酒店行李員的服務(wù)禮儀知識-酒店禮儀

時間：2024-08-26 20:21:44 酒店管理我要投稿

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　　行李員站立于大門兩側(cè),代表賓館酒店迎接客人,同時又要主動為客人服務(wù)。下面，小編為大家分享酒店行李員的服務(wù)禮儀知識，希望對大家有所幫助!

酒店行李員的服務(wù)禮儀知識-酒店禮儀

　　引導(dǎo)客人辦理手續(xù)

　　引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)。客人辦手續(xù)時，應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩(wěn)。

　　引導(dǎo)客人時的禮儀

　　1、以前為尊，以右為大的原則;

　　2、女士優(yōu)先為尊的原則;

　　3、接近門口劃電梯口，員工應(yīng)超前為客人開門;請客人先進，出門時亦同。

　　4、主動征得客人同意后為其提行李;

　　5、三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。

　　微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李

　　對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多，應(yīng)主動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數(shù)。

　　動作有禮

　　行李員動作應(yīng)有禮貌，及時并且清穩(wěn)，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。

　　看管行李

　　以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務(wù)員的提示。【賓館酒店行李員禮儀】賓館酒店行李員禮儀。

　　送客人到房間

　　待客熱辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。

　　搭乘電梯

　　搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應(yīng)*近電梯控制臺站立，便于操縱電梯;出電梯時，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。

　　入房前

　　進入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好!服務(wù)員。”連續(xù)問候三聲后如果房內(nèi)反應(yīng)，再用鑰匙開門。

　　開門后

　　1、先將房卡插入總開關(guān)，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間。

　　2、開門后，如果發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時應(yīng)立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺接待聯(lián)系，先找一個臨近且干凈的房間讓客人先休息，待前臺人員調(diào)整好后再將客人帶進房間。

　　3、客人入房后，如對房間不滿意，要求更換房間時，應(yīng)立即與前臺聯(lián)系為客人換房。如果個別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺。

　　隨客進房

　　隨客人進入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間的設(shè)施各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時，向客人道別，道謝，祝客人愉快。并迅速離開，要面對客人后退，將房門輕輕拉上.

　　寄存行李

　　1、客人如果到前臺要求寄存行李時，行李員應(yīng)主動向客人問好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請問您要寄存行李嗎?”