房產經紀人應該怎么與客戶交流

時間：2024-06-23 14:01:43 經紀人我要投稿

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房產經紀人應該怎么與客戶交流

　　作為房產經紀人一定要學會說話，那么房產經紀人應該怎么與客戶交流，下面就和小編一起來學習學習吧!

房產經紀人應該怎么與客戶交流

　　滿足客戶的三大渴望：忽視人性的基本原理，則不論在銷售或人際關系上都將無法成功。

　　1、接納(希望被接受)

　　顧客會對善解人意的置業顧問有好感，相反地，他們也會討厭采取拒絕態度的銷售。人類必定會有短處、缺點，若老是雞蛋里挑骨頭地吹毛求疵，便無法喜歡他。

　　2、認可(希望被認同)

　　顧客都希望置業顧問能對自己表示關心、認同自己的存在，因此，不認同對方、以傷人自尊心的說話方式的置業顧問是不會令人喜歡的。

　　3、重視(希望被重視)

　　任何一個人都是最愛自己的，正因如此，感覺到自己被置業顧問輕視或侮辱的顧客，其后一定再也不想開口了。對顧客經常要有不忘感謝與尊敬的念頭，且必須以有誠意的態度與之接觸，外表的態度是最容易令人了解的。

　　要有提升說話技巧的意愿

　　1、培養(說話技巧)

　　對置業顧問而言，說話技巧是絕對不可缺少的。無論再怎么表示誠意，且熱忱地談話，但是如果言語笨拙，便無法吸引顧客。

　　2、問題與說話技巧的提升有關聯

　　由于銷售業績不能如愿地提升，將自己言語的笨拙置之不理，而去找尋[機運不好]、[商品房拙劣]、[碰上了非常吝嗇的顧客，沒辦法]等其他原因，因此，其說話一直無法長進。若真想在說話技巧上有所長進，則必須練習說話;另外，即使是看電視或電影，也能夠抓著說話方式的要點。成功體驗會使說話方式更順利。

　　3、話題仍舊無法順利進行;在首次的訪問地點變得好生硬等，與其如此體驗挫折感，還不如對自己說[今天講得很順利]、毫不生硬地與對方洽談了]，較能增強提高說話技巧的意愿。

　　別以令對方疲勞的方式說話：只有以令對方輕松的說話方式商洽，方能順利進行。

　　1、令人不耐煩的說話方式

　　以太小的聲音說話，對方會因為聽不清楚，而變得不耐煩;冗長而又持續不斷的話題也會惹人不耐煩，對方會因而感到精神疲勞，而不愿聽下去。

　　2、羅唆的說話方式

　　當對方沒有產生自己所期待的反應時，自己便會感到不滿意，而絮絮叨叨地反復同樣的話;理所當然地，這種類型的人，即使在有期待的反應時，也會由于太過興奮而仍舊重復同樣的話題。

　　3、口若懸河的說話方式

　　說話太流暢，甚至令人懷疑舌頭是如何打轉的，不但令對方沒有思考的余地，且亦無法使這些話停駐在對方心中。

　　使人不愉快的三種口頭禪

　　1、難聽的副詞如：

　　總之、姑且不論、究竟、也就是說、非常、仍然、那樣也……

　　2、難聽的連詞如：

　　因為、因而、其次、然而、因此……

　　3、難聽的感嘆詞如：

　　實在是、嗯---、唉—哎呀、嗯、那個那個……等。口頭禪自己是不會發現的，試著將自己的話錄在空白帶上聽聽看，一定會發現口頭禪多得令人厭煩。

　　別以令人反感的方式說話

　　1、反駁的說話方式

　　有些置業顧問很喜歡對對方所說的話一一提出反駁。

　　2、負面表達的說話方式

　　即使是相同的現象，也會因看法不同而有正面與負面的結果。

　　3、傷人自尊心的說話方式

　　有些人喜歡指出對方微小的錯誤，夸耀自己的知識，毫不在乎地傷害顧客的自尊心;人類一旦自尊心被傷害了，感情上便會反彈，如此一來，便很難說服了。

　　4、單方面的說話方式

　　忽視顧客的想法或感情，單方面拼命地說話，這真是愚蠢透了，沒有對話就想推銷成功是沒有道理的。

　　可信賴的交談方式：以可獲信賴的方式說話，欲得到顧客的信賴，要好好活用果斷、反復、傳染的效果。

　　1、果斷

　　將事情有信心且直截了當地說出，說[這個絕對是您的利益]要比[大概]或[恐怕]更能令顧客接受。如果顧客的反駁是錯誤的，也應該斷言說[絕對沒有那回事]，只是，要注意別令對方感到太過直接地否定其意見。

　　2、反復

　　將一件事反復數次，便會深植于潛在意識中，最后終于將深信此事，這叫作[反復效果的原則]。推銷員若反復敘說自己所深信的事，在不知不覺間就會將之當作信念，顧客而言也是同樣的道理。反復地說服同一件事，遲早顧客也會有同感的，但是切忌嘮叨，請在說服的方式上作變化。

　　3、傳染

　　置業顧問對自己或商品抱持信念，而使其反復，其信念將會表現在自己的行動或說話方式上，因而給予顧客正面的暗示;相反地，若不信任自己或商品，則亦將外表傳達給顧客，顧客亦將不會信任你。

　　改善說話方式：若對自己的說話方式沒有自信，便要訓練自己的自信心。

　　1、養成說話清晰的習慣;為了使話題內容清晰，并使對方產生好感，這是需要努力的。

　　a、多活動嘴唇、下巴、舌頭，使這些部份的動作流暢。

　　b、注意語調變化、抑揚頓挫。

　　c、以正確的姿態說話，這些平常便要多加留意。

　　2、注意用字遣辭

　　語辭會引發人類的喜怒哀樂、反感、愛憎等情緒性反應，并擁有支配人類命運的力量。正因如此，所以要注意使用對方能了解的語辭、聽起來感覺好的語辭。一旦說出了的話，絕對無法消失，若不用心用語辭，便無法成為職業推銷員。

　　3、使用手勢

　　只用語言是無法打動人心的，表情當然是不用說了，動作亦扮演了相當重要的角色。有時候用言語表達覺得吃力的場合，若加上手勢，則會變得輕而易舉，只是，夸大的手勢有時反而會有負面效果，所以要注意。

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