駕校學(xué)員投訴受理制度
為保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)公司的聲譽(yù)，制定本制度。
一、學(xué)員投訴內(nèi)容
1、公司未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間培訓(xùn)的.。
2、公司在填寫培訓(xùn)記錄時(shí)弄虛作假的。
3、公司亂收費(fèi)的。
4、公司沒有履行對(duì)學(xué)員承諾的。
5、教練員索要錢物或參加宴請(qǐng)的。
6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學(xué)員的。
7、教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的。
二、學(xué)員投訴的方式以面談、信件、電話為準(zhǔn)，需留下真實(shí)的姓名和回訪地址或電話，并提供盡可能詳盡的證據(jù)、投訴對(duì)象、投訴的內(nèi)容。
三、學(xué)校工作人員在接到學(xué)員的投訴后，必須馬上登記在冊(cè)，不得不做記錄和隱瞞不報(bào)，也不得恐嚇學(xué)員，不得將消息透露給被投訴對(duì)象，并立即派人進(jìn)行調(diào)查。
四、如果學(xué)員投訴內(nèi)容屬實(shí)，應(yīng)按規(guī)定處理：
1、沒有達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)的要對(duì)學(xué)員補(bǔ)訓(xùn)。
2、諷刺挖苦、侮辱打罵學(xué)員的由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按公司其他規(guī)定處理責(zé)任人。
3、收取錢物或參加宴請(qǐng)的，按公司規(guī)定對(duì)責(zé)任人處以3倍罰款，并將處罰的錢物或?qū)W員宴請(qǐng)支付的費(fèi)用，如數(shù)退還學(xué)員。
4、沒有履行對(duì)學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾。
5、其他問題，由領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提出處理意見。
五、接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在三日內(nèi)處理完畢，需要延長(zhǎng)的一般不超過7日。
六、公司辦公室將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員，處理結(jié)果應(yīng)備案保存，對(duì)責(zé)任人的處理材料存入本人教學(xué)檔案。
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