǐng)導(dǎo)提出;
    　　3.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本辦法的執(zhí)行。
    　　四.主要內(nèi)容
    　　4.1質(zhì)量獎(jiǎng)懲原則
    　　4.1.1公司設(shè)立年度質(zhì)量獎(jiǎng)用于獎(jiǎng)勵(lì)生產(chǎn)一線的員工。
    　　4.1.2及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故的隱患，并向有關(guān)部門匯報(bào)或采取措施避免重大質(zhì)量事故發(fā)生的人員，綜合考慮避免損失的大小、是否屬職責(zé)范圍等因素給予10-1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。(積分+1～5)。
    　　4.1.3對(duì)于為公司產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高或?yàn)楸苊庵卮筚|(zhì)量事故有突出貢獻(xiàn)的人員，可評(píng)為公司的質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人，予以表彰，并給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。
    　　4.1.4各級(jí)管理人員應(yīng)嚴(yán)格行使相應(yīng)的質(zhì)量職責(zé)。因工作失職造成質(zhì)量事故及公司財(cái)產(chǎn)損失的，對(duì)直接、主要責(zé)任人員按照本規(guī)定相關(guān)條款處理。
    　　4.1.5對(duì)造成嚴(yán)重?fù)p失或累次出現(xiàn)質(zhì)量事故的有關(guān)責(zé)任者根據(jù)損失大小、主觀和客觀的原因，給予行政處罰。行政處罰與質(zhì)量處罰可同時(shí)進(jìn)行。
    　　4.2車間員工質(zhì)量考核辦法
    　　4.2.1各車間生產(chǎn)工人應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，確保生產(chǎn)過程的.質(zhì)量。對(duì)違規(guī)操作的人員給予5-50元的處罰，如因此造成產(chǎn)品不合格，追加不合格品處罰，并視情況可以給予行政處罰(積分-1～3)。
    　　4.2.2同一工序多人或小組操作,獎(jiǎng)懲責(zé)任不能區(qū)分到個(gè)人時(shí)，由成員平均分?jǐn)偦蛐〗M負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況協(xié)調(diào)分?jǐn)偂?/p>
    　　4.2.3對(duì)生產(chǎn)過程中故意以次充好，弄虛做假者，不按權(quán)限規(guī)定私下處理，或故意隱瞞質(zhì)量問題等情況,第一次給予口頭警告并處罰5元;第二次給予全公司通報(bào)批評(píng)并處罰10元(積分-1～5)。
    　　4.2.4操作人員有責(zé)任及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題向上級(jí)反映，以避免造成不必要的損失。
    　　4.2.5自檢、互檢，生產(chǎn)員工按照操作規(guī)程作業(yè)，操作前檢查物料、操作完檢查產(chǎn)品是否合格。不合格品自檢時(shí)發(fā)現(xiàn)告知車間檢驗(yàn)員并即刻按要求糾正，扣罰按照質(zhì)量獎(jiǎng)懲規(guī)定的1/3計(jì)算，如未造成經(jīng)濟(jì)損失可免于處罰;未發(fā)現(xiàn)，流到下一道工序，互檢時(shí)發(fā)現(xiàn)，則按照質(zhì)量獎(jiǎng)懲規(guī)定全額處罰。每一位生產(chǎn)員工都有責(zé)任檢驗(yàn)前面工序的產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)操作規(guī)程，互檢未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)上一工序的質(zhì)量問題，繼續(xù)加工，則同樣按照不合格品處罰。
    　　4.2.6因非人為因素造成產(chǎn)品不合格，在首檢、自檢時(shí)發(fā)現(xiàn)，不記入對(duì)應(yīng)生產(chǎn)員工的不合格數(shù);但是該員工必須停止操作，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)人員進(jìn)行查找愿因和解決措施，以免繼續(xù)生產(chǎn)不合格產(chǎn)品。
    　　4.2.7客戶處發(fā)現(xiàn)的不合格品，上述條款同樣適用，處罰不低于質(zhì)量獎(jiǎng)懲規(guī)定的2倍。
    　　4.2.8批量生產(chǎn)時(shí)，對(duì)來料批次不合格，獎(jiǎng)勵(lì)首先發(fā)現(xiàn)人5-20元(積分+1～3)。
    　　產(chǎn)品質(zhì)量處罰分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
    　　4.2.9員工質(zhì)量意識(shí)淡薄，要求整改糾正時(shí)質(zhì)量態(tài)度惡劣，視情節(jié)嚴(yán)重，扣除10~200元，并視情況可以給予行政處罰。如造成了產(chǎn)品的不合格，則追加不合格品處罰。
    　　4.3車間管理人員考核辦法
    　　4.3.1各車間檢驗(yàn)人員對(duì)質(zhì)量情況負(fù)全責(zé)，如出現(xiàn)批量事故和員工質(zhì)量意識(shí)產(chǎn)生的處罰，檢驗(yàn)員承擔(dān)監(jiān)督管理失職責(zé)任，處罰按照直接責(zé)任人處罰數(shù)額的1/3-1倍。
    　　4.3.2當(dāng)出現(xiàn)以下任一項(xiàng)時(shí)，扣除檢驗(yàn)員質(zhì)量處罰金300。并追加行政處罰。
    　　A.損失20xx元以上的質(zhì)量事故;
    　　B.因加工質(zhì)量問題造成的客戶退貨、索賠或產(chǎn)品推遲出貨造成客戶退單。
    　　4.4違反以上各項(xiàng)規(guī)定的責(zé)任人質(zhì)量處罰最高限額為：管理人員300元，普通員工100元;如造成損失嚴(yán)重、或在操作中態(tài)度惡劣的將按照相關(guān)的行政處分進(jìn)行處罰。
    　　4.5及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故的隱患，向有關(guān)部門匯報(bào)或采取措施避免重大質(zhì)量事故發(fā)生的人員，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。一次性獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)算方法是：發(fā)現(xiàn)總數(shù)×單件損失/10=獎(jiǎng)金。
    　　每發(fā)現(xiàn)一批批量不合格，獎(jiǎng)金下限為10元、上限為1000元，如按上述公式計(jì)算出的獎(jiǎng)金低于或高于規(guī)定的獎(jiǎng)金上下限額，則要按上下限額處理。如果批量不合格由多人發(fā)現(xiàn)，則均分或根據(jù)實(shí)際協(xié)調(diào)分享獎(jiǎng)金。
    　　五.獎(jiǎng)懲程序
    　　5.1生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的不合格獎(jiǎng)懲，車間檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)每日統(tǒng)計(jì)各工序的不合格品數(shù)量并確定責(zé)任人(班組)，同時(shí)讓本人或班長(zhǎng)及以上所屬領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。每日將前一日的不合格數(shù)據(jù)匯總報(bào)技術(shù)質(zhì)量部統(tǒng)計(jì)，由廠領(lǐng)導(dǎo)審批后歸檔。
    　　5.2對(duì)于批量事故或客戶反饋，由質(zhì)檢部門組織編制質(zhì)量問題的分析處理報(bào)告，并跟蹤落實(shí)情況。
    　　5.3質(zhì)檢部在每季度公布質(zhì)量報(bào)告時(shí)，將該季度的質(zhì)量獎(jiǎng)懲情況一并公布。
    公司管理制度11
    

    　　1、實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理受董事會(huì)委托按照國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)、法令全面領(lǐng)導(dǎo)公司各項(xiàng)工作，并對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。
    　　2、決定公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員編制，建立以總經(jīng)理為首的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，對(duì)公司的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)負(fù)全面的.責(zé)任。
    　　3、提請(qǐng)董事會(huì)聘任或解聘副總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師、總會(huì)計(jì)師，有權(quán)決定公司中層干部的聘任。
    　　4、負(fù)責(zé)審查公司的規(guī)章制度，工資獎(jiǎng)金實(shí)施方案，獎(jiǎng)懲方案，職工生活福利及重大制度改革事項(xiàng)，提請(qǐng)董事會(huì)審議決定。
    　　5、依法獎(jiǎng)懲員工，提請(qǐng)董事會(huì)獎(jiǎng)懲副總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師、總會(huì)計(jì)師。
    　　6、負(fù)責(zé)制訂公司的經(jīng)營(yíng)方針，發(fā)展規(guī)劃，年度計(jì)劃。
    　　7、負(fù)責(zé)主持召開公司會(huì)議，如辦公會(huì)議等。
    　　8、主持組織對(duì)重大監(jiān)理項(xiàng)目業(yè)務(wù)的洽談，監(jiān)理大綱（監(jiān)理規(guī)劃），投標(biāo)文件的審定，審簽工程項(xiàng)目的監(jiān)理合同。
    　　9、督促并檢查公司重大監(jiān)理項(xiàng)目的質(zhì)量與安全等事項(xiàng)。
    　　10、負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)來文的批閱，公司內(nèi)部重要文件的簽發(fā)。
    　　11、關(guān)心職工的思想、工作、生活、力所能及地幫助職工解決實(shí)際困難。
    公司管理制度12
    

    　　第一部分崗位職責(zé)
    　　公司總經(jīng)理崗位職責(zé)
    　　1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
    　　2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
    　　3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。
    　　4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。
    　　5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
    　　6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。
    　　7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。
    　　8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。
    　　9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
    　　10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
    　　公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)
    　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
    　　2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
    　　3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
    　　4、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。
    　　5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。
    　　6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
    　　7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
    　　職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)
    　　1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。
    　　2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開展。
    　　3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。
    　　4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工培訓(xùn)。
    　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。
    　　管理處主任崗位職責(zé)
    　　在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。
    　　1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；
    　　2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函；
    　　3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；
    　　4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理；
    　　5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；
    　　6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
    　　7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；
    　　8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；
    　　9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。
    　　內(nèi)勤員崗位職責(zé)
    　　內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
    　　1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)；
    　　2、對(duì)倉(cāng)庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳；
    　　3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；
    　　4、做好本部門員工的考勤、考核管理；
    　　5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
    　　6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；
    　　7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
    　　8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄；
    　　9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；
    　　10、完成本部門安排的其他工作。
    　　管理員崗位職責(zé)
    　　在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。
    　　1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；
    　　2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；
    　　3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；
    　　4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；
    　　5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理；
    　　6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。
    　　文員崗位職責(zé)
    　　1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；
    　　2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；
    　　3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；
    　　4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；
    　　5、接待來訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；
    　　6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；
    　　7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書；
    　　8、通過各種媒介做好宣傳工作；
    　　9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)；
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    　　出納崗位職責(zé)
    　　1、清點(diǎn)匯總部門交來的款項(xiàng)；
    　　2、審核原始憑證是否完整；
    　　3、發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用；
    　　4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；
    　　5、填制記帳憑證，交會(huì)計(jì)記帳；
    　　6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。
    　　保安人員崗位職責(zé)
    　　（一）、總則
    　　1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；
    　　2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；
    　　3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；
    　　4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作；
    　　5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作；
    　　6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；
    　　7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；
    　　8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。
    　　（二）、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)
    　　保安隊(duì)長(zhǎng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。
    　　1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理；
    　　2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。；
    　　3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；
    　　4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題；
    　　5、教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng)，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；
    　　6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。
    　　7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。
    　　（三）、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)
    　　保安班長(zhǎng)在保安隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。
    　　1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；
    　　2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；
    　　3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；
    　　4、按照保安部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。
    　　5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；
    　　6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；
    　　7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
    　　8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。
    　　（四）保安員崗位職責(zé)
    　　1、門崗
    　　①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；
    　　②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；
    　　③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；
    　　④負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的出入管理和收費(fèi)工作。
    　　⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；
    　　⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。
    　　⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的`問題；
    　　⑧對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。
    　　2、巡邏崗
    　　①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；
    　　②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；
    　　③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；
    　　④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；
    　　⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；
    　　⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序；
    　　⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。
    　　消防員（保安員兼）崗位職責(zé)
    　　1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法；
    　　2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；
    　　3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；
    　　4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；
    　　監(jiān)控值班員崗位職責(zé)
    　　1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問題處理完畢。
    　　2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；
    　　3、出現(xiàn)異常情況時(shí)，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄；
    　　4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；
    　　5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。
    　　維修人員崗位職責(zé)
    　　1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識(shí)；
    　　2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；
    　　3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修；
    　　4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴；
    　　5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；
    　　6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，服務(wù)過程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可；
    　　7、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。
    　　8、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。
    　　9、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購(gòu)的計(jì)劃編制。
    　　清衛(wèi)工崗位職責(zé)
    　　1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》；
    　　2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)；
    　　3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；
    　　4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；
    　　5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；
    　　6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等；
    　　7、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào)；
    　　8、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除；
    　　9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無故損壞的酌情賠償。
    　　綠化工崗位職責(zé)
    　　1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》；
    　　2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證；
    　　3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；
    　　4、對(duì)住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；
    　　5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；
    　　6、花草樹木及時(shí)澆水，防止過旱和過澇；
    　　7、對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對(duì)新栽的花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90%以上；
    　　8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；
    　　9、對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。
    　　第二部分公共制度
    　　全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
    　　接待來信來訪來電投訴制度
    　　為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
    　　1、實(shí)行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。
    　　2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。
    　　3、公司員工接聽所有來電時(shí)，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。
    　　4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。
    　　5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。
    　　6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。
    　　7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。
    　　8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
    　　9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。
    　　10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。
    　　管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    　　1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。
    　　2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。
    　　3、主動(dòng)向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。
    　　4、工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不謀私。
    　　5、遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。
    　　6、對(duì)業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無理言行時(shí)，做到耐心說服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。
    　　7、真熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對(duì)業(yè)主的投訴、批評(píng)、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上級(jí)匯報(bào)。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。
    　　員工文明服務(wù)要求
    　　1、熱愛本職工作：
    　　①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。
    　　②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。
    　　③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。
    　　2、文明管理：
    　　①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺，使人感到親切、和藹。
    　　②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。
    　　③主動(dòng)熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。
    　　④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。
    　　⑤講誠(chéng)信：誠(chéng)信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。
    　　員工廉潔工作制度
    　　1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。
    　　2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。
    　　3、不謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
    　　4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。
    　　5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。
    　　6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。
    　　7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。
    　　8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。
    　　9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。
    　　10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。
    　　11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
    　　12、不索取或收賄賂、好處，要潔身自好。
    　　13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。
    　　14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。
    　　15、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。
    　　16、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。
    　　對(duì)外服務(wù)工作管理制度
    　　1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。
    　　2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。
    　　3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。
    　　4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過核實(shí)后，將作辭退處理。
    　　5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。
    　　6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
    　　鼓勵(lì)員工和業(yè)主參與管理制度
    　　1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵(lì)各級(jí)員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對(duì)建議人進(jìn)行物資獎(jiǎng)勵(lì)。
    　　2、員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施，各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護(hù)方法，節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟(jì)收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。
    　　3、公司適時(shí)召集有關(guān)人員開會(huì)講座各項(xiàng)建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
    　　4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天，期滿后由公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人共同考證該項(xiàng)建議的實(shí)際運(yùn)用效果，并核定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，確定獎(jiǎng)金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設(shè)性和實(shí)際效果，可不經(jīng)試行期直接獎(jiǎng)勵(lì)建議人。
    　　5、獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)分300元、200元、100元、50元、30元五個(gè)等級(jí)，考證結(jié)束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。
    　　6、員工的合理化建議記錄為員工晉級(jí)、年終評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。
    　　第三部分管理處類制度
    　　管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度
    　　1、各管理處必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。
    　　2、每個(gè)工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀(jì)錄視作未巡視。
    　　3、巡視監(jiān)督要求：
    　　①檢查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）；
    　　②檢查小區(qū)是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，小區(qū)內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營(yíng)業(yè)）；
    　　③小區(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動(dòng)）；
    　　④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場(chǎng)所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）；
    　　⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口、欄桿是否完好）；
    　　⑥留意傾聽業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見反映。
    　　4、在巡視過程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)重大問題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)。
    　　管理處走（回）訪制度
    　　為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶走（回）訪制度。
    　　1、走（回）訪要求
    　　①物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)業(yè)主（住戶）的走（回）訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中；
    　　②走（回）訪時(shí)，虛心聽取意見，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄；
    　　③走（回）訪中，對(duì)業(yè)主（住戶）的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)；
    　　④走（回）訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決，業(yè)主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。
    　　2、走（回）訪時(shí)間及形式
    　　①管理處主任、管理員每月登門走（回）訪4次；
    　　②每季度參加一次居委會(huì)召開的墻門組長(zhǎng)會(huì)議，廣泛征求意見；
    　　③有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主（住戶）作專題調(diào)查，聽取意見；
    　　④物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話；
    　　⑤隨時(shí)熱情接待來訪，作好登記。
    　　第四部分安全、消防、車輛管理制度
    　　第一章安全管理制度
    　　保安人員守則
    　　一、著裝儀表
    　　1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；
    　　2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
    　　二、行為規(guī)范
    　　1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；
    　　2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等；
    　　3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天；
    　　4、巡邏中無情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得與無關(guān)人員閑聊；
    　　5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；
    　　6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐；
    　　7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；
    　　8、不得睡覺；
    　　9、對(duì)住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對(duì)住戶提出的問題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，三、日常管理
    　　1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏；
    　　2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；
    　　2、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；
    　　4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品；
    　　5、門崗值班室不得會(huì)客。
    　　四、罰則
    　　1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評(píng)一次，累計(jì)記批評(píng)五次以上者作辭退處理；
    　　2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評(píng)一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；
    　　3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。
    　　值班管理規(guī)定
    　　1、保安人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。
    　　2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：7：30—16：00，中班為：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。
    　　3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。
    　　4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或部門負(fù)責(zé)人。
    　　①報(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；
    　　②及時(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件；
    　　③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
    　　④在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。
    　　保安人員值班制度
    　　1、三星級(jí)小區(qū)保安人員實(shí)行24小時(shí)值班室值班制度，定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡邏。
    　　2、二星級(jí)小區(qū)站崗時(shí)間分為三個(gè)時(shí)段，分別為：
    　　早間段：6：00（夏季為05：00）—8：00；
    　　午間段：11：00—13：00
    　　晚間段：16：00—19：00（夏季為20：00）
    　　5：00—22：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。
    　　3、一星級(jí)小區(qū)站崗時(shí)間為：06：00（夏季為05：00）—21：00（夏季為22：00）
    　　05：00—23：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。
    　　4、本規(guī)定以上所指的夏季為每年的5月1日—10月31日。
    　　5、各管理處必須為巡邏人員劃分責(zé)任片區(qū)，實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏。
    　　交接班制度
    　　為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。
    　　1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接。
    　　2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
    　　3、接班班長(zhǎng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項(xiàng)，然后各保安員到各自崗位換班；
    　　2、本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作；
    　　3、保安人員交接班時(shí)，必須認(rèn)真填寫《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當(dāng)面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部門負(fù)責(zé)人處理；
    　　4、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班；
    　　保安員培訓(xùn)制度
    　　1、崗前培訓(xùn)
    　　上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。
    　　①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作；
    　　②新入職的保安員須進(jìn)行3—5天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；
    　　2、崗位培訓(xùn)
    　　①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；
    　　②消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的；
    　　③每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。
    　　3、培訓(xùn)課程設(shè)置
    　　①培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍；
    　　②培訓(xùn)項(xiàng)目：
    　　A、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分
    　　公司制度與規(guī)定
    　　部門制度與規(guī)定
    　　保安常識(shí)
    　　服務(wù)意識(shí)教育
    　　禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)
    　　轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹
    　　消防常識(shí)
    　　B、崗位工作規(guī)范
    　　崗位禮貌用語、工作方法與技巧
    　　崗位工作職責(zé)與細(xì)則
    　　轄區(qū)突發(fā)事件的處理
    　　C、消防培訓(xùn)
    　　D、法律常識(shí)
    　　③培訓(xùn)要求
    　　A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；
    　　B、理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄；
    　　C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)化軍事要求操作；
    　　D、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)，不得隨便開玩笑，防止訓(xùn)練事故。
    　　④考評(píng)方式
    　　A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75—84為良，60—74分為中，60分以下為差；
    　　B、軍事培訓(xùn)由教員在一個(gè)訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核，成績(jī)分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定；
    　　C、根據(jù)考評(píng)等級(jí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
    　　警棍使用制度
    　　為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
    　　1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。
    　　2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。
    　　3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。
    　　4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。
    　　5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
    　　6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或損壞，要照價(jià)賠償。
    　　7、交接班時(shí)要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
    　　對(duì)講機(jī)使用制度
    　　對(duì)講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對(duì)講機(jī)。
    　　1、使用規(guī)定
    　　①使用對(duì)講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；
    　　②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對(duì)講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；
    　　③發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；
    　　④嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道）；
    　　⑤嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；
    　　⑥交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。
    　　2、對(duì)話要求
    　　①呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請(qǐng)回話”；
    　　②收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；
    　　③對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情；
    　　凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對(duì)講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
    　　監(jiān)控系統(tǒng)操作制度
    　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。
    　　2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。
    　　3、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；
    　　4、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；
    　　5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；
    　　6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；
    　　背景音樂播放制度
    　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂系統(tǒng)的操作；
    　　2、值班員必須嚴(yán)格按照操作背景音樂系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設(shè)置，確保其正常運(yùn)作；
    　　3、嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂；
    　　4、非公司制定的操作人員不得擅自動(dòng)用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任；
    　　4、保持背景音樂設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
    　　物品出入登記制度
    　　1、為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)必須進(jìn)行登記；
    　　2、值班人員對(duì)攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)；
    　　3、值班人員對(duì)攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：
    　　①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識(shí)的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行；
    　　②對(duì)自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識(shí)的，必須核對(duì)其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行；
    　　③屬外來人員的必須登記其身份證件號(hào)碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認(rèn)證其攜帶物品合法后方可放行；
    　　4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問，對(duì)未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。
    　　重大事件報(bào)告制度
    　　一、重大事件報(bào)告制度
    　　為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。
    　　1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5戶）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；
    　　2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；
    　　3、參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；
    　　4、重大事件報(bào)告表由部門經(jīng)理簽名后上報(bào)，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)；
    　　5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。
    　　二、緊急事件處理程序
    　　1、突發(fā)事件處理程序
    　　①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部；
    　　②簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；
    　　③驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；
    　　④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；
    　　⑤對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化；
    　　⑥對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)；
    　　⑦對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理；
    　　⑧對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；
    　　⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；
    　　⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。
    　　2、斗毆等暴力事件的處理程序
    　　①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵；
    　　②巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告保安部，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部指令；
    　　③保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)；
    　　④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；
    　　⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；
    　　⑥事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；
    　　⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡叮S時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向
    　　3、盜竊等破壞事件的處理程序
    　　①巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令；
    　　②保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；
    　　③事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；
    　　④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。
    　　4、電梯困人的處理程序
    　　①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部；
    　　②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；
    　　③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決；
    　　④部門經(jīng)理填寫重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。
    　　5、停電停水的處理程序
    　　①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；
    　　②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對(duì)業(yè)主做好解釋工作；
    　　③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。
    　　6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理
    　　①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源；
    　　②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；
    　　③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。
    　　第二章消防管理制度
    　　消防安全檢查制度
    　　為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：
    　　1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評(píng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
    　　2、檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與；
    　　3、檢查項(xiàng)目：
    　　①各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；
    　　②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；
    　　③設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。
    　　3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。
    　　消防培訓(xùn)制度
    　　為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。
    　　1、公司對(duì)在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不少于一次；
    　　2、公司對(duì)新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100%；
    　　3、培訓(xùn)內(nèi)容包括：
    　　①學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)
    　　②熟悉使用常用滅火器材
    　　③開展消防綜合演練
    　　4、公司每年至少對(duì)業(yè)主開展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括：
    　　①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定
    　　②消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法
    　　滅火器管理規(guī)定
    　　1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；
    　　2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作；
    　　3、員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；
    　　4、滅火器購(gòu)回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購(gòu)入時(shí)間或充氣日期；
    　　5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。
    　　火災(zāi)處理制度
    　　1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：
    　　①及時(shí)報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向；
    　　②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；
    　　2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：
    　　①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；
    　　②立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；
    　　③指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散；
    　　3、當(dāng)撲救無效，當(dāng)值主管及時(shí)決定：
    　　①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；
    　　②立即向上級(jí)匯報(bào)；
    　　③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報(bào)告消防部門。
    　　第三章車輛管理制度
    　　停車管理制度
    　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。
    　　2、非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件，問清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。
    　　3、管理人員對(duì)在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號(hào)、不按指定位置停放的車輛要及時(shí)糾正。
    　　4、提高責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心。對(duì)出入本小區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對(duì)損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對(duì)沖闖大門的要記下車牌號(hào)碼，記清去向，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
    　　5、管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。
    　　小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定
    　　為加強(qiáng)對(duì)出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，特對(duì)出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定：
    　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車一律不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況除外。
    　　2、本小區(qū)有車輛的住戶，應(yīng)向本公司申請(qǐng)辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。
    　　3、本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入小區(qū)后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內(nèi)，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴(yán)禁亂停亂放。
    　　4、非本小區(qū)住戶的車輛，進(jìn)入大門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁沖闖大門。出小區(qū)時(shí)收回IC卡，并按停車時(shí)間收取停車費(fèi)。遺失、損壞IC卡，照價(jià)賠償（每卡30元）。
    　　5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)及時(shí)離開小區(qū)，因故不能離開的，應(yīng)將車停放在指定停車位置。
    　　6、進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛，時(shí)速不得超過5公里，不得鳴號(hào)。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。
    　　7、管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。
    　　8、違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國(guó)交通管理?xiàng)l例》處罰外，并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，移交公安部門處理。
    　　車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
    　　根據(jù)鄞價(jià)（20xx）93號(hào)文件，對(duì)停放車輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作如下規(guī)定：
    　　1、本小區(qū)有車庫的住戶的車輛，每輛收取IC卡工本費(fèi)、管理費(fèi)80元/年，每年辦理一次，不收取停車費(fèi)。
    　　2、本小區(qū)無車庫的住戶的車輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。
    　　3、臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛，自進(jìn)入小區(qū)起，1小時(shí)內(nèi)不收費(fèi)；1小時(shí)以上至4小時(shí)內(nèi)，每輛（次）2元；四小時(shí)以上，每四小時(shí)加收2元。每天（連續(xù)時(shí)間24小時(shí)）收費(fèi)超過每輛10元的，按10元收取。
    　　收費(fèi)人員管理制度
    　　1、舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。
    　　2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。
    　　3、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好車輛出入登記，尤其對(duì)臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價(jià)賠償；如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。
    　　4、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照票額開具發(fā)票，不得徇私，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收賄賂，放松管理，嚴(yán)格控制出口人工抬閘，違者從嚴(yán)處理。
    　　5、愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。
    　　6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，維持好車輛出入秩序，認(rèn)真做好登記，防止IC卡丟失。對(duì)此期間所收回的未付款I(lǐng)C卡應(yīng)分類保管，交收費(fèi)管理員處理。
    　　7、認(rèn)真交接班，如實(shí)做好各項(xiàng)登記。
    　　8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃颍３质召M(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。
    　　出口人工抬閘管理制度
    　　1、當(dāng)車主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號(hào)是否相符，資料相符的人工抬閘放行；持時(shí)租卡不能讀取數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。
    　　2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時(shí)，須經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。
    　　3、出小區(qū)的車輛無卡時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問原因，如確屬丟失停車卡的，應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車輛丟失。
    　　3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。
    　　4、未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車輛丟失等事故，將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。
    　　月租卡管理規(guī)定
    　　1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補(bǔ)辦，并由原持有人交納制作工本費(fèi)。
    　　2、月租卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號(hào)與登記在冊(cè)的月租車輛牌號(hào)不符的，公司有權(quán)將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時(shí)長(zhǎng)交納停車費(fèi)，該月租卡持有者須到管理處申請(qǐng)補(bǔ)辦，并交納制作工本費(fèi)。
    　　3、月租卡用戶應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車費(fèi)，交回月租卡，發(fā)給臨時(shí)通行卡，月租卡續(xù)費(fèi)發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交，按臨時(shí)停車收取停車費(fèi)。
    　　4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時(shí)應(yīng)隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在入場(chǎng)前同管理處聯(lián)系，并服從保安收費(fèi)人員的指揮，不得阻塞車道。
    　　車輛免費(fèi)制度
    　　1、本公司的車輛可免費(fèi)，但駕駛員必須在《車輛免費(fèi)登記表》簽名，以備財(cái)務(wù)部查核。
    　　2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時(shí)免費(fèi)外，其他一律不得免費(fèi)。
    　　3、如遇特殊情況需免費(fèi)的，必須經(jīng)管理處主任以上級(jí)別人員批準(zhǔn)后方可免費(fèi)，并做好相關(guān)登記。
    　　收費(fèi)人員交接班制度
    　　1、交接班時(shí)，交班人員應(yīng)按照《收費(fèi)人員交接班登記表》如實(shí)填寫相關(guān)內(nèi)容，并在交班人一欄簽名，接班人核對(duì)無誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。
    　　2、接班人接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清發(fā)票號(hào)碼、收費(fèi)金額、時(shí)租卡數(shù)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等，交班后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，由接班人負(fù)責(zé)。
    　　收費(fèi)人員財(cái)務(wù)結(jié)算制度
    　　1、每周五為收費(fèi)管理員收取停車費(fèi)時(shí)間。
    　　2、財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)核算收費(fèi)員收費(fèi)情況。
    　　特殊事件制度
    　　1、停電處理制度
    　　①如遇停電，收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉入口，打開出口，設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。
    　　②停電期間，收費(fèi)員應(yīng)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時(shí)長(zhǎng)收取停車費(fèi)，做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作，免收停車費(fèi)，該時(shí)租卡另行放置，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理。
    　　③停電期間應(yīng)嚴(yán)防時(shí)租卡流失，如時(shí)租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費(fèi)人員共同均攤。
    　　④電力供應(yīng)后，應(yīng)立即恢復(fù)停車收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用，對(duì)在停電期間進(jìn)入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時(shí)長(zhǎng)收取停車費(fèi)，人工抬閘出小區(qū)，做好《人工抬閘登記表》的記錄。
    　　⑤停電期間如遇交接班，交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。
    　　2、設(shè)備故障
    　　①如屬自身短時(shí)間能夠排除的，應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作，請(qǐng)其稍候，迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。
    　　②如屬自身無法排除或短時(shí)間無法排除的，應(yīng)立即通知收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理，同時(shí)執(zhí)行按照《停電處理制度》，做好車輛出入。
    　　3、盜竊等破壞事件
    　　①立即向管理處負(fù)責(zé)人或保安部報(bào)告，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失等）。
    　　②保持冷靜，如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查，如不能及時(shí)處理，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候上級(jí)處理。
    　　③保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位取證。
    　　4、拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車輛
    　　①耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。
    　　②如其蠻不講理，應(yīng)通知當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人處理。
    　　③做好期間車道的疏通工作。
    　　5、車道堵塞
    　　①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。
    　　②如遇“問題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。
    　　6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)
    　　①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。
    　　②如難以獨(dú)自處理，應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人處理，或向上級(jí)請(qǐng)示處理。
    　　③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。
    　　④保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
    　　第五部分工程維修類制度
    　　工程維修管理制度
    　　1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時(shí)匯報(bào)，以便維修。
    　　2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。
    　　3、每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時(shí)間，不得無故拖延。
    　　4、工程部門在確定每件維修工作時(shí)，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報(bào)單，做好維修存檔工作。
    　　5、每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。
    　　6、每年汛期期間（5―10月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。
    　　7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。
    　　8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專題報(bào)告。
    　　維修材料管理制度
    　　1、為加強(qiáng)維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費(fèi)，特制訂本規(guī)定。
    　　2、采購(gòu)員根據(jù)工程維修部的材料計(jì)劃單采購(gòu)材料，所采購(gòu)的材料必須合乎維修使用的要求。
    　　3、倉(cāng)庫材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。
    　　4、發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應(yīng)審核維修單的項(xiàng)目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。
    　　5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報(bào)單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報(bào)進(jìn)維修單，并要求住戶簽證，對(duì)未用完的材料必須退還材料庫。
    　　6、材料保管員必須對(duì)材料的出、入庫負(fù)責(zé)，不能私自轉(zhuǎn)賣材料，不能將材料轉(zhuǎn)送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。
    　　7、工程維修部經(jīng)理每周要對(duì)維修過的住戶進(jìn)行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報(bào)領(lǐng)取材料，必須向主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
    　　8、當(dāng)月的維修材料采購(gòu)情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當(dāng)月底送交辦公室及財(cái)務(wù)部。
    　　上門維修服務(wù)的規(guī)范要求
    　　1、敲門
    　　有門鈴時(shí)，輕按門鈴，按鈴時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(zhǎng)。沒有門鈴時(shí)，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。
    　　2、介紹
    　　主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時(shí)，首先自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員XX，前來為您服務(wù)。”
    　　3、進(jìn)門
    　　如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
    　　4、維修
    　　維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼。
    　　5、整理
    　　修理完畢，做到工完場(chǎng)清。
    　　6、收費(fèi)
    　　按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
    　　7、填單
    　　如實(shí)填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》，請(qǐng)用戶對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。
    　　8、辭別
    　　向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開地面一定距離，止門口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說：“今后有問題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系，再見。”
    　　9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。
    　　有償服務(wù)收費(fèi)制度
    　　1、公司開展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。
    　　2、收費(fèi)的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機(jī)構(gòu)正常動(dòng)作，在條件許可的情況下添置設(shè)備，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。
    　　3、做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級(jí)檢查。
    　　4、服務(wù)人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，必須開具統(tǒng)一的發(fā)票，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條，所收款項(xiàng)最遲在次周周一上午繳財(cái)務(wù)部，不得挪用。
    　　5、接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，如果交款后不開發(fā)票的，業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴。
    　　6、嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費(fèi)，嚴(yán)禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
    　　7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。
    　　8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報(bào)或投訴。
    　　維修回訪工作制度
    　　1、維修回訪由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。其中辦公室回訪率不低于5%，工程維修部負(fù)責(zé)人回訪率不低于10%，維修責(zé)任人回訪率不低于20%，并做好相關(guān)登記。
    　　2、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。
    　　3、回訪內(nèi)容
    　　①實(shí)地查看維修項(xiàng)目；
    　　②向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況；
    　　③征詢改進(jìn)意見；
    　　④核對(duì)收費(fèi)情況；
    　　⑤請(qǐng)被回訪人簽名。
    　　4、對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。
    　　第六部分清衛(wèi)、綠化類制度
    　　清潔衛(wèi)生實(shí)施細(xì)則
    　　1、小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無污垢、雜物、積水。
    　　2、散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無雜物、積灰。
    　　3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。
    　　4、清運(yùn)垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；
    　　5、墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無垃圾、積灰、堆放雜物。
    　　6、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。
    　　7、公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、無嚴(yán)重臭味，地面無積水。
    　　8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。
    　　9、噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀；應(yīng)定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。
    　　10、樓道梯級(jí)清潔每周一次，三星級(jí)小區(qū)每周拖洗一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。
    　　11、梯級(jí)扶手、樓道玻璃窗、窗平臺(tái)，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無積灰、污漬、亂張貼。
    　　12、電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。
    　　13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺(tái)底部，每三個(gè)月清刷一次（三星級(jí)小區(qū)每?jī)蓚�(gè)月清刷一次），確保無蜘蛛網(wǎng)、積灰。
    　　14、標(biāo)識(shí)牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。
    　　15、公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。
    　　16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無積灰、亂張貼。
    　　17、雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼；
    　　18、雨蓬、落水溝每?jī)蓚�(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺(tái)風(fēng)、梅雨季節(jié)）可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。
    　　19、消殺工作：
    　　（1）滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)行一次，期間應(yīng)注意：
    　　A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；
    　　B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標(biāo)識(shí)；
    　　C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；
    　　（2）滅蚊蠅工作在5—10月份應(yīng)每月一次，注意事項(xiàng)：
    　　A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑；
    　　B、噴灑時(shí)應(yīng)作好自身安全措施，穿長(zhǎng)衣褲，帶口罩；
    　　C、在公共場(chǎng)所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對(duì)行人的影響。
    　　（3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查都應(yīng)記錄在《消殺記錄表》上。
    　　病蟲害防治規(guī)范
    　　1、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動(dòng)規(guī)律制定出詳細(xì)的防治計(jì)劃，防治計(jì)劃應(yīng)包括：
    　　A、年度及季度的病蟲害預(yù)防計(jì)劃；
    　　B、病蟲害發(fā)生時(shí)的治療計(jì)劃及用藥計(jì)劃；
    　　C、病蟲害防治的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。
    　　2、應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主防治結(jié)合的原則。當(dāng)病蟲害發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴(kuò)散。
    　　3、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。
    　　4、對(duì)園林植物病蟲害的防治方法應(yīng)采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；
    　　5、綠化工在噴農(nóng)藥時(shí)必須穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴(yán)格按說明書規(guī)定進(jìn)行操作，噴農(nóng)藥時(shí)要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。
    　　6、植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對(duì)于出現(xiàn)藥害或無效的治療結(jié)果，應(yīng)歸結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄，見《病蟲害防治登記表》，并上交檔案科管理。
    　　7、質(zhì)監(jiān)部應(yīng)每月一次檢查小區(qū)內(nèi)植物病蟲害防治情況，并對(duì)防治結(jié)果作相應(yīng)評(píng)價(jià)，見《病蟲害防治檢查表》。
    　　花木養(yǎng)護(hù)規(guī)范
    　　1、綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對(duì)個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護(hù)整個(gè)花壇的整體效果；對(duì)室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。
    　　2、室內(nèi)花淋水應(yīng)視盆泥的濕度而定，淋水時(shí)應(yīng)注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。
    　　3、花擺放應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲，對(duì)擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時(shí)噴藥，沒有特別病蟲害時(shí)，花壇要求每周噴一次藥。
    　　4、對(duì)花應(yīng)每年施肥3—4次，肥料由綠化負(fù)責(zé)人定。
    　　5、盆花擺放后期，若花盆內(nèi)時(shí)花處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期的1/3時(shí)應(yīng)定為待換花，若某個(gè)花壇中待換花的比例超過1/2時(shí)要求全部更換。
    　　6、應(yīng)做好愛花工作，如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責(zé)成其照價(jià)賠償。
    　　草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范
    　　1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。
    　　2、當(dāng)草坪需要改良時(shí)，應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。
    　　3、按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。
    　　4、在雨停、草干的情況下對(duì)草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個(gè)月剪一次，秋冬季4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。
    　　5、視草坪的生長(zhǎng)情況，對(duì)草坪進(jìn)行噴灑農(nóng)藥（對(duì)突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時(shí)噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化化視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故。
    　　6、通過人工除草和除草器除草，定期對(duì)草坪進(jìn)行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。
    　　7、每年應(yīng)對(duì)草坪打孔一次，并視草坪生長(zhǎng)密度每1—2年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。
    　　8、草坪上嚴(yán)禁車輛停放和嬉戲打鬧。
    　　9、嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。
    　　喬灌木養(yǎng)護(hù)規(guī)范
    　　1、運(yùn)用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月—2月對(duì)喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長(zhǎng)枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對(duì)樹冠適當(dāng)?shù)恼我员３中螤睿瑢?duì)造型樹應(yīng)每?jī)蓚�(gè)月修剪一次外形以保持外形。
    　　2、運(yùn)用綠籬機(jī)、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(zhǎng)枝清剪及枝型修剪工作；對(duì)造型灌木生長(zhǎng)季應(yīng)每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。
    　　3、喬木應(yīng)每年施有機(jī)肥或復(fù)合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年5—6月應(yīng)追施一次復(fù)合肥。
    　　4、小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲劑（對(duì)突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時(shí)針對(duì)性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時(shí)應(yīng)注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應(yīng)注意風(fēng)向，保護(hù)員工及周圍人員安全。
    　　5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區(qū)的容貌。
    　　②如遇“問題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。
    　　6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)
    　　①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。
    　　②如難以獨(dú)自處理，應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人處理，或向上級(jí)請(qǐng)示處理。
    　　③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。
    　　④保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
    　　第五部分工程維修類制度
    　　工程維修管理制度
    　　1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時(shí)匯報(bào)，以便維修。
    　　2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。
    　　3、每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時(shí)間，不得無故拖延。
    　　4、工程部門在確定每件維修工作時(shí)，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報(bào)單，做好維修存檔工作。
    　　5、每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。
    　　6、每年汛期期間（5―10月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。
    　　7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。
    　　8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專題報(bào)告。
    　　維修材料管理制度
    　　1、為加強(qiáng)維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費(fèi)，特制訂本規(guī)定。
    　　2、采購(gòu)員根據(jù)工程維修部的材料計(jì)劃單采購(gòu)材料，所采購(gòu)的材料必須合乎維修使用的要求。
    　　3、倉(cāng)庫材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。
    　　4、發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應(yīng)審核維修單的項(xiàng)目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。
    　　5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報(bào)單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報(bào)進(jìn)維修單，并要求住戶簽證，對(duì)未用完的材料必須退還材料庫。
    　　6、材料保管員必須對(duì)材料的出、入庫負(fù)責(zé)，不能私自轉(zhuǎn)賣材料，不能將材料轉(zhuǎn)送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。
    　　7、工程維修部經(jīng)理每周要對(duì)維修過的住戶進(jìn)行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報(bào)領(lǐng)取材料，必須向主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
    　　8、當(dāng)月的維修材料采購(gòu)情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當(dāng)月底送交辦公室及財(cái)務(wù)部。
    　　上門維修服務(wù)的規(guī)范要求
    　　1、敲門
    　　有門鈴時(shí)，輕按門鈴，按鈴時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(zhǎng)。沒有門鈴時(shí)，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。
    　　2、介紹
    　　主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時(shí)，首先自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務(wù)。”
    　　3、進(jìn)門
    　　如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
    　　4、維修
    　　維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼。
    　　5、整理
    　　修理完畢，做到工完場(chǎng)清。
    　　6、收費(fèi)
    　　按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
    　　7、填單
    　　如實(shí)填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》，請(qǐng)用戶對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。
    　　8、辭別
    　　向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開地面一定距離，止門口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說：“今后有問題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系，再見。”
    　　9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。
    　　有償服務(wù)收費(fèi)制度
    　　1、公司開展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。
    　　2、收費(fèi)的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機(jī)構(gòu)正常動(dòng)作，在條件許可的情況下添置設(shè)備，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。
    　　3、做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級(jí)檢查。
    　　4、服務(wù)人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，必須開具統(tǒng)一的發(fā)票，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條，所收款項(xiàng)最遲在次周周一上午繳財(cái)務(wù)部，不得挪用。
    　　5、接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，如果交款后不開發(fā)票的，業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴。
    　　6、嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費(fèi)，嚴(yán)禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
    　　7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。
    　　8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報(bào)或投訴。
    　　維修回訪工作制度
    　　1、維修回訪由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。其中辦公室回訪率不低于5%，工程維修部負(fù)責(zé)人回訪率不低于10%，維修責(zé)任人回訪率不低于20%，并做好相關(guān)登記。
    　　2、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。
    　　3、回訪內(nèi)容
    　　①實(shí)地查看維修項(xiàng)目；
    　　②向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況；
    　　③征詢改進(jìn)意見；
    　　④核對(duì)收費(fèi)情況；
    　　⑤請(qǐng)被回訪人簽名。
    　　4、對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。
    　　第六部分清衛(wèi)、綠化類制度
    　　清潔衛(wèi)生實(shí)施細(xì)則
    　　1、小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無污垢、雜物、積水。
    　　2、散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無雜物、積灰。
    　　3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。
    　　4、清運(yùn)垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；
    　　5、墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無垃圾、積灰、堆放雜物。
    　　6、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。
    　　7、公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、無嚴(yán)重臭味，地面無積水。
    　　8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。
    　　9、噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀；應(yīng)定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。
    　　10、樓道梯級(jí)清潔每周一次，三星級(jí)小區(qū)每周拖洗一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。
    　　11、梯級(jí)扶手、樓道玻璃窗、窗平臺(tái)，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無積灰、污漬、亂張貼。
    　　12、電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。
    　　13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺(tái)底部，每三個(gè)月清刷一次（三星級(jí)小區(qū)每?jī)蓚�(gè)月清刷一次），確保無蜘蛛網(wǎng)、積灰。
    　　14、標(biāo)識(shí)牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。
    　　15、公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。
    　　16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無積灰、亂張貼。
    　　17、雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼；
    　　18、雨蓬、落水溝每?jī)蓚�(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺(tái)風(fēng)、梅雨季節(jié)）可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。
    　　19、消殺工作：
    　　（1）滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)行一次，期間應(yīng)注意：
    　　A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；
    　　B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標(biāo)識(shí)；
    　　C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；
    　　（2）滅蚊蠅工作在5—10月份應(yīng)每月一次，注意事項(xiàng)：
    　　A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑；
    　　B、噴灑時(shí)應(yīng)作好自身安全措施，穿長(zhǎng)衣褲，帶口罩；
    　　C、在公共場(chǎng)所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對(duì)行人的影響。
    　　（3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查都應(yīng)記錄在《消殺記錄表》上。
    　　病蟲害防治規(guī)范
    　　1、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動(dòng)規(guī)律制定出詳細(xì)的防治計(jì)劃，防治計(jì)劃應(yīng)包括：
    　　A、年度及季度的病蟲害預(yù)防計(jì)劃；
    　　B、病蟲害發(fā)生時(shí)的治療計(jì)劃及用藥計(jì)劃；
    　　C、病蟲害防治的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。
    　　2、應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主防治結(jié)合的原則。當(dāng)病蟲害發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴(kuò)散。
    　　3、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。
    　　4、對(duì)園林植物病蟲害的防治方法應(yīng)采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；
    　　5、綠化工在噴農(nóng)藥時(shí)必須穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴(yán)格按說明書規(guī)定進(jìn)行操作，噴農(nóng)藥時(shí)要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。
    　　6、植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對(duì)于出現(xiàn)藥害或無效的治療結(jié)果，應(yīng)歸結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄，見《病蟲害防治登記表》，并上交檔案科管理。
    　　7、質(zhì)監(jiān)部應(yīng)每月一次檢查小區(qū)內(nèi)植物病蟲害防治情況，并對(duì)防治結(jié)果作相應(yīng)評(píng)價(jià)，見《病蟲害防治檢查表》。
    　　花木養(yǎng)護(hù)規(guī)范
    　　1、綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對(duì)個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護(hù)整個(gè)花壇的整體效果；對(duì)室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。
    　　2、室內(nèi)花淋水應(yīng)視盆泥的濕度而定，淋水時(shí)應(yīng)注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。
    　　3、花擺放應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲，對(duì)擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時(shí)噴藥，沒有特別病蟲害時(shí)，花壇要求每周噴一次藥。
    　　4、對(duì)花應(yīng)每年施肥3—4次，肥料由綠化負(fù)責(zé)人定。
    　　5、盆花擺放后期，若花盆內(nèi)時(shí)花處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期的1/3時(shí)應(yīng)定為待換花，若某個(gè)花壇中待換花的比例超過1/2時(shí)要求全部更換。
    　　6、應(yīng)做好愛花工作，如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責(zé)成其照價(jià)賠償。
    　　草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范
    　　1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。
    　　2、當(dāng)草坪需要改良時(shí)，應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。
    　　3、按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。
    　　4、在雨停、草干的情況下對(duì)草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個(gè)月剪一次，秋冬季4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。
    　　5、視草坪的生長(zhǎng)情況，對(duì)草坪進(jìn)行噴灑農(nóng)藥（對(duì)突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時(shí)噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化化視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故。
    　　6、通過人工除草和除草器除草，定期對(duì)草坪進(jìn)行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。
    　　7、每年應(yīng)對(duì)草坪打孔一次，并視草坪生長(zhǎng)密度每1—2年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。
    　　8、草坪上嚴(yán)禁車輛停放和嬉戲打鬧。
    　　9、嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。
    　　喬灌木養(yǎng)護(hù)規(guī)范
    　　1、運(yùn)用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月—2月對(duì)喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長(zhǎng)枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對(duì)樹冠適當(dāng)?shù)恼我员３中螤睿瑢?duì)造型樹應(yīng)每?jī)蓚�(gè)月修剪一次外形以保持外形。
    　　2、運(yùn)用綠籬機(jī)、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(zhǎng)枝清剪及枝型修剪工作；對(duì)造型灌木生長(zhǎng)季應(yīng)每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。
    　　3、喬木應(yīng)每年施有機(jī)肥或復(fù)合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年5—6月應(yīng)追施一次復(fù)合肥。
    　　4、小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲劑（對(duì)突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時(shí)針對(duì)性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時(shí)應(yīng)注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應(yīng)注意風(fēng)向，保護(hù)員工及周圍人員安全。
    　　5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區(qū)的容貌。
    公司管理制度13
    

    　　一、總則
    　　1、為加強(qiáng)公司環(huán)境的衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明，整潔，舒適，溫馨的工作和生活環(huán)境，特制訂本管理制度。
    　　2、本制度適用于本公司內(nèi)部辦公室、公共區(qū)域（客廳，飯廳，廚房，衛(wèi)生間）及各自臥室的衛(wèi)生管理。
    　　3、公司所有員工及外來人員都必須遵守本制度。
    　　4、公司所有員工都應(yīng)提高環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。
    　　二、室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理
    　　1、辦公室及公共區(qū)域統(tǒng)一由趙總負(fù)責(zé)衛(wèi)生與整潔工作，必須保持清潔，干凈。其他同事可自愿幫趙總分擔(dān)。其他區(qū)域（個(gè)人臥室）的衛(wèi)生需各自負(fù)責(zé)，務(wù)必保持每日的整潔。
    　　2、個(gè)人的'文件，資料，電腦等需擺放整齊，與工作無關(guān)的物品不得擺放在辦公桌上。
    　　3、下班后，個(gè)人的物品（電腦，資料，文件夾等）要整理好并擺放整齊，坐騎歸位。
    　　4、公共區(qū)域沒玩11點(diǎn)30清場(chǎng)，不得再此喧嘩影響他人休息。在不影響他人休息的前提下，可自行選擇回到各自房間打發(fā)時(shí)間。
    　　5、不得隨地吐痰，亂扔果皮，紙屑及廢棄物。
    　　（注：請(qǐng)隨手將沒有人的房間的燈關(guān)掉，避免造成不必要的浪費(fèi)，浪費(fèi)可恥!）
    　　三、總結(jié)
    　　請(qǐng)公司各位同事嚴(yán)格認(rèn)真配合并執(zhí)行本規(guī)章制度！共同為給自己既大家穿鑿一個(gè)溫馨，整潔，干凈，舒適的工作及生活環(huán)境貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力，謝謝！
    公司管理制度14
    

    　　1.集團(tuán)為了加強(qiáng)保安工作管理,使保安人員執(zhí)勤執(zhí)行任務(wù)有所據(jù);特制定本制度。
    　　2.保安人員必須遵守集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)集團(tuán)榮譽(yù)和威信。
    　　3.保安人員執(zhí)勤每天實(shí)行12或者24小時(shí)倒班制,具體各班服勤時(shí)間由各單位行政部門自行制定并公布實(shí)施。
    　　4.保安人員工作職責(zé)規(guī)定如下:
    　　4.1工廠、商場(chǎng)、辦公區(qū)等集團(tuán)場(chǎng)所的各類事故(事件)預(yù)防,并根據(jù)本單位的具體情況制定巡邏事項(xiàng)。
    　　4.2員工下班后負(fù)責(zé)單位鑰匙的保管工作。
    　　4.3全面掌握處置突發(fā)事件的各類應(yīng)急預(yù)案要求。
    　　4.4負(fù)責(zé)進(jìn)出單位的外來客人及員工的管理、聯(lián)絡(luò)登記事項(xiàng)。
    　　4.5進(jìn)出單位車輛、物品的管理、查驗(yàn)及放行。
    　　4.6協(xié)助單位維持正常工作秩序;完成防火防盜等安全消防保衛(wèi)監(jiān)督檢查工作。
    　　4.7負(fù)責(zé)完成個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)工作。
    　　4.8完成臨時(shí)交辦的其他工作。
    　　5.保安人員除前款各項(xiàng)規(guī)定外,還應(yīng)遵守下列守則:
    　　5.1工作應(yīng)謹(jǐn)言慎行,執(zhí)行公務(wù)時(shí)態(tài)度和藹端正不卑不亢;服從上級(jí)命令,秉公執(zhí)法,不徇私枉法。
    　　5.2執(zhí)勤時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝、端正儀容,各種配備齊全完好。
    　　5.3執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警惕,遇有突發(fā)事故(事件)時(shí),應(yīng)臨危不亂發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,果斷敏捷,做好適當(dāng)之處置;并立即報(bào)告上級(jí)。
    　　5.4執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位,不得有擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報(bào)、睡覺等失職現(xiàn)象。
    　　5.5應(yīng)熟知本單位的水、電控制閥門、開關(guān)位置及消防器材放置的地點(diǎn)等,防止遇事慌亂束手無策。
    　　5.6應(yīng)管制入廠人、物、車,對(duì)未辦妥入廠手續(xù)者,一概不準(zhǔn)入廠。并絕對(duì)禁止攜(夾)帶違禁品入廠;除公用需料外,易燃易爆危險(xiǎn)品禁止攜入。
    　　5.7應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行按時(shí)巡邏監(jiān)督檢查;工廠、商場(chǎng)等各處,辦公室、廠房、門窗、水電等是否存在不安全因素;是否有閑雜人等人員逗留。同時(shí)做好檢查記錄,對(duì)存在不安全因素的單位部門進(jìn)行處罰。
    　　5.8單位下班后,重要部位的鑰匙交由辦公區(qū)保安負(fù)責(zé),以備巡查使用。員工加班或因事需進(jìn)入辦公室時(shí),要求其詳細(xì)填寫'a&v員工下班后出入辦公區(qū)域登記表'。
    　　5.9交接班時(shí),應(yīng)將當(dāng)班執(zhí)勤情況等記入'a&v員工值班記錄表',遺留問題向接班人員交代清楚;每月月末報(bào)至行政部門核閱。
    　　6.人員管制相關(guān)規(guī)定
    　　6.1指導(dǎo)員工遵守各項(xiàng)規(guī)定,并制止不法行為的發(fā)生,維持轄區(qū)正常工作秩序。
    　　6.2嚴(yán)格管制員工上下班、遲到、早退、加班人員的出入門的管理。
    　　6.3員工在工作時(shí)間內(nèi)離廠時(shí)(工作除外),須持審批手續(xù)離廠。
    　　6.4上班時(shí)間內(nèi)除公事接洽外,一律謝絕會(huì)客。
    　　6.5外界來賓到廠接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問,以及廠商的營(yíng)業(yè)、采購(gòu)、檢查、安裝等人員入廠應(yīng)在保安室辦理入廠手續(xù),并聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門接待。非經(jīng)廠、部門人員接待,不得以任何理由進(jìn)入廠區(qū)。
    　　6.6假日加班人員或因事需進(jìn)入工廠者,應(yīng)對(duì)照行政部門所列名單,核對(duì)無誤后,在保安室登記入廠。
    　　7.物品管制相關(guān)規(guī)定
    　　7.1物品出廠時(shí)應(yīng)憑'a&v出門證',經(jīng)核對(duì)無誤后方可放行,簽認(rèn)后的a&v出門證'按順序及類別進(jìn)行裝訂保管。
    　　7.2各廠商交貨時(shí)所攜帶其他廠商物品,在進(jìn)廠時(shí)先由保安人員查驗(yàn)登記于'a&v值班記錄表'中,離廠時(shí)再經(jīng)保安人員依原登記查對(duì)符合后給予放行。
    　　7.3離廠外來人員經(jīng)保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者,暫扣留物品,并按下列程序處理:
    　　7.3.1記錄攜帶人所屬單位、姓名、身份證號(hào)碼、時(shí)間、地點(diǎn)。
    　　7.3.2由攜帶者親書理由,注明所攜帶物品的品名、數(shù)量,由何處取得等。
    　　7.3.3情況嚴(yán)重時(shí),不得讓當(dāng)事人離廠,應(yīng)速呈報(bào)行政部門處理。
    　　7.4廠內(nèi)住宿人員攜帶個(gè)人物品出廠時(shí),按下列程序辦理
    　　7.4.1攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者,應(yīng)憑行政部門開具的a&v出門證'方可放行。
    　　7.4.2攜帶一般日常用品者,由保安人員查驗(yàn)后放行。
    　　7.5本公司員工及一般外賓不準(zhǔn)攜帶照相機(jī)進(jìn)廠。特殊情況,如參觀、訪問或外籍人員攜帶照相機(jī)者,應(yīng)按部門主管所示處理。
    　　7.6同仁進(jìn)入工廠不準(zhǔn)攜帶與本公司產(chǎn)品相似產(chǎn)品,工廠相關(guān)人員如因業(yè)務(wù)需要,經(jīng)行政部門開具證明單(注明品種、型號(hào)等)后準(zhǔn)予攜帶進(jìn)廠。但攜帶出廠者,應(yīng)憑主管部門開具的'a&v出門證',經(jīng)查無誤后放行。
    　　7.7員工出廠區(qū)時(shí)對(duì)其包裹主要檢查的內(nèi)容包括:
    　　7.7.1生產(chǎn)車間物品。如:線軸、布片、粘條、拉鏈、紐扣、肩墊、袖衫條、腰襯、成裝等。
    　　7.7.2辦公、后勤、輔助等物品。如:電腦附件、打印紙、電話機(jī)、文件夾等;公用書籍、資料、畫冊(cè)等(已辦理借閱手續(xù)的須在門衛(wèi)《小件物品出入登記表》上登記);維修、裁斷工、打板師、司爐工、電工等作業(yè)工具;各類調(diào)味品、主副食品、餐具等;洗滌、衛(wèi)生等日常用品。
    　　8.車輛管制相關(guān)規(guī)定
    　　8.1外來車輛進(jìn)入工廠,需按下列規(guī)定辦理:
    　　8.1.1隨車人員按本制度6.5條款規(guī)定事項(xiàng)辦理。
    　　8.1.2持有證明來廠交貨或提貨之車輛,準(zhǔn)予駛?cè)霃S區(qū)內(nèi)有關(guān)處所。
    　　8.1.3一般接洽業(yè)務(wù)檢查或參觀訪問以及廠商等人員所乘車輛,保安應(yīng)指定停車位置。
    　　8.1.4庫管員下班后,遇有外來取送貨車輛欲進(jìn)入廠區(qū),必須先請(qǐng)示其主管領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后,方可進(jìn)入并進(jìn)行登記。
    　　8.2所有進(jìn)出車輛應(yīng)一律接受檢查。尤其應(yīng)注意進(jìn)廠車輛是否載有違禁、易燃易爆危險(xiǎn)品;出廠車輛載有貨物時(shí),應(yīng)憑'a&v出門證',經(jīng)核查無誤后方可放行。
    　　8.3集團(tuán)及所屬各單位車輛攜帶物品出入、停放等,亦應(yīng)按本制度相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    　　9.突發(fā)事故(事件)應(yīng)急處理
    　　9.1發(fā)現(xiàn)盜竊時(shí),以收回失竊物為首要,并應(yīng)立即呈請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>
    　　9.2保安人員是消防安全工作的重要骨干力量,應(yīng)熟練掌握安全消防設(shè)備器材的使用,了解配置地點(diǎn),定期檢查維護(hù)消防器材;對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的消防安全工作進(jìn)行監(jiān)督檢查考核。處理突發(fā)事故(事件)時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜,啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,用最有效的方法使災(zāi)害減少至最低限度;不可慌張誤事,視情況按下列程序處理:
    　　9.2.1根據(jù)判斷尚可消除時(shí),應(yīng)迅速采取有效措施處置;并報(bào)告行政部門及相關(guān)部門,同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
    　　9.2.2判斷無法消除時(shí),應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門(119或110或120等)、行政部門及相關(guān)部門;并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
    　　9.3夜間或休假日近鄰發(fā)生突發(fā)事故(事件)時(shí),應(yīng)將所知及判斷是否會(huì)波及本單位等情況,迅速通報(bào)行政領(lǐng)導(dǎo)。
    　　10.保安工作考核與獎(jiǎng)懲
    　　10.1經(jīng)月考核完成下列要求者,計(jì)發(fā)全額獎(jiǎng)金:
    　　10.1.1月累計(jì)出勤,無任合遲到、早退情況者。
    　　10.1.2對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé),不營(yíng)私舞弊,能夠按要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度者。
    　　10.1.3積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,按時(shí)完成任務(wù)者。
    　　10.1.4工作積極主動(dòng),提出合理、良好的建議經(jīng)實(shí)施后確有成效者。
    　　10.1.5參加各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)者。
    　　10.2 凡保安人員,均應(yīng)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,如有違反者,視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。
    　　10.2.1一次扣罰獎(jiǎng)金50%。
    　　10.2.2二次扣罰獎(jiǎng)金100%。
    　　10.2.3三次取消職務(wù)津貼。
    　　10.2.4屢教不改者予以辭退處理。
    　　10.3獎(jiǎng)懲工作參照《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲規(guī)定》和《安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度》執(zhí)行。
    　　10.3 .1保安人員工作表現(xiàn)突出、制止各類事故(事件)發(fā)生有功、對(duì)單位貢獻(xiàn)顯著者,可視具體情況給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。
    　　10.3.2由于保安工作不到位,致使各類事故(事件)發(fā)生的,追究其相關(guān)人員的責(zé)任,并給予相應(yīng)處罰;觸犯法律的,依法追究法律責(zé)任。
    　　11.附則
    　　11.1本制度未盡事宜,遵照相關(guān)管理制度具體條款執(zhí)行。
    　　11.2集團(tuán)所屬各單位,應(yīng)根據(jù)本單位實(shí)際情況制定具體實(shí)施細(xì)則。
    　　11.3本制度自公布之日起施行。
    公司管理制度15
    

    　　目的：
    　　為加強(qiáng)門店vip顧客管理，提高顧客忠誠(chéng)度，鞏固和擴(kuò)大有效顧客群，以提升門店經(jīng)營(yíng)口碑，特制定本制度。
    　　vip資格申請(qǐng)條件：
    　　凡在本門店一次性購(gòu)物滿1000元（以實(shí)付金額為準(zhǔn)）者或半年內(nèi)累計(jì)購(gòu)物滿2 000元者。
    　　vip資格獲取：
    　　凡消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者，按要求填寫《門店vip資料登記表》，獲取vip卡即可成為vip顧客。
    　　vip顧客權(quán)限：
    　　1、所有顧客在獲取vip卡的同時(shí)，附帶vip會(huì)員手冊(cè)一本；
    　　2、持此卡在本店消費(fèi)可享受9折優(yōu)惠，不能與其它促銷、特價(jià)商品及優(yōu)惠券（卡）同時(shí)受惠；
    　　3、所有vip顧客均可參加積分活動(dòng)：每次購(gòu)物消費(fèi)額會(huì)自動(dòng)積累，每消費(fèi)100元 （實(shí)付金額）即可獲1分積分，依此類推；累計(jì)積分滿30分，即可享受8、5折優(yōu)惠；此外在分?jǐn)?shù)有效期內(nèi)積累指定分?jǐn)?shù)，便可兌換相關(guān)的獎(jiǎng)品（兌獎(jiǎng)后，積分會(huì)相應(yīng)扣除）；
    　　4、 所有vip顧客均可免費(fèi)領(lǐng)取會(huì)員內(nèi)刊；
    　　5、 vip顧客生日當(dāng)天可獲得6折的特別優(yōu)惠（憑身份證原件）；
    　　6、門店有權(quán)對(duì)持卡顧客身份進(jìn)行核對(duì)。
    　　vip卡使用說明：
    　　1、會(huì)員卡（vip）僅限本人使用不得轉(zhuǎn)讓結(jié)賬出示此卡；
    　　2、積分不得兌換為現(xiàn)金；
    　　3、用于換領(lǐng)獎(jiǎng)品的積分必須來自本人的會(huì)員卡，不可綜合不同會(huì)員卡積分合計(jì)計(jì)算；
    　　4、換領(lǐng)獎(jiǎng)品必須達(dá)到足夠分?jǐn)?shù)方可兌換否則不予兌換；
    　　5、任何情況下，顧客不能取消換領(lǐng)申請(qǐng)，所扣除的積分一律不退回；
    　　6、已換獎(jiǎng)品不可退款或換領(lǐng)其他獎(jiǎng)品；
    　　7、vip積分禮品以實(shí)際的.門店現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)為準(zhǔn)；
    　　8、持卡有效期為二年，期滿根據(jù)公司當(dāng)前制度及程序，進(jìn)行新卡的申領(lǐng)或更換；
    　　9、更換時(shí)舊卡積分不得轉(zhuǎn)讓進(jìn)新卡；
    　　10、有效期到期時(shí)舊卡自動(dòng)失效。
    　　vip卡及資料的管理：
    　　1、 vip卡由各門店直接發(fā)放；
    　　2、《門店vip資料登記表》每月匯總一次，于次月2日及時(shí)將原始《門店vip資料登記表》統(tǒng)一寄回營(yíng)運(yùn)部；
    　　3、顧客的資料一律不得外泄；
    　　4、 vip卡如損壞遺失，請(qǐng)致本店掛失補(bǔ)辦。
    　　vip會(huì)員管理：
    　　1、顧客在埋單時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒其出示vip卡；
    　　2、所有門店人員對(duì)vip顧客的服務(wù)應(yīng)更熱情、主動(dòng)；
    　　3、對(duì)vip顧客介紹的新顧客，店長(zhǎng)應(yīng)表示特別的歡迎；
    　　4、對(duì)vip顧客必須牢記其姓氏，并恰當(dāng)稱呼；
    　　5、有新品和促銷活動(dòng)及vip顧客過生日時(shí)，門店應(yīng)提前發(fā)短信提醒及問候；
    　　6、vip顧客購(gòu)物需在收銀小票上簽名確認(rèn)；
    　　7、vip顧客離店時(shí)，門店全體人員必須依次相送。
    　　所有門店人員必須保證本制度的準(zhǔn)確執(zhí)行。所有違反本制度或造成vip管理異常的行為都將進(jìn)行處理。
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