保險客戶服務(wù)崗位說明書

保險客戶服務(wù)崗位說明書

　　保險客戶服務(wù)是指保險人在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項目的服務(wù)以及基于客戶的.特殊需求和對客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。

　　崗位描述：

　　1、負責受理并處理權(quán)限范圍內(nèi)的客戶投訴;

　　2、負責實施公司開展的各項客戶服務(wù)工作;

　　3、負責策劃附加值以及客戶關(guān)懷等服務(wù)項目;

　　4、負責對員工進行客戶服務(wù)政策、規(guī)則及實施規(guī)范的培訓;

　　5、負責客戶的電話理賠報案接收工作;

　　6、負責超權(quán)限投訴件的轉(zhuǎn)交，并負責投訴件的統(tǒng)計和分析;

　　7、負責客戶滿意度調(diào)查。

　　任職資格：

　　1、高中及以上學歷，年齡在25-45周歲;

　　2、具有組織協(xié)調(diào)、溝通能力和敏銳的風險意識;

　　3、熟悉保險產(chǎn)品特別相關(guān)的專業(yè)知識;

　　4、具有良好的語言表達能力及分析判斷能力;

　　5、有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格;

　　6、具有良好的責任心和團隊協(xié)作精神。

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