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2017年管理咨詢(xún)師考試復(fù)習(xí)題「附答案」
一、單選題
1.甲公司是一家玻璃二次加工企業(yè)，下設(shè)4家分公司。各分公司生產(chǎn)的產(chǎn)品種類(lèi)、加工工藝各不相同并且面對(duì)不同的市場(chǎng)，但4家分公司的原材料幾乎都是性能相似的平板玻璃。則甲公司適宜采取( )。
A 集權(quán)管理
B 產(chǎn)品銷(xiāo)售采用集權(quán)管理，其他業(yè)務(wù)采用分權(quán)管理
C 分權(quán)管理
D 原材料采購(gòu)采用集權(quán)管理，生產(chǎn)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)采用分權(quán)管理
【答案】：D
【解析】：
本題考查集權(quán)與分權(quán)的應(yīng)用。結(jié)合題干，4家分公司的原材料幾乎都是性能相似的平板玻璃，因此，原材料采購(gòu)可以采用集權(quán)管理，有利于節(jié)約成本，降低原材料采購(gòu)價(jià)格;由于各分公司生產(chǎn)的產(chǎn)品種類(lèi)、加工工藝不同，且市場(chǎng)不同，所以生產(chǎn)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)適宜采取分權(quán)管理，充分調(diào)動(dòng)各分公司的積極性，擴(kuò)大銷(xiāo)售。
2.一般來(lái)說(shuō)，人力資源部經(jīng)理在企業(yè)中擔(dān)負(fù)的主要是參謀職能，但也有指揮職能，以下選項(xiàng)中，能體現(xiàn)其指揮職能的是( )。
A 參加公司下屬子公司領(lǐng)導(dǎo)班子的年度考核
B 向總經(jīng)理提交人力資源規(guī)劃報(bào)告
C 安排人力資源部員工制定招聘計(jì)劃
D 對(duì)現(xiàn)有公司工資制度提出修改建議
【答案】：C
【解析】：
本題考查指揮和參謀職能。參謀職能所處理的工作內(nèi)容是提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的信息，制定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策方案，并對(duì)方案的實(shí)施提供指導(dǎo)服務(wù)。選項(xiàng)A、B、D都屬于參謀職能，參謀領(lǐng)導(dǎo)者指揮本部門(mén)職員行使的是指揮權(quán)。
3.根據(jù)組織生命周期理論，處于聚合階段的組織結(jié)構(gòu)特征是( )。
A 非正規(guī)的，一人全權(quán)指揮
B 官僚系統(tǒng)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)工作，小企業(yè)式的思維方式
C 基本非正式化，有一些程序
D 規(guī)范化的程序，勞動(dòng)分工明確，增設(shè)職能專(zhuān)家
【答案】：C
【解析】：
本題考查組織生命周期理論。選項(xiàng)A、B、D分別對(duì)應(yīng)的是創(chuàng)業(yè)階段、協(xié)作階段和規(guī)范化階段的組織結(jié)構(gòu)特征。
4.下列對(duì)影響管理幅度因素的描述，錯(cuò)誤的是( )。
A 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的工作特點(diǎn)和工作能力會(huì)對(duì)管理幅度形成影響
B 組織內(nèi)每一個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的責(zé)任和權(quán)限規(guī)定都清晰、明確，有助于增大管理幅度
C 業(yè)務(wù)和管理工作規(guī)范程度越低，越會(huì)增加領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的工作量，從而增大管理幅度
D 管理信息系統(tǒng)的健全，有助于增大管理幅度
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理幅度的影響因素。
5.企業(yè)內(nèi)部合理分工形成不同的部門(mén)和崗位，一般情況下，決定建立某一部門(mén)或崗位的因素是( )。
A 經(jīng)營(yíng)管理者的要求
B 所有者的要求
C 完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求
D 股東大會(huì)的要求
【答案】：C
【解析】：
對(duì)于崗位和部門(mén)的設(shè)置，其決定性因素是如何更好地完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求。
6.以下對(duì)管理幅度的理解，較準(zhǔn)確的是( )。
A 管理幅度是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直接有效管轄的人數(shù)
B 管理幅度和管理層次之間成反向關(guān)系
C 一個(gè)管理者直接管轄的人數(shù)不可能無(wú)限制地?cái)U(kuò)大
D 有效的管理幅度應(yīng)該為8-15人
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理幅度。選項(xiàng)A應(yīng)該去掉有效兩個(gè)字;選項(xiàng)B忽略了一個(gè)前提條件，即在企業(yè)的規(guī)模一定的情況下才能成立;選項(xiàng)D正確的描述應(yīng)該是，按照經(jīng)驗(yàn)法，基層管理者的管理幅度為8—15人;選項(xiàng)C是比較準(zhǔn)確的。
7.集團(tuán)管控模式按照集團(tuán)對(duì)下屬企業(yè)管控的緊密程度可以分為不同類(lèi)型。( )模式主要通過(guò)總部業(yè)務(wù)管理部門(mén)對(duì)下屬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行直接管理，其關(guān)注重點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一和優(yōu)化公司整體協(xié)調(diào)成本。
A 財(cái)務(wù)管控型
B 戰(zhàn)略管控型
C 操作管控型
D 戰(zhàn)略財(cái)務(wù)型
【答案】：C
【解析】：
本題考查集團(tuán)管控模式的類(lèi)型。一般而言，集團(tuán)管控模式按照集團(tuán)對(duì)成員企業(yè)管控的緊密程度不同分為財(cái)務(wù)管控型、戰(zhàn)略管控型和操作管控型三種基本類(lèi)型。題干的描述，屬于操作管控型，這種模式主要管控手段包括財(cái)務(wù)控制、營(yíng)銷(xiāo)控制、技術(shù)控制、人力資源等，是一種集權(quán)的管控模式。
8.以下選項(xiàng)中，不屬于5W1H分析法內(nèi)容的是( )。
A 排除、合并、調(diào)整順序、簡(jiǎn)化
B 在何處做和誰(shuí)來(lái)做
C 何時(shí)做或按什么次序做
D 做什么和為什么做及用什么手段來(lái)做
【答案】：A
【解析】：
本題考查崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析5W1H分析法的內(nèi)容。5W1H即為：做什么(What)、為什么做(Why)、在何處做(Where)、何時(shí)做或按什么次序做(When)、誰(shuí)來(lái)做(Who)、用什么手段來(lái)做(How)。
二、多選題
1.咨詢(xún)?nèi)藛T在進(jìn)入客戶(hù)企業(yè)后，首先對(duì)企業(yè)管理體制現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查分析，了解了企業(yè)的主要產(chǎn)品、員工人數(shù)等，隨后了解了投資者、經(jīng)營(yíng)者和領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，又了解了每個(gè)企業(yè)部門(mén)的銷(xiāo)售額等，以上涉及到企業(yè)內(nèi)部狀況調(diào)查的( )方面。
A 企業(yè)概況和經(jīng)營(yíng)狀況
B 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、核算關(guān)系和地理位置分布
C 事業(yè)或產(chǎn)品構(gòu)成及其相關(guān)性
D 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)
E 原材料、配套件、協(xié)作件的供應(yīng)狀況
【答案】：A,D
【解析】：
本題考查企業(yè)管理體制現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析的內(nèi)容。企業(yè)的主要產(chǎn)品、員工人數(shù)屬于企業(yè)企業(yè)概況，投資者、經(jīng)營(yíng)者和執(zhí)行者之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)，每個(gè)企業(yè)部門(mén)的銷(xiāo)售額屬于經(jīng)營(yíng)狀況。
2.組織咨詢(xún)是咨詢(xún)?nèi)藛T在充分把握企業(yè)現(xiàn)有組織存在不足的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地?cái)M定改進(jìn)方法，幫助企業(yè)實(shí)施，以達(dá)到提高管理效率、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的活動(dòng)。以下哪些是組織咨詢(xún)的內(nèi)容?( )
A 戰(zhàn)略目標(biāo)
B 管理體制
C 組織結(jié)構(gòu)
D 組織運(yùn)行規(guī)定
E 工作愿景
【答案】：B,C,D
【解析】：
本題考查的是組織咨詢(xún)的內(nèi)容。組織咨詢(xún)的內(nèi)容包括：管理體制、組織機(jī)構(gòu)、組織運(yùn)行規(guī)定等。選項(xiàng)A、E是戰(zhàn)略咨詢(xún)的內(nèi)容。
3.不管股東是社會(huì)個(gè)人還是法人，股東行為都是個(gè)人行為。為把個(gè)人行為轉(zhuǎn)換為集體行動(dòng)，應(yīng)成立由全體股東參加的股東會(huì)，股東會(huì)會(huì)議形成的決議代表股東們的統(tǒng)一意見(jiàn)。股東會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，按公司法規(guī)定，以下哪些是股東會(huì)應(yīng)行使的職權(quán)?( )
A “立法”權(quán)
B 擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略
C 批準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的計(jì)劃
D 絕地聘任或解聘公司經(jīng)理
E 對(duì)董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)的管理權(quán)
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
本題考查的是股東會(huì)應(yīng)行使的職權(quán)的內(nèi)容。依據(jù)題意，股東會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，按公司法規(guī)定行使四類(lèi)職權(quán)。第一類(lèi)，“立法權(quán)”，制定或修改公司章程;第二類(lèi)，經(jīng)營(yíng)決定權(quán)。包括決定公司的經(jīng)營(yíng)方針、投資計(jì)劃，審批公司年度預(yù)算決算方案，審批利潤(rùn)分配方案，決定增減公司注冊(cè)資本，決定發(fā)行公司債券，決定公司合并、分立、解散、清算或變更;第三類(lèi)，對(duì)董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)的管理權(quán);第四類(lèi)，公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。
4.在智能型結(jié)構(gòu)中，組織從下到上按照相同的只能將組織內(nèi)部的所有的工作和人員進(jìn)行組合。比如在某些房地產(chǎn)公司，所有的工程師都被安排到工程部門(mén)，主管工程的副總裁負(fù)責(zé)所有的工程工作、營(yíng)銷(xiāo)等職能。以下屬于職能型部門(mén)的缺點(diǎn)是( )。
A 縱向命令過(guò)長(zhǎng)所導(dǎo)致的對(duì)外界環(huán)境變化的反應(yīng)比較遲鈍
B 在進(jìn)行協(xié)調(diào)的時(shí)候所耗的時(shí)間比較長(zhǎng)，精力比較多，從而導(dǎo)致創(chuàng)新乏力
C 組織失去了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，不像別的組織那樣讓更多的人共享同一設(shè)施
D 各產(chǎn)品線的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相互分立，使跨產(chǎn)品線的協(xié)調(diào)難以實(shí)現(xiàn)
E 技術(shù)專(zhuān)業(yè)化缺失
【答案】：A,B
【解析】：
本題考查的是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢(xún)的類(lèi)型。選項(xiàng)C、D和E屬于事業(yè)部結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)。職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：可能發(fā)揮專(zhuān)家的作用，對(duì)下級(jí)工作指導(dǎo)具體，從而彌補(bǔ)行政領(lǐng)導(dǎo)管理能力的不足。職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，造成下級(jí)無(wú)所適從。
5.某咨詢(xún)機(jī)構(gòu)分析其咨詢(xún)客戶(hù)所在的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特點(diǎn)后，認(rèn)為該企業(yè)所在行業(yè)具有“競(jìng)爭(zhēng)分散型”特征，企業(yè)具有“追隨型”特點(diǎn)。這些判斷分別涉及到行業(yè)和企業(yè)分類(lèi)的哪些標(biāo)準(zhǔn)?( )
A 行業(yè)興衰特征分類(lèi)
B 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)型式分類(lèi)
C 企業(yè)成長(zhǎng)特征分類(lèi)
D 企業(yè)地位特征分類(lèi)
E 行業(yè)和企業(yè)發(fā)展特征分類(lèi)
【答案】：B,D
6.自我國(guó)《公司法》頒布實(shí)施以來(lái)，境內(nèi)上市公司蓬勃發(fā)展，非上市公司的投資主體也日趨多元化，但是其在實(shí)際發(fā)揮中與理論相比，還有很大的差距。這其中既有企業(yè)自身認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，也有制度層面的缺陷。以下屬于我國(guó)國(guó)有企業(yè)面臨的公司治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題的是( )。
A 一股獨(dú)大的問(wèn)題
B 所有者代表缺位
C 關(guān)聯(lián)交易
D 股權(quán)過(guò)于集中
E 內(nèi)部人控制
【答案】：B,C,D,E
【解析】：
本題考查的是我國(guó)企業(yè)常見(jiàn)的公司治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題。選項(xiàng)A屬于我國(guó)民營(yíng)企業(yè)面臨的公司治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題。我國(guó)國(guó)有企業(yè)面臨的公司治理結(jié)構(gòu)的問(wèn)題包括：所有者代表缺位，關(guān)聯(lián)交易;股權(quán)過(guò)于集中，內(nèi)部人控制，經(jīng)理人員的激勵(lì)與約束失敗，公司黨委會(huì)與公司法人治理結(jié)構(gòu)存在矛盾。
7.在接洽咨詢(xún)階段，要正確處理好咨詢(xún)主客體之間關(guān)系，作為咨詢(xún)主體來(lái)說(shuō)，要注意的問(wèn)題是( )。
A 樹(shù)立咨詢(xún)形象
B 判斷客戶(hù)誠(chéng)意
C 打開(kāi)調(diào)查局面
D 確定咨詢(xún)費(fèi)用
E 衡量受理?xiàng)l件
【答案】：A,B,E
【解析】：
企業(yè)管理咨詢(xún)包括相互銜接的四個(gè)階段：接洽階段→預(yù)備階段→正式咨詢(xún)階段→方案實(shí)施階段。
(1)接洽咨詢(xún)階段的主要任務(wù)是：通過(guò)洽談和協(xié)商，明確咨詢(xún)主體與咨詢(xún)客體雙方是否進(jìn)行合作的意向。
(2)預(yù)備咨詢(xún)階段：通過(guò)快速、全面的調(diào)查，明確客戶(hù)的關(guān)鍵問(wèn)題，共同確定咨詢(xún)課題，并簽署咨詢(xún)協(xié)議。
(3)正式咨詢(xún)階段：通過(guò)深入調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域的問(wèn)題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施作必要的思想和組織準(zhǔn)備。
(4)方案實(shí)施階段：幫助客戶(hù)企業(yè)實(shí)施改善方案，使整個(gè)咨詢(xún)工作產(chǎn)生實(shí)效。
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