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如何建立良好顧客關(guān)系-有效建立良好顧客關(guān)系的技巧
作為一名服務(wù)人員,我們要想建立良好的顧客關(guān)系,首先要擺正自己的位置,也就是要了解自己的角色,明確自己的基本職責(zé)。下面，小編為大家分享有效建立良好顧客關(guān)系的技巧，希望對(duì)大家有所幫助!
語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣
語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣是講話的“弦外之音”，往往比說(shuō)話的內(nèi)容更重要，顧客可以由此判斷出你的話音，他是受歡迎還是被厭煩，是被尊重還是被怠慢。
詞語(yǔ)選擇
以恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)與客人搭話、交談、服務(wù)、道別，足以使客人感到與服務(wù)員的關(guān)系不僅僅是一種簡(jiǎn)單的產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而是一種有人情味的朋友關(guān)系。
聆聽(tīng)
聽(tīng)與講是與客人溝通的一個(gè)方面，注意聆聽(tīng)可以顯示出對(duì)客人的尊重，同時(shí)有助于我們多了解客人，更好地為其服務(wù)。
親情與友情
顧客是朋友，酒店就是客人的“家外之家”，員工與客人建立起良好的親情和友誼，客人就愿意經(jīng)常回“家”。當(dāng)然，與顧客良好的友情關(guān)系，不是過(guò)分的親熱，更不是私情和親昵。
記住客人姓名
記住客人姓名并以客人的姓氏加尊稱(chēng)去適當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼客人，可以創(chuàng)造融洽的顧客關(guān)系;對(duì)客人來(lái)說(shuō)，當(dāng)員工能認(rèn)出他，會(huì)有種受尊重的感覺(jué)，會(huì)為此而自豪。
熟記老客人的喜好
熟記老客人的生活習(xí)慣和飲食口味，比如知道客人最喜歡那道菜，喜歡喝哪種類(lèi)型的酒，會(huì)給客人一種親切感，下次吃飯時(shí)，會(huì)不自覺(jué)地光顧本酒店。
面部表情
面部表情是服務(wù)員內(nèi)心世界的情感流露，即使不用語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)，仍然能顯示你的服務(wù)態(tài)度，是否始終把自己當(dāng)作主人的角色招待客人。表情會(huì)流露出對(duì)客人的真誠(chéng)。
目光接觸
眼睛是心靈的窗口。當(dāng)你的目光與客人不期而遇時(shí)，不要回避，也不要緊盯客人，要通過(guò)適當(dāng)?shù)慕佑|向客人表達(dá)你服務(wù)的誠(chéng)意。
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