電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理的強(qiáng)化措施論文
摘要：電力系統(tǒng)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民生活的基礎(chǔ)和保障，因此電力系統(tǒng)的穩(wěn)固發(fā)展可以更好地滿足我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的開展，保證人民生活水平的提升，本文通過對(duì)強(qiáng)化電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理給出相應(yīng)的建議，希望對(duì)電力營(yíng)銷工作作出一定的幫助。
關(guān)鍵詞：強(qiáng)化；電力系統(tǒng)；營(yíng)銷管理
引言
電力改革的最終目標(biāo)是在發(fā)電和輸配的環(huán)節(jié)中設(shè)置市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，完善電力商品市場(chǎng)，優(yōu)化電力服務(wù)，滿足用電客戶的需求。電力營(yíng)銷工作是電力企業(yè)的基礎(chǔ)工作之一，是實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)改革的關(guān)鍵，隨著我國(guó)電力體制的改革，眾多的電力企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理的重要性。
1電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理
電力系統(tǒng)營(yíng)銷指的是在電力市場(chǎng)的發(fā)展過程中，電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化下，以用電客戶為核心，保證電力用戶充分地獲得穩(wěn)定、持續(xù)、安全、可靠的電力產(chǎn)品和細(xì)致的服務(wù)。電力營(yíng)銷管理在電力系統(tǒng)的發(fā)展中逐漸成為電力企業(yè)建設(shè)的最為重要的業(yè)務(wù)。電力營(yíng)銷管理具有三個(gè)重要的特征：一是電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理必須使用最先進(jìn)的管理手段；其次是我國(guó)的電力營(yíng)銷管理必須具備最完善的電力營(yíng)銷管理制度；最后電力系統(tǒng)營(yíng)銷必須具有最一流的營(yíng)銷服務(wù)。
2我國(guó)電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)中存在的缺陷
我國(guó)的電力系統(tǒng)長(zhǎng)期以來都占據(jù)著壟斷性和區(qū)域性專營(yíng)性的地位，電能的掌控權(quán)一直處在賣方，直接導(dǎo)致了我國(guó)電力營(yíng)銷管理和電力營(yíng)銷市場(chǎng)之間的互不相容的形勢(shì)。我國(guó)目前的電力營(yíng)銷管理制度仍在探索中，對(duì)電力營(yíng)銷的研究還處于初級(jí)發(fā)展的階段，還沒有形成一套成熟的電力營(yíng)銷理論。1996年我國(guó)頒布了“電力法”，國(guó)家提出對(duì)電力的生產(chǎn)進(jìn)行市場(chǎng)化的轉(zhuǎn)變，國(guó)家掌握對(duì)電力的管理即可。相關(guān)的法令和國(guó)家對(duì)電力系統(tǒng)提出的要求，決定了我國(guó)在發(fā)電領(lǐng)域上實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力生產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)有效地實(shí)現(xiàn)電力工業(yè)的效益提升，保證了國(guó)民對(duì)低電價(jià)的使用。優(yōu)化我國(guó)資源的配置，實(shí)現(xiàn)電力工業(yè)的持續(xù)發(fā)展。電力生產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制促使企業(yè)對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)力的重視，眾多電力企業(yè)逐漸開始對(duì)自己的營(yíng)銷管理制度進(jìn)行相應(yīng)的完善，目前我國(guó)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷中心仍然存在以下幾個(gè)問題。我國(guó)傳統(tǒng)的電力經(jīng)營(yíng)是以電力生產(chǎn)者的意愿為主導(dǎo)的，在我國(guó)長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，電力壟斷現(xiàn)象變得十分嚴(yán)重，電力企業(yè)不具備相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)。由于電力商品的特殊性，電力行業(yè)的銷售模式是壟斷的，電力行業(yè)在表面上不存在競(jìng)爭(zhēng)，但隨著多種能源的開發(fā)和利用，燃油、液化氣、天燃?xì)獾饶茉炊伎赡軙?huì)成為電力的替代品。
另外，由于電力的服務(wù)較差，價(jià)格不斷上漲等多種原因，有許多大型的企業(yè)產(chǎn)生了自己建設(shè)電廠對(duì)自身的生產(chǎn)用電進(jìn)行供應(yīng)的愿望，這樣都會(huì)給電力市場(chǎng)造成分割的局面。電費(fèi)的回收是供電企業(yè)營(yíng)銷中的一個(gè)難題，電費(fèi)的拖欠對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來了巨大的威脅，許多用戶沒有形成電力也是商品的意識(shí)，養(yǎng)成了先用電后交錢的習(xí)慣，導(dǎo)致電力企業(yè)電費(fèi)拖欠現(xiàn)象的嚴(yán)重，供電企業(yè)的權(quán)益沒有辦法得到很好的維護(hù)，企業(yè)不得不對(duì)拖欠電費(fèi)的用戶進(jìn)行強(qiáng)制停電的措施，通過這種無奈的方式對(duì)供電企業(yè)的利益進(jìn)行維護(hù)。這種方式對(duì)于普通居民用戶可能會(huì)有一定的作用，但是對(duì)沒有多余的資金進(jìn)行支付的、面臨破產(chǎn)的企業(yè)來講，這樣突然斷電的方式會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生致命的打擊。電力系統(tǒng)在民眾心中的形象也會(huì)下降，最終造成電力銷售的巨減和電力市場(chǎng)的萎靡。除了以上問題的存在之外，我國(guó)多數(shù)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)在運(yùn)行中都存在著許多的缺陷，其中包括違規(guī)操作、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等，最嚴(yán)重就是電力系統(tǒng)中營(yíng)銷管理的人員在操作中出現(xiàn)違規(guī)的現(xiàn)象，工作人員在工作中沒有遵守相應(yīng)的營(yíng)銷管理程序，出現(xiàn)電價(jià)核算失誤等現(xiàn)象的發(fā)生。
3針對(duì)我國(guó)電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理中存在的問題給出的建議
首先，電力企業(yè)要對(duì)自身的電力營(yíng)銷策略進(jìn)行拓展，該方式需要企業(yè)做到以下幾點(diǎn)：一是在社會(huì)主義現(xiàn)代化的建設(shè)中不斷地推進(jìn)電力系統(tǒng)的體制改革，實(shí)現(xiàn)電力銷售市場(chǎng)的逐步開放，爭(zhēng)取改變當(dāng)前的電力專營(yíng)的機(jī)制，在滿足本地市場(chǎng)的需求下向周邊的市場(chǎng)進(jìn)行延伸。其次是建立和完善當(dāng)?shù)氐碾娋W(wǎng)配套設(shè)施，實(shí)現(xiàn)以電代替石油、柴油的使用，以電代替天然氣、煤氣的使用，開展具有創(chuàng)造性的技術(shù)研究，挖掘電力在更多能源市場(chǎng)上的占有率，擴(kuò)大電力的營(yíng)銷市場(chǎng)，最后要對(duì)電力市場(chǎng)做出詳細(xì)的調(diào)查和研究，對(duì)電力市場(chǎng)的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，在以上工作的基礎(chǔ)上對(duì)電力市場(chǎng)需求的變化進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤分析，引導(dǎo)電力用戶對(duì)電力進(jìn)行爭(zhēng)取的使用，理解電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，清楚自身對(duì)電使用和對(duì)商品的使用是一樣的需要遵守商品消費(fèi)的規(guī)則。綜合以上方法和策略實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)在市場(chǎng)中比重增加。第二種方法是強(qiáng)化電力系統(tǒng)的服務(wù)管理，對(duì)現(xiàn)有的管理服務(wù)進(jìn)行提升，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要制定科學(xué)的電力營(yíng)銷服務(wù)的業(yè)務(wù)程序，該程序的制定標(biāo)準(zhǔn)需要參考當(dāng)?shù)赜秒娪脩魧?duì)電力的基本需求以及國(guó)家對(duì)電力監(jiān)督管理部門制定的相關(guān)政策。
電力企業(yè)在生產(chǎn)中要重視對(duì)電力技術(shù)的革新，不斷完善電力營(yíng)銷程序。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響下電力企業(yè)同時(shí)也要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，實(shí)現(xiàn)自身的生產(chǎn)和管理同計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的結(jié)合，通過信息管理平臺(tái)的建立，電力企業(yè)能夠時(shí)刻地關(guān)注到營(yíng)銷管理中的動(dòng)態(tài)服務(wù)信息，電力系統(tǒng)逐漸形成標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷管理模式。計(jì)算機(jī)幫助電力營(yíng)銷系統(tǒng)的簡(jiǎn)便化、系統(tǒng)化實(shí)現(xiàn)了自身管理模式的改革和創(chuàng)新。除了以上具體措施外，電力營(yíng)銷還需要做好回饋修正的工作，在電力系統(tǒng)內(nèi)建立完善的內(nèi)部營(yíng)銷的自我檢查和監(jiān)督制度，其主要功能是對(duì)電力系統(tǒng)的營(yíng)銷管理進(jìn)行補(bǔ)充和監(jiān)督，不斷細(xì)化電力企業(yè)內(nèi)部的控制機(jī)制。同時(shí)還要對(duì)用電用戶的意見進(jìn)行搜集，從用戶的角度來看電力營(yíng)銷中存在的問題，針對(duì)這些問題進(jìn)行及時(shí)的改正。另外電力系統(tǒng)可以設(shè)立專門的客服電話、召集來自各個(gè)行業(yè)階層的用電用戶代表開展座談會(huì)等措施對(duì)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，不斷完善并優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)的水平。
4強(qiáng)化電力系統(tǒng)營(yíng)銷的具體措施
從尊重用戶的用電感受方面，要改變傳統(tǒng)的抄電表模式統(tǒng)計(jì)居民用電量的傳統(tǒng)做法就是安排專門的人員定期對(duì)固定區(qū)域內(nèi)的電表讀數(shù)一一進(jìn)行抄寫記錄，但是這種抄表記錄的方式在實(shí)際工作中存在種種弊端，例如人為的抄表很難避免存在誤差，抄表人員在抄表過程中很難遵守公正、公平的原則；這樣的方式很容易導(dǎo)致用電居民對(duì)電力工作的不滿，電力企業(yè)的形象也會(huì)受到影響。集中抄表系統(tǒng)已經(jīng)在我國(guó)的大部分地區(qū)得到應(yīng)用。集中抄表系統(tǒng)可以將用戶的用電量利用無線、有線等信息傳遞方式對(duì)整體的電表信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有效地節(jié)省了供電企業(yè)的成本，使得電力系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整體的連接，成為一個(gè)互通的網(wǎng)絡(luò)。
改變供電發(fā)行的模式也是電力企業(yè)需要重視的一個(gè)問題，在我國(guó)農(nóng)村的一些地區(qū)還在使用著傳統(tǒng)的發(fā)行模式。針對(duì)該種發(fā)電模式電力企業(yè)要集合實(shí)際的供電條件，對(duì)一些不能將電量直接送到每家每戶的盡量減少中間環(huán)節(jié)，這樣可以為用戶提供更加優(yōu)化的服務(wù)、更加低廉的用電價(jià)格。在實(shí)際情況中電力企業(yè)可以對(duì)供電的管轄范圍進(jìn)行擴(kuò)大，減少各分供電所的數(shù)量，這樣可以方便企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，有效地增強(qiáng)管理和控制。電力企業(yè)在收費(fèi)中要堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，供電行業(yè)的收費(fèi)要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范電力企業(yè)的收費(fèi)制度，提高電力企業(yè)在百姓心中的形象。改變傳統(tǒng)農(nóng)村收費(fèi)方式的主要措施就是將走收費(fèi)模式轉(zhuǎn)向坐收費(fèi)模式。減小收費(fèi)人員的體力消耗，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中加入如果惡意延遲繳費(fèi)則需要加納一定的罰金的項(xiàng)目，督促居民按時(shí)交納電費(fèi)，對(duì)延遲數(shù)月還未交納電費(fèi)的用戶要下發(fā)停電通知。坐收電費(fèi)點(diǎn)作為電力營(yíng)業(yè)的第一線，要求各項(xiàng)操作要嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲杜絕電費(fèi)私收的現(xiàn)象。
5結(jié)束語
綜上可知我國(guó)在電力系統(tǒng)逐漸從電力管理轉(zhuǎn)向電力營(yíng)銷，電力系統(tǒng)的職能和管理需要相應(yīng)地進(jìn)行變動(dòng)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的理念，根據(jù)用戶的用電標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自身的技術(shù)進(jìn)行相應(yīng)的提升，對(duì)用戶的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，提高電力的營(yíng)銷能力。
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