服務管理制度

時間：2025-03-17 07:25:20 制度我要投稿

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[精選]服務管理制度15篇

　　在現在的社會生活中，制度使用的情況越來越多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編精心整理的服務管理制度，歡迎閱讀與收藏。

[精選]服務管理制度15篇

服務管理制度1

　　為加強自然氣用戶的氣費收取工作，提高氣費的`回收效率，依據公司的有關規定，制定本制度。

　　1、上門抄收、送達結算單等嚴格遵照“入戶工作準則”，做到文明作業、用語規范；

　　2、嚴格執行公司相關管理制度，按商定時間入戶抄表，抄收率不低于公司制定的標準，三日內用戶上門繳納氣款，氣費回收率達到≥95﹪；

　　4、每月20日—25日為公福與商業用戶的上門抄收日，抄表工作完成后，抄表員填開《氣費結算單》給客簽字確認，抄表員將《氣費結算單》交由前臺收費處，由收費員把用氣量輸入公司收費系統。

　　5、每月上報月度抄收報表、氣費結算單，數據要求精確、清楚，時間要求準時，上報精確率達到100﹪；

　　6、公福與商業用戶在《氣費結算單》送達一周內到營業廳辦理交費手續。居民用戶在一周內到營業廳辦理交費手續。

　　7、規定期限內，用戶未結算氣費，由抄表員電話通知或書面通知用戶。

　　8、電話通知、書面通知三日后，用戶仍未結算氣費，營業員將用戶欠費數據交由抄表員，由抄表員下達《氣費催繳通知單》直至停氣處理。

服務管理制度2

　　一、人事制度

　　1、新員工入職試用期為三天，試用期間無工資，無休息，正式入職時第一天起薪。每月15號為發薪日，結上月1—30號工資。

　　2、正式入職時簽訂勞動合同，合同期為6個月一簽。不滿6個月不準提離職。合同到期可續簽。每三個月漲工資100元，1年漲工資400元（工齡工資）。滿6個月后提離職需提前1個月交離職申請

　　3、服務員薪資：底薪+提成+工齡工資+滿勤傳菜員薪資：底薪+獎金+工齡工資+滿勤收銀員薪資：底薪+獎金+工齡工資+滿勤

　　二、考勤制度

　　1、各部門實行點名考勤與打卡考勤相結合，月末有部門主管將考勤交到人事部，財務部。

　　2、遲到:凡超過規定時間未到崗者視為遲到，每次扣5元，超過30分鐘扣半天工資，每月遲到累計3次改為每次扣10元，超過30分鐘扣一天工資。

　　3、早退:凡未向主管領導請假，提前530分鐘離開崗位者視為早退，并被扣罰530元（依據情況定）

　　4、病假:請病假需區級醫院的病假證明或藥店開具的售藥票據方可，批假后扣除當日工資，病假可抵公休。

　　5、事假:請事假需提前一周向主管申請，批準后才可休假（突發事件除外）請事假一天扣兩天工資，不可抵公休。最長不可超過三天。

　　6、礦工:

　　①遲到一小時按曠工處理。

　　②未經批準休假者按實際天數計算曠工（一天扣兩天）。

　　③輪班，調班，值班不服從布置者，強行自由休假者按曠工處理。

　　④曠工累計3天，視為自動離職，不予發放工資。

　　7、不得用于機或他人代替請假，如有違反視情節嚴重性扣除（半天—三天工資）員工如有事不能定時上班或未請假（突發事件）需電話通知征得部門主管同意補請假手續（不能越級）否則按曠工處理。

　　8、打卡簽到，員工到店先打卡，每月每次漏打卡一次罰款5元，每月漏打卡簽到不得超過3次，第四次起扣罰20元/次。如有外勤等原因不能按時打卡，可依照簽卡處理，不計算在漏打卡簽到范圍內。員工不得代人打卡，如有發覺罰款100300元。情節嚴重者予以開除處理。

　　三、離職工資

　　1、全部離職員工工資于下月15號到店領取。

　　2、未經辦理離職手續擅自離職的員工，視為自動離職。工資不予發放。

　　3、新近員工未滿6個月者自動離職不予發放工資。

　　4、離職員工的薪資構成:當月出勤天數+提成。無工齡工資。

　　5、離職員工未交工裝工牌者不予發放工資，工牌丟失扣除工本費10元，工裝未洗上交者扣水洗費20元，工裝丟失，損壞（正常磨損除外）扣除工裝費150元，未干滿三個月離職者扣除行李費100元。

　　6、被公司解聘的員工工資正常發放，含提成不含獎金。

　　7、針對個別被公司開除的'員工沒有工資（泄露公司商業機密，竊取他人財物，顧客財物或遺留財物據為己有，嚴重損害店內，顧客利益的）

服務管理制度3

　　根據江蘇省教育廳《關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》（蘇教基發[20xx]24號）要求，為了加強和改進學校安全工作，保障全校師生員工健康、平安地學習、工作、生活，防范師生安全事故發生，并能快速、及時、妥善處理突發的安全事故，切實有效降低安全事故的危害，依照上級有關要求及有關法律法規，從我校實際出發，特制定本制度。

　　一、成立安全應急領導小組：

　　組長：（校長）劉昕

　　副組長：（副校長）李蘇琴張杰陸險峰

　　成員：（辦公室）朱帥

　　（教導處）顧娟

　　（德育處）喻燕

　　（總務處）袁建軍

　　全體教職工

　　二、主要職責

　　1、組長全面負責校園安全工作（校園安全第一責任人），負責召集領導小組會議、部署工作、檢查落實學校安全重大事宜。

　　2、副組長具體負責校園安全工作（安全副校長為校園安全直接責任人），負責學校安全應急預案的落實情況，處理突發交通安全事故，完成校領導交辦的各項任務，（法制副校長）協助校長負責校園安全工作。

　　3、成員具體負責學校各年級、各部門突發安全事故的.處理、監控、報告等事宜，并保證領導小組指令的暢通。做好安全工作的宣傳、教育、落實、檢查、處理等，把安全事故減少到最低限度。

　　三、現場指揮系統

　　日常安全工作由校長負總責，各主管領導各負其責，協調各部門統一行動。突發事件的臨時指揮實行值班制度，即值班行政領導負責，再逐層報告。

　　四、突發事件逐層報告制度

　　值班人員—>行政值班人員—>校長—>教育局

服務管理制度4

　　1、日常生活照料：為老人做飯、洗衣服、打掃衛生、代購物品、代交各類日常生活費用等。

　　2、料理個人衛生：為老人洗澡、理發、修剪指甲等。

　　3、康復護理服務：為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。（由社區衛生站提供）

　　4、衛生保健服務：量血壓、康復理療、健康咨詢等。（由社區衛生站提供）

　　5、精神慰藉服務：上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導等情感交流、心理溝通服務。

　　6、家政服務：更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等。

服務管理制度5

　　(一)嚴禁工作時間喝酒,嚴禁酒后作業。

　　(二)禁止在施工現場吸煙。

　　(三)所有特殊工種都必須持證上崗。

　　(四)工地中的一切機械操作,必須指定專人使用。

　　(五)各工種所使用的工具要隨時檢查是否安全,避免工具傷人。

　　(六)進行高空作業時,要仔細檢查安全帶是否系的結實,拴掛是否牢固。

　　(七)進入高層工地時,所有人員必須戴好安全帽。

　　(八)登高作業時,嚴禁將工具掖在腰間,一定要裝在工具袋內。

　　(九)施工的.所有工種,在工作進程中,一切按施工規范操作,嚴禁出現違規、敷衍、替代行為。

　　(十)施工現場要設立警告標識。

服務管理制度6

　　為切實做好“課后服務”工作，根據**省教育廳《關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》相關要求，特制訂本辦法。

　　一、組織機構：

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　組員：xxx

　　二、考核依據：

　　根據《xx學校“課后延時服務”管理制度》進行考核，每月公示一次，學期末進行匯總。根據期末匯總成績按4:4:2確定優秀、良好、合格。（考核結果分為優秀、合格、不合格三個等次。優秀等次人數一般控制在參加該項考核人數的25％。）

　　三、具體細則：

　　（一）教師考勤（20分）：

　　1.值班教師按時到崗，不遲到、早退、中途離崗。遲到、早退一次扣2分，中途離崗一次扣5分。曠課一次扣20分。

　　2.周一～周四，由最后一節課值班教師負責整好路隊，盤點學生數，護送出學校。周五由班主任負責護送路隊。未護送路隊一次扣5分。

　　（二）教師紀律（20分）：

　　1.值班教師在服務過程中不得做與教學無關的事，不得玩手機，不得接打電話。發現在值班期間玩手機，接打電話一次扣2分。

　　2.值班教師除批改作業或身體原因外不得坐著上課。發現一次坐著上課扣2分。

　　3.不得將課后服務變相成為集體教學或補課。發現一次扣5分。

　　4.不得謾罵、體罰或變相體罰學生。發現一次扣5分。

　　（三）學生紀律:(10分）：

　　1.值班老師必須全程關注每一位學生，保證學生安全有序地學習、活動。上課期間學生紀律差扣2分，極其混亂扣5分。

　　（四）服務質量（20分）：

　　1.保證所以學生完成作業，有1名學生未完成作業扣1分，有非常之一以上學生未完成作業扣2分，有四分之一以上學生未完成作業扣3分，有二分之一以上學生未完成作業扣5分，全部學生都未完成作業扣10分。

　　2.值班教師須對學生完成的`作業進行批改，至少批改完三分之一以上的學生作業。未批改完三分之一以上學生作業的扣2分。

　　（五）教室衛生（10分）：

　　1.值班老師負責值班教室的環境衛生，保持教室桌椅整齊、地面干凈。第二節課值班教師負責組織學生打掃好教室衛生，整理課桌凳。教室衛生差，課桌凳擺放不整齊的當天第一節課值班教師扣1分，第二節課值班教師扣2分。

　　（六）家長評論（20分）：

　　無家長不良反映。有家長不良反映，查實的一次扣2分。

　　（七）出現重大安全事故，確定為不合格等次。

　　四、考核結果應用：

　　考核結果作為課后延時服務費的發放依據。

服務管理制度7

　　一、社區衛生服務站站長責制

　　(一)社區衛生服務站實行站長負責制，負責全面工作。

　　(二)負責社區衛生站工作年度計劃的制定和組織實施，安排責任醫生、協管醫生的日常工作并進行管理考核，做好健康教育工作，完成疾控、衛生監督、婦幼保健工作任務，搞好社區衛生服務各項檔案資料的收集和整理。

　　(三)基本醫療服務綜合業務指導，負責醫療質量、醫療安全、站內會診、雙向轉診、中醫藥管理、醫療業務培訓、醫療糾紛處理、藥品采購計劃編制及藥品管理、基本醫療服務各項檔案收集與整理。

　　(四)負責文件的收發登記工作，負責房屋、水、電、通信等設施的維護與管理，負責安全保障工作，負責環境衛生管理，負責社區衛生服務和基本醫療服務以外的有關文書資料的收集整理與保管。

　　二、社區衛生服務站職責

　　(一)承擔轄區公共衛生和基本醫療服務。為社區群眾提供預防、醫療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術指導“六位一體”的社區衛生服務。

　　(二)制定轄區年度公共衛生工作計劃并組織實施。建立健全公共衛生各項管理制度和工作制度。

　　(三)協助社區衛生服務中心和社區責任醫生開展公共衛生服務。

　　(四)完成社區衛生服務中心交辦的其他各項工作任務。

　　三、社區責任醫生職責

　　(一)負責進行健康狀況調查。對體檢中查出疾病的患者認真給予治療。執行會診制度、病例討論制度，定期對轄區居民的健康問題進行討論、會診，必要時請上級醫院專家會診。

　　(二)管理轄區居民家庭健康檔案。根據體檢、平時診療、婦幼兒保工作、無償獻血、上門訪視等獲得的資料和數據，為居民建立動態的健康檔案，并在社區衛生服務站保管、研究、使用，實行計算機管理。

　　(三)開展“六位一體”的社區公共衛生服務。針對轄區居民健康狀況，開展預防、醫療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術指導等“六位一體”的社區公共衛生服務，成為轄區居民的預防和保健醫生。

　　(四)改變服務模式，以上門服務為主，對有健康問題的應開展連續服務，對確有疾病需要住院的應負責聯系住院，出院后做好恢復期的康復工作。

　　(五)認真履行好公共衛生服務職責。包括管理健康宣傳欄、組織開展健康教育、協助做好婦兒保工作、公共衛生信息收集報告、環境衛生協管、衛生監督協查等。

　　四、社區衛生服務中心和社區責任醫生健康教育制度

　　(一)社區衛生服務中心應訂閱健康教育宣傳資料，結合季節特點、重點傳染病流行態勢、本地疾病譜，及時編寫健康宣傳資料。每年至少4次更換健康宣傳欄內容，并保存宣傳內容。

　　(二)社區責任醫生上門訪視時隨帶常見病、慢性病、重點管理疾病的健康教育宣傳資料，分發到戶，不能理解的居民，社區責任醫生要逐項解釋健康教育宣傳內容，要有針對性地對居民進行健康指導和干預。

　　(三)結合群眾關心的健康問題或當地發生的突發公共衛生事件，及時上門進行相關健康知識宣傳，讓社區居民掌握防控疾病和防止事件危害擴大的方法，維護社會穩定。

　　五、全科門診工作制度

　　(一)實行首診醫生負責制。首診醫生對病人的治療情況要進行跟蹤，直至將該病人交由社區責任醫生管理或病愈。

　　(二)接待病人要熱心，問病查體要細心，診治疾病要精心，要處處方便病人。

　　(三)熟悉傳染病防治，婦女兒童保健，常見病、多發病及各種急癥的診療與急救，基本知識和基本技能要扎實。診室要配備一般搶救藥品、器材，嚴格執行技術操作規程。

　　(四)按規范填寫門診日志、處方、出診、隨訪服務、轉診等記錄。

　　(五)危、急、重癥病人優先就診，對首次不能確診的病人應組織會診和討論，確需轉診的做好轉診前緊急處理，并由首診醫生和社區責任醫生親自陪同轉院，隨帶健康檔案。

　　六、社區病人雙向轉診制度

　　(一)社區責任醫生在上門訪視、門急診療等過程中發現的急、難、重、危病人，在站內無法治療的情況下，應及時與上級醫療機構聯系轉診。轉診前向病人和家屬講明轉診的理由，征得病人同意。

　　(二)病人轉上級醫院住院時，隨帶健康檔案轉診。病人出院后由社區責任醫生及時將本次住院概況記入健康檔案，并做好康復期的醫療保健工作。

　　(三)醫療機構應為轉診病人提供預約服務，杜絕轉診過程中不必要的重復檢查和化驗，以減輕病人的醫療費用負擔。

　　七、重點人群、重點疾病管理制度

　　(一)兒童保健：掌握轄區內目標兒童底數、變動信息，開展體弱兒專案管理，對體弱兒進行隨訪。

　　(二)婦女保健：掌握轄區內育齡婦女和孕產婦底數、變動信息。根據孕產期保健管理工作要求，開展婚前保健咨詢，早孕建冊、產前檢查和產后訪視工作。負責高危孕產婦的篩查、追蹤、隨訪和轉診。開展產前篩查及對診斷陽性病人的追蹤。結合育齡已婚婦女兩年一次的健康體檢，開展常見婦女病檢查，檢查情況記入健康檔案。

　　(三)掌握轄區60歲以上老人和特困殘疾人、低保家庭、五保戶底數和變動情況，每年4次免費上門隨訪，跟蹤服務，動態管理。發生疾病的.給予連續訪視。對體檢和隨訪發現的健康問題進行有針對性的重點干預。

　　(四)收集掌握轄區內重點疾病底數和變動情況。按各項疾病的規范管理要求，做好結核病、艾滋病、精神病、主要慢性病(高血壓、糖尿病、腫瘤、肝炎病人)的防治工作。

　　八、公共衛生信息收集和報告制度

　　(一)執行法定傳染病登記報告制度。發現甲、乙、丙類法定傳染病人后，按照規定時限，通過各種途徑向疾病預防控制中心報告并做記錄。

　　(二)社區責任醫生應收集各類突發公共衛生事件、群體性不明原因疾病、不明原因死亡病例、重大動物疫情、集體中毒、職業危害、農村集體聚餐、飲用水污染等相關信息，2小時內上報區防疫站和衛生監督所。

　　(三)及時準確收集、核實、匯總和報告當地以下相關信息：轄區人口出生、死亡信息，出生缺陷、早孕摸底，孕產婦、圍產兒、新生兒死亡信息等，按規定填寫報告卡，發現孕產婦死亡的必需寫出調查報告。

　　(四)根據上級衛生行政部門的要求，安排社區責任醫生、護士參加各種培訓和業務學習。

　　(五)鼓勵社區責任醫生和協管醫生參加學歷教育和繼續教育，參加省、市、區舉辦的全科醫學知識培訓。

　　九、社區衛生服務站消毒制度

　　(一)嚴格把握無菌技術操作原則。

　　(二)醫務人員應著裝整齊，不戴戒指、手鐲，不留指甲，不涂指甲油。

　　(三)接觸病人前后要洗手，擦手毛巾每日更換，接觸特殊感染或傳染病人后要用消毒液浸泡雙手。

　　(四)注射時做到一人一針一帶一墊一擦手。

　　(五)經常開門開窗通風，保持室內空氣新鮮流通。治療室空氣每日消毒1次，各種操作臺面每日消毒液擦拭1次，受到病原菌污染時隨時消毒。地面濕式清掃，每日消毒液拖地1次，受到病原菌污染時隨時消毒。體溫計在清潔的基礎上用消毒液浸泡，涼開水沖凈擦干備用。血壓計袖帶保持清潔，有污染時隨時用消毒液浸泡，清洗晾干備用。聽診器用75%酒精擦拭。

　　(六)注射器、輸液器用后毀型分類裝箱送固定回收點。

　　十、社區衛生服務中站安全管理制度

　　(一)社區衛生服務中心(站)員工必須牢固樹立“質量第一、安全第一”的觀念，增強安全防范意識。

　　(二)藥品管理人員要嚴格依照規范管理和使用藥品，特別是藥品，中心主任要嚴格把關，定期檢查，作好記錄。

　　(三)醫務人員嚴格遵守操作規范，做好自我防護，防止自我損害的發生。

　　(四)嚴格執行消防安全管理制度，認真落實各項防火措施。

　　(五)搞好內部水、電管理，落實專人負責。做好值班和防盜工作。

　　(六)嚴格計算機管理制度，專機專用，安裝殺毒軟件并定期更新。

　　(七)按規定要求進行醫療固體廢物處置，防止外流造成污染。

服務管理制度8

　　為保證小區物業管理服務的正常運行和質量規范,根據《物業管理條例》、《湖南省物業服務收費管理實施辦法》等法律法規,結合小區實際情況,制訂本物業服務收費管理規定:

　　一、具體收費項目和標準遵照《林之苑收費項目標準表》和《前期物業管理合同》執行,其中水、電、燃氣等市政公用事業收費屬于代收代繳。

　　二、公共性服務費(物業管理費)按季度預收,業主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業管理服務中心足額交納本季度公共性服務費。

　　三、固定停車場地使用和衛生費按季度預收,業主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業管理服務中心足額交納本季度固定停車場地使用和衛生費。

　　四、臨時停車場地使用和衛生費根據停車時間遵照收費標準由門崗管理員現場收取。

　　五、水費由物業管理服務中心每月底到戶抄表,業主(使用人)在發出收費通知之日內起15日到物業管理服務中心辦理繳費手續。

　　六、電費實行ic卡預購電系統,使用人根據需要持ic卡辦理購電繳費,每次最高購電額控制在1000度以內。

　　七、管道燃氣費實行ic卡預購燃氣系統,業主(使用人)根據需要持ic卡辦理購買燃氣,每次最高購買燃氣額控制在100立方以內。

　　八、有線電視按使用年度交納,其他市政公用事業收費,執行相關部門規定。

　　九、交房和裝修相關費用由物業管理服務中心另行通知安排。

　　十、對如延期繳付相關費用的,物業管理服務中心可按延期天數每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強制措施要求繳付應繳費用。

　　十一、當相關收費標準和時間發生調整和變動時,由物業管理服務中心據實通知發布。

服務管理制度9

　　1、為規范本小區物業服務收費行為,保障業主和物業管理企業的合法權益,根據《中華人民共和國價格法》、《物業管理條例》和浙江省《物業服務收費管理辦法》等有關規定,結合本小區實際,制定本辦法。

　　2、本辦法所稱的物業服務收費,是指物業管理企業按照物業服務合同的約定,為業主提供房屋及配套設施設備和相關場地維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序等服務,向業主收取的費用。

　　3、本辦法所指的物業服務包括以下內容:

　　(一)房屋共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養;

　　(二)物業管理區域內公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理;

　　(三)公共綠地、花草樹木的養護管理;

　　(四)公共秩序維護和協助做好管理區域內的安全防范工作;

　　(五)物業的檔案資料管理;

　　(六)《日月星城小區物業管理合同》和《日月星城小區物業管理服務標準和監督考核辦法》中規定的其他公共性服務內容。

　　4、本小區采用包干制約定物業服務費用。即由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用,盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式。物業服務費的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤,具體收費標準經由業主委員會與物業管理企業談判,由合同約定。

　　5、物業管理企業應當每半年一次向業主大會或者全體業主公布物業服務資金的收取情況,接受業主和業主委員會的監督。

　　業主或業主大會對公布的物業服務資金的'收取情況提出質詢時,物業管理企業應當及時答復。業主或業主委員會對公布的收支賬目有異議的,聘請有資質的中介機構進行審計。

　　6、電梯及由物業管理企業管理的增壓水泵等高能耗設施運行所需電費不列入物業服務成本,由享受的業主按實分攤。無電梯、增壓水泵等高能耗設施、設備的多層住宅,業主享受公共性服務除向物業管理企業繳納物業服務費和公共設施維修費外,不再分攤其它費用。

　　7、物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用,通過專項維修資金予以列支,不計入物業服務成本或物業服務支出。

　　8、在本小區內,供水、供電、通訊、有線電視等企業應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受上述企業委托代收上述費用的,雙方應當簽訂合同,物業管理企業可向委托方或業主收取規定的代辦服務費。

　　9、已購置房屋,但未向物業管理企業辦理相關入住手續的業主,其物業服務費的收取按市住宅小區綜合服務費收取辦法收取。

　　10、物業管理企業可以依據雙方簽定的合同的約定,在每年的年中和年底分兩次收取全年物業管理服務費用,但依據合同和《日月星城小區物業管理服務標準和監督考核辦法》,出現應當打折收取的情況時,應當按打折的數額收取。具體操作按照《日月星城小區物業管理考核辦法》中的規定進行。

　　11、業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費。業主違反物業服務合同約定,逾期不繳納的,物業管理企業可以依法追繳。

　　業主與物業使用人約定由物業使用人(承租人)交納物業服務費的,從其約定,業主負連帶交納責任。

　　物業發生產權轉移時,原業主或者物業使用人應當及時結清物業服務費。

　　12、對本小區實施物業管理過程中涉及的車輛停泊、裝修裝飾垃圾清運、代辦服務和其他特約服務等收費,按政府價格主管部門相關規定執行。

　　13、本辦法由日月星城小區業主委員會負責解釋。

服務管理制度10

　　1、負責工作人員調配、班次安排和員工的考勤、考核，保證在規定的營業時間內，各服務點上都有崗、有人、有服務

　　2、按照服務規程和質量要求，負責餐廳的管理工作，并與廚房保持密切聯系，協調工作。

　　3、掌握市場信息，了解客情和客人需求變化，做好業務資料的'收集和積累工作，并及時反饋給廚房及有關領導。

　　4、了解廚房貨源情況及供餐菜單，組織服務員積極做好各種菜點及酒水的推銷。

　　5、負責餐廳費用控制和財產、設備和物料用品管理，做好物料用品的領用、保管及耗用賬目。

　　6、保持餐廳設備、設施整潔、完好、有效，及時保修和提出更新添置意見。

　　7、負責處理客人對餐廳服務工作的意見、建議和投訴，認真改進工作。

　　8、了解各國風俗習慣、生活忌諱。

　　9、堅持讓客人完全滿意的服務宗旨，加強餐廳服務現場管理，檢查和督導餐廳員工嚴格按照服務規程，做好餐前準備，餐間服務和餐后結束工作并抓好員工的崗位業務培訓。

　　10、召開班前例會，分配任務，總結經驗。

服務管理制度11

　　第一章總則

　　第一條為進一步規范和加強公共文化服務陣地的管理，提供更加優質、高效、便捷的文化服務，增強全民族文化素質和文化軟實力，根據國家有關法律法規和政策，制定本管理制度。

　　第二條公共文化服務陣地是指由政府、社會組織或企事業單位提供，向社會公眾提供文化及文化產品的場所。包括但不限于圖書館、博物館、文化館、藝術館、檔案館、展覽館、科技館、文化社區、村級文化站點等。

　　第三條公共文化服務陣地應當以滿足公眾文化需求為宗旨，提供反映多樣文化需求的文化產品和服務，承擔文化普及、傳承、創新的責任，促進全民的全面發展。

　　第四條公共文化服務陣地應當積極推廣創新的.文化產品和服務形式，提供公益性、普惠性的文化服務，努力滿足不同群體、不同層次、不同地域的文化需求。

　　第五條公共文化服務陣地應當量身定制與服務有關的隱私保護政策，加強數據安全管理，保護用戶的個人信息。

　　第六條公共文化服務陣地應當建立健全內部管理機制，加強學習培訓，提高員工綜合素質和服務意識。

　　第七條公共文化服務陣地應當積極建立和完善文化服務評估機制，對文化產品和服務的質量、效果進行評估，不斷優化提升文化服務水平。

　　第八條公共文化服務陣地應當加強與其他文化機構和社會組織的合作，開展聯動式文化服務活動，推動文化資源的整合與共享。

　　第二章公共文化服務陣地設置和使用

　　第九條公共文化服務陣地應當依據公眾文化需求和地區實際情況進行設置，合理布局，保障公眾的基本文化權益。

　　第十條公共文化服務陣地的建設應當遵循規劃審批程序，并按照相應標準進行設計施工，保障其功能和安全。

　　第十一條公共文化服務陣地應當公開向社會公眾提供服務時間、服務內容、服務對象和服務方式等信息，方便公眾獲取相關文化產品和服務。

　　第十二條公共文化服務陣地應當提供公共文化設施，如閱覽室、展廳、多功能廳、活動室等，并確保其設施的正常使用。

　　第十三條公共文化服務陣地可以設置文化書籍、音像制品、藝術品等文化產品的借閱、銷售和展示區域，提供方便快捷的借閱、購買、參觀和欣賞服務。第十四條公共文化服務陣地應當開展多種形式的文化活動，如講座、展覽、培訓、演出等，活躍文化氛圍，增加公眾參與度。

　　第十五條公共文化服務陣地應當設置殘疾人友好設施，提供無障礙服務，方便殘疾人參與文化活動。

　　第十六條公共文化服務陣地應當設立和公布服務投訴渠道，及時受理和處理公眾的投訴和意見建議，并做好反饋回復工作。

　　第十七條公共文化服務陣地可以根據需要開展互聯網文化服務，提供在線閱讀、在線教育、數字展覽等服務，拓寬公眾獲取文化產品和服務的途徑。

　　第三章公共文化服務陣地管理和監督

　　第十八條公共文化服務陣地應當建立健全組織結構，明確職責分工，統籌協調各項工作，保障文化服務的順利開展。

　　第十九條公共文化服務陣地應當制定和完善內部管理制度，明確工作流程和服務規范，保證服務質量和效率。

　　第二十條公共文化服務陣地應當建立員工培訓機制，定期開展業務培訓和素質提升，增強員工的文化服務意識和能力。

　　第二十一條公共文化服務陣地應當加強績效考核，建立文化服務評估機制，定期對文化產品、服務質量和用戶滿意度進行評估，推動服務質量的提升。

　　第二十二條公共文化服務陣地應當加強與社會組織和文化從業者的合作，開展聯動式文化服務，共同推動地方文化建設。

　　第二十三條公共文化服務陣地應當建立和完善內部風險防控機制，加強安全管理，確保設施和文化產品的安全使用。

　　第二十四條公共文化服務陣地應當定期對文化產品和服務進行宣傳和推廣，擴大對外影響力和社會認知度。

　　第二十五條公共文化服務陣地應當積極參與社區和全社會的文化建設和傳承工作，發揮引領作用，培養公民文化素質。

　　第四章法律責任

　　第二十六條公共文化服務陣地違反國家法律法規和相關政策，未能履行其管理職責，造成損失的，應承擔相應的法律責任。

　　第二十七條公共文化服務陣地未按照要求開展文化服務評估，或者評估結果不合格的，應當及時整改，并按照有關規定進行追責。

　　第二十八條公共文化服務陣地未保護用戶個人信息，泄露用戶隱私的，應當依法承擔法律責任，并對損失進行賠償。

　　第二十九條對于妨礙公共文化服務陣地正常運營，擾亂公共秩序的，公共文化服務陣地有權采取措施予以制止，并報告有關部門追究其法律責任。

　　第五章附則

　　第三十條本制度自公布之日起施行。

　　第三十一條本制度解釋權屬于公共文化服務陣地管理機構及國家有關部門。

　　第三十二條本制度的修改和補充由公共文化服務陣地管理機構負責，并報國家有關部門備案。

服務管理制度12

　　一、條例部分

　　酒店前臺懲罰部分：

　　1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（扣0。1分）；

　　2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內）罰款5元（扣0。1分），超過5分鐘罰款10元；

　　3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（扣0。1分）；

　　4、衛生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元（扣0。1分）；

　　5、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。不可在休息室內吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元（扣0。1分）；

　　6、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款5元（扣0。1分），如出現客人重大投訴，當事人罰款50元（取消參加“服務之星”評先資格）。

　　7、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元（扣0。1分）；

　　8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續，熟悉協議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現一次現金支取單，罰款10元（扣0。2分）。

　　9、接營銷辦的會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂，每違反一次罰款20元（扣0。5分）。

　　10、做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作，如班間連續兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元（扣0。1分）。

　　11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕無關人員在商務中心逗留，每違反一次罰款5元（扣0。1分）。

　　12、前廳各崗如被酒店、值班經理或部門通報，追查責任到人，一經查實，罰款30元（扣1分）。

　　13、外管登記單要符合公安局要求，并按規定由當值早班送到公安局外管科，如出現退單或退盤，每違反一次罰款10元（扣0。2分）。

　　14、嚴格按規定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元（扣0。2分）。

　　酒店前臺獎勵部分：

　　1、主動為客人服務，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元（加0。2分），受到客人書面表揚者，每次獎勵50元（加2分）；

　　2、如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。

　　3、受到酒店表揚者，每次獎勵50元（加2分）；

　　二、執行方式

　　1、違反條例時，現金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。

　　2、受到表揚獎勵時，現金獎勵與加分同時進行，由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認。

　　3、罰金（獎金）以現金的.形式交納。

　　三、補充內容

　　1、本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實際情況進行增刪，需大家多提建議。

　　2、在日常工作中，相互監督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。

　　3、本規定是評先“服務之星”日常行為規范類的考核依據。

服務管理制度13

　　第一條車輛管理

　　1、公司行政服務用車統一由行政部負責管理。分別按每臺車輛的名稱、型號，車牌號及公司內部車輛編號建檔。車輛檔案內容包括：

　　（1）車輛購置時的各類手續、隨車文件，資料等。

　　（2）車輛行駛、通行證照的相關文件。

　　（3）各期、各類維修保養記錄文件。

　　（4）車輛違章、肇事記錄文件。

　　（5）各種繳費記錄文件。

　　（6）歷任駕駛員個人情況記錄等。

　　2、車輛的維修需填報《車輛維修保養申請單》，經行政部長及相關負責人審核批準后，方可按公司相關規定送指定修理廠維修保養。

　　3、因路途故障需就近維修時，應電話報告請示，并做好詳細記錄，事后補辦相關手續。

　　4、車輛駕駛員（固定）應將保養維修等相關原因、及維修情況詳細記錄于《車輛保養維修記錄表》上，并于每月30日報行政部相關負責人。

　　第二條車輛使用

　　1、公務用車時，用車部門或用車人須提前填寫《派車申請單》，注明用車原因、到達地點、大約行程、預計時間、返回時間等（緊急情況返回后補辦），報行政部長批準簽字后，相關負責人方可派車。

　　2、車輛出行前，司機須在《派車申請單》上簽字確認。

　　車輛返回公司時，將車停放在本部指定停車位置，并填寫返回記錄。

　　3、行政部在派車時，原則上以派車單送達先后順序及用車人外出公務的輕重緩急程度安排車輛。非緊急情況，用車部門應按工作安排計劃提前1~2天提交派車申請單，以便于行政部安排派出車計劃，同時也便于為相同方向路線的部門合并用車，以提高部門或單位工作效率。

　　4、各種車輛的附帶資料，除駕駛證、行車證、保險卡等必須由駕駛員隨車攜帶外，其余均由行政部統一保管。駕駛員應將隨車資料妥善保管，不得遺失。

　　5、駕駛員對自己所駕駛車輛的性能、車況、及各種證件的有效期應了解清楚，出車時一定保證車況完好，證照齊全。

　　6、駕駛員在出車前或車輛返回后，須認真檢查車輛安全狀況及需用證照是否帶全，以確保車輛出行后的正常行駛。

　　7、駕駛員在任何時間須隨時保證通訊聯絡的暢通，以便公司隨時調度使用車輛。特殊原因確實不能聯絡的，應及時通知上級領導改用新的通訊聯系方式。

　　8、行車外出時，如不能按預計時間及時返回，駕駛員要及時通知公司行政部，以便于調整安排。

　　9、駕駛員每天必須如實、認真填寫《派車申請單》上的'相關內容，并經用車單位或用車人簽字確認實際使用時間及行程，交行政管理員，經行政部經理審核批準后方可報銷出車費用。

　　10、《派車單》是駕駛員報銷油費、過路費、停車費、出車補貼等的依據，沒有詳實的派車記錄，公司將不予報銷上述費用。

　　11、客用車內不準吸煙。本公司員工在車內吸煙時，駕駛員應有禮貌地制止；公司的客戶在車內吸煙時，應婉轉告知本公司陪同接待人員。

　　12、駕駛員不得私自開車外出，否則按行車里程所需油費兩倍賠償。

　　第三條車輛保養與年審

　　1、駕駛員可利用平時在公司空閑時間維護保養車輛，確實需節假日保養車輛的，需提前一天向相關領導報告，經批準后方可保養車輛。

　　2、車輛年檢及駕駛員證照年審時，需提前一周向行政部長提出申請，經批準后，方可安排辦理。每年僅限一次，超過時間按事假處理。

　　第四條激勵

　　1、駕駛員全年安全行車，未發生交通肇事的，視情節給予正激勵。

　　2、行政部每月負責對駕駛員進行考核測評。

　　3、對于工作勤奮、自覺積極維護和保養車輛，明顯降低維修費用和延長規定的車輛保養、修理間隔周期，表現突出的，公司視情節給予正激勵；

　　對于因維護使用車輛不當造成保養、維修間隔周期縮短，費用超支的，因違反公司管理制度發生責任事故者，視情節給予負激勵。

　　4、因違反交通法律法規，造成違章罰款的，由駕駛員自行承擔。

　　5、車輛發生肇事，肇事責任判明后，如責任完全被認定為對方車輛或自然人的過失，司機不承擔賠償責任。

　　6、下列情形的肇事賠償責任：

　　（1）肇事責任屬于我公司駕駛員的過失，其賠償款項由保險公司承擔。

　　（2）肇事賠償金額超過保險理賠金額時，其超過金額須由駕駛員自行承擔。

　　（3）肇事責任屬于公司駕駛員與對方駕駛員或第三方共同過失的，按各方應承擔的比率分擔，賠償責任照前款“（2）”執行。

　　7、肇事后對方車輛逃逸時能制止而未制止，或對方車號能注意而未注意，致使肇事責任無從判明或追究者，所造成的賠償，其賠償金額由保險公司承擔，但若肇事賠償金額超過保險理賠金額時，其超過金額須由駕駛員自行承擔。

　　8、肇事后畏罪潛逃者，公司將通過法律程序追究肇事司機責任，并予解除勞動用工合同。

服務管理制度14

　　第一章總則

　　第一條為倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，規范和促進社區志愿服務活動，加快推進文明社區建設，健全和完善社區保障體系，特制定本制度。

　　第二條社區志愿服務是指在各級黨委、政府的倡導和扶持下，從社區成員多種需求出發，組建以社區居民為主體的組織網絡，開展各種無償公益服務，協助解決社區問題，倡導社區居民互助，共同推動和諧社區建設的公益服務活動。社區志愿服務的主體是社區志愿者各社區志愿者組織。

　　第三條社區志愿者是在本街道各社區志愿者組織登記并獲得其同意，自愿為他人和社會提供無償服務的人員。

　　第二章機構和職責

　　第四條志愿服務組織機構由社區內自愿者服務隊和各社區志愿者服務隊組成。

　　第五條志愿者組織機構的職責：在上級黨組織的領導下，招募、培訓、管理志愿者，確立服務項目，落實服務活動，為社會公益工作和社會保障工作等提供服務。

　　第三章志愿者的注冊與管理、權利與義務

　　第六條志愿者的管理推行注冊志愿者制度。志愿者組織長期接納志愿者的報名申請。

　　第七條注冊志愿者的基本條件：熱心于公益事業，不怕困難，具有奉獻精神；具備與所參加的志愿服務項目及活動相適應的基本素質；根據自身愿望和條件選擇一個志愿服務項目，從事一定時間的志愿服務工作；思想品質優良，無不良嗜好，無違法亂紀行為，遵紀守法；能遵守《社區志愿服務條例》的相關規定，年齡16周歲以上（周歲以下的可以跟隨監護人或在有組織情況下參加志愿服務），均可到社區志愿者組織申請。

　　第八條注冊志愿者的.申請程序：憑本人有效證件到所在社區志愿者組織填寫注冊登記表，所在社區志愿者組織按照志愿者的基本條件對申請人情況進行審核，對審核合格的志愿者建立志愿者檔案。

　　第九條志愿者和志愿者組織享有以下權利：

　　（一）志愿者接受志愿者組織的培訓。培訓分為：志愿者基本知識培訓、服務技能培訓；

　　（二）志愿者在志愿服務活動中遇到困難和問題，可以請求志愿者組織的幫助解決；

　　（三）志愿者組織根據志愿者所從事志愿活動的需要，可要求相關部門為參加志愿服務的志愿者提供相應的人身保險；

　　（四）志愿者享有監督、建議、批評、出入組織自由的權利。

　　第十條志愿者和志愿者組織應當履行以下義務：

　　（一）在法律法規規定的范圍內開展志愿服務；

　　（二）遵守《東方麗景社區志愿服務條例》的相關規定；

　　（三）完成志愿者組織安排的服務工作等；

　　（四）維護志愿者和志愿者組織的聲譽和形象，保證服務質量；

　　第四章服務范圍和重點對象