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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人電話營(yíng)銷話術(shù)
話是我們常用的溝通工作,如何提高通話質(zhì)量，直接影響到我們實(shí)際業(yè)績(jī)。電話營(yíng)銷能節(jié)約我們的時(shí)間和精力，提高工作的效率，縮短成交周期，所以，電話營(yíng)銷對(duì)我們非常重要。現(xiàn)在就從提高電話的質(zhì)量入手。
打電話的注意要點(diǎn)
電話中如何與客戶更好的溝通
1、贊美顧客
人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶，進(jìn)一步溝通。" g; m9 c, F! S( u
2、停頓
語(yǔ)速要放慢，每說(shuō)完一句話，給客戶留有喘息的機(jī)會(huì)，一氣兒說(shuō)完，效果是非常差的，因?yàn)榭蛻舾揪陀洸蛔∥覀冊(cè)谡f(shuō)什么。
3、認(rèn)真聆聽(tīng)
如果我們?cè)诮o客戶講解時(shí)，被客戶打斷，說(shuō)明客戶對(duì)我們的話題很感興趣，這個(gè)時(shí)候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽(tīng)，了解客戶的真實(shí)想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。
4.重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話.適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實(shí)性。
重復(fù)他的名字.被重視的感覺(jué)，是每個(gè)客戶都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對(duì)女士最好都喊“S姐”，年長(zhǎng)些的喊“S阿姨”，男士喊“S哥”，年長(zhǎng)些的喊“S叔”，以接近與客戶的距離。
6.將心比心. 客戶的信賴，是靠大家的真誠(chéng)換來(lái)的，所以，與客戶將心比心，真誠(chéng)相待，多站在客戶的角度去替他考慮問(wèn)題，客戶就會(huì)信任你，就會(huì)愿意與你打交道，最終他愿意到你店買(mǎi)房或賣房，以達(dá)到我們最終的銷售結(jié)果。
怎樣開(kāi)始 ?
作出充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話
1、打電話前
準(zhǔn)備好紙和筆用于記錄(這是最基本的要求，最好是準(zhǔn)備一本自己的客戶需求本，詳細(xì)記錄每次追單情況，為后續(xù)的成交奠定基礎(chǔ))。
2、打電話前準(zhǔn)備好要反饋或溝通的內(nèi)容
賣方：賣方的心理底價(jià)，付款方式以及是否認(rèn)可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關(guān)系(“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”)。
買(mǎi)方：準(zhǔn)備2套符合條件的房源信息(最好是有明顯差異的)，對(duì)于客戶的看房時(shí)間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問(wèn)清楚。
3、打電話前準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ).體現(xiàn)我們公司專業(yè)化的服務(wù)水平，更便于我們與客戶之間的溝通。一般有： “我是1+2某某店的小李，打擾您了”“您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎?” 等比較親切的話語(yǔ)，其實(shí)無(wú)論是哪個(gè)服務(wù)行業(yè)，客戶主要是選擇一種真誠(chéng)，以及他滿意的服務(wù)。
4.打電話前，準(zhǔn)備好買(mǎi)賣雙方客戶的相關(guān)資料. 要多了解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒(méi)有資金實(shí)力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關(guān)系，增加客戶對(duì)我們的可信度，不過(guò)，說(shuō)話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認(rèn)為我們?cè)诮野l(fā)客戶的個(gè)人隱私。
電話中向客戶推薦房源時(shí)如何生動(dòng)體現(xiàn)房屋的價(jià)值
1、體現(xiàn)房源的價(jià)值要用比較法，只有通過(guò)比較才能分析出房源的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
2、側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境等
打電話介紹時(shí)，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區(qū)周邊環(huán)境，周邊的配套設(shè)施，學(xué)校，醫(yī)院，購(gòu)物場(chǎng)所等生活配套設(shè)施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶看房的興趣。)
3、體現(xiàn)所推薦房源的與眾不同之處
找到房源的賣點(diǎn)，再加上我們的鼓動(dòng)和忽悠，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)房源的緊俏，客戶來(lái)看房應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。
如果客戶有疑問(wèn)提出問(wèn)題，做好回應(yīng)
提前想好客戶可能要問(wèn)到的問(wèn)題，如果客戶提出來(lái)，我們提前已有所準(zhǔn)備，所以，到時(shí)候面對(duì)客戶會(huì)信心百倍，應(yīng)對(duì)自如，這樣就成功了一半。
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