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支付行業(yè)日志大數(shù)據(jù)分析案例解讀
伴隨新的支付方式出現(xiàn)，近年來移動(dòng)支付蓬勃發(fā)展，如何分析、利用海量交易數(shù)據(jù)，已成為當(dāng)前支付企業(yè)面對(duì)的巨大難題。日志作為數(shù)據(jù)的載體，蘊(yùn)含著豐富的信息，傳統(tǒng)的日志分析方式低效而固化，無法應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)體量大、格式不統(tǒng)一、增長速度快的現(xiàn)狀，在交易出現(xiàn)異常及失敗時(shí)，更難以滿足實(shí)時(shí)處理、快速響應(yīng)的需求。
本文講述某支付公司采用日志易后，通過日志大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)深度分析及風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
本次分享結(jié)合企業(yè)自身對(duì)支付行業(yè)的理解，將支付行業(yè)的需求總結(jié)為以下三點(diǎn)：
一、監(jiān)管合規(guī)
1、人民銀行對(duì)支付機(jī)構(gòu)的日志審計(jì)和安全合規(guī)規(guī)定;
2、開發(fā)訪問日志的權(quán)限管理。
二、安全性
安全是支付公司非常重視的，安全風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)會(huì)引起一些輿論導(dǎo)向，比如某些金融機(jī)構(gòu)案件被媒體標(biāo)注為特別關(guān)注;某某支付公司發(fā)現(xiàn)了資金線的問題，消費(fèi)者的錢不知去向等，這些都是一個(gè)社會(huì)的關(guān)注的焦點(diǎn)。結(jié)合市場風(fēng)險(xiǎn)及大環(huán)境，支付行業(yè)的安全性需求具體表現(xiàn)在：
1、支付交易的安全性要求;
2、數(shù)據(jù)訪問的安全性要求;
3、防止敏感信息的泄露等。
對(duì)支付行業(yè)來說，日志易產(chǎn)品在數(shù)據(jù)訪問、權(quán)限要求等方面體現(xiàn)出很好的應(yīng)用價(jià)值。
三、可靠性
1、定位及解決問題的時(shí)效性;
2、系統(tǒng)流程的可靠性。
眾多支付公司，當(dāng)前做的產(chǎn)品主要針對(duì)新興支付行業(yè)，特別是當(dāng)前較熱門的移動(dòng)支付。那么移動(dòng)支付的優(yōu)勢在哪里?最主要的是便捷，而便捷的基礎(chǔ)就是時(shí)效性強(qiáng)，可靠性高。為了更好發(fā)揮移動(dòng)支付的便捷，支付公司對(duì)時(shí)效性，可靠性的要求很高，而這才是使用日志易大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的深層次原因，日志易幫支付公司解決了最根本的行業(yè)需求，在可靠性方面展現(xiàn)了產(chǎn)品的價(jià)值。
支付公司日常業(yè)務(wù)方面的需求，涉及到以下場景：
1、多種不同的訪問失敗類型進(jìn)行分類;
2、每天需要做應(yīng)答碼的統(tǒng)計(jì)排名、占比以及走勢圖;
3、每個(gè)分類統(tǒng)計(jì)結(jié)果在一張圖分別展示每個(gè)應(yīng)答碼趨勢;
4、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日支付失敗數(shù)量并分析;
5、需要導(dǎo)出訪問失敗類型的匯總統(tǒng)計(jì)表;
6、成功交易占比分析。
該公司原有的解決方案存在一定的局限性，比如：手動(dòng)工作耗時(shí)量大、實(shí)時(shí)性差、人為造成失誤、分析維度不能靈活變動(dòng)及決策滯后等等。
支付公司有時(shí)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、清理，包括日志數(shù)據(jù)的清理等。當(dāng)人為參與數(shù)據(jù)操作過多時(shí)，會(huì)引起部分意想不到的失誤，從而引發(fā)問題。另外一點(diǎn)就是，原有方案實(shí)時(shí)性差，會(huì)導(dǎo)致公司的很多業(yè)務(wù)流程優(yōu)化非常滯后。支付行業(yè)IT人都知道，支付的維度是非常非常多的，做任何一筆支付，基礎(chǔ)維度包括時(shí)間、金額、筆數(shù)等，還會(huì)有像交易地點(diǎn)、客戶習(xí)性或者說需要根據(jù)支付數(shù)據(jù)研究客戶的習(xí)性等等。一家支付公司不可能單純做一個(gè)支付產(chǎn)品，所以支付產(chǎn)品包羅萬象，聚合起來維度就更為復(fù)雜。
面對(duì)支付企業(yè)眾多需求和行業(yè)的原有解決方案的短板，客戶選擇部署日志易產(chǎn)品后，實(shí)現(xiàn)了如下功能：
1、各交易系統(tǒng)中每筆交易的狀態(tài)等信息，按時(shí)間戳歸類進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)報(bào)表展示;
2、根據(jù)日志易實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)的多個(gè)維度的報(bào)表、圖表，更準(zhǔn)確的做出故障點(diǎn)判斷;
3、決策層更直觀的看到每天、每周、每種交易類型的故障高峰期及故障問題分布。
該支付公司使用日志易產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的解決方案及一些需求：
1、產(chǎn)品角度來說，第一就是優(yōu)化，充分滿足客戶需求，提升用戶體驗(yàn)，第二是產(chǎn)品分析，第三是數(shù)字營銷方面的要求;
2、從業(yè)務(wù)流程的角度或者說從合規(guī)角度來說，第一就是我們的業(yè)務(wù)流程分析，第二是后續(xù)的設(shè)備性能管理方面的要求。第三是合規(guī)方面的要求，最后是運(yùn)維系統(tǒng)的預(yù)防性維護(hù)工作;
3、從日志易的數(shù)據(jù)收集角度來說，產(chǎn)品可以從支付公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也就是從交易數(shù)據(jù)抽取，然后可以從運(yùn)維方面的IT數(shù)據(jù)、安全數(shù)據(jù)抽取，甚至可以從物聯(lián)網(wǎng)去抽取一些數(shù)據(jù)。
電子支付如今已滲透入網(wǎng)購、轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)、基金債券等居民的日常生活中，關(guān)系著國家經(jīng)濟(jì)及居民的生活質(zhì)量，可謂任重而道遠(yuǎn)。日志易作為國內(nèi)首家海量日志分析企業(yè)，一直致力于開發(fā)一款配置方便、功能強(qiáng)大的日志管理工具，以高品質(zhì)的產(chǎn)品為金融行業(yè)用戶信息化建設(shè)搭建高可靠平臺(tái)，共同面對(duì)數(shù)字浪潮中更多的未知與挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)支付企業(yè)對(duì)日志分析管理產(chǎn)品高效、實(shí)時(shí)、安全的需求。
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