酒店前廳經理崗位職責

時間：2025-02-15 12:09:53 詩琳崗位職責我要投稿

酒店前廳經理崗位職責（通用13篇）

　　在生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的酒店前廳經理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店前廳經理崗位職責（通用13篇）

　　酒店前廳經理崗位職責 1

　　（1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務。直接對前廳部經理負責。

　　（2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的.協(xié)調工作。

　　（3）負責客人的投訴的處理。

　　（4）負責每天檢查員工外表及工作情況。

　　（5）負責掌握員工的培訓。

　　（6）負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好。

　　（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

　　（8）及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　　（9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

　　（10）負責每月有關報表的制作。

　　（11）努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

　　酒店前廳經理崗位職責 2

　　（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

　　（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　　（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

　　（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

　　（5）負責督促指導和管理酒店員工的'各項業(yè)務。

　　（6）保持工作區(qū)域內的清潔和良好程度。

　　（7）處理好與其它部門的關系。

　　（8）負責檢查酒店員工的儀表儀容。

　　（9）努力完成領導交辦的其它任務。

　　酒店前廳經理崗位職責 3

　　1、進行每天的前臺各個班次交接會，提供每日的預計到店情況、新的運作程序、需特別注意的客人、酒店新的促銷策略、培訓計劃及其他相關事項，以確保前臺員工在每個班次上班前能得到新的信息。

　　2、主管前臺各個班次的運作，保證客人在前臺得到滿意的服務，在前臺提供一個熱情友好的服務環(huán)境。

　　3、處理所有的團隊及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預訂要求得到應的'房間。

　　4、高效率地處理客人的需求，特別是對房間及房價的問詢，在讓客人滿意的情況下，最高房價地售出房間。能協(xié)助前臺員工做出決定及調解任何和客人的爭端。

　　5、精通前臺的業(yè)務操作程序，在高峰期，能將客人服務到位。

　　6、準時核查前臺各項工作的完成情況，確保各個班次在工作結束時所有工作得到準確無誤的完成。

　　7、負責培訓前臺員工，督導其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關規(guī)定。必要時提供忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表工作紀律微笑服務禮貌用語及工作效率負責。

　　8、掌管及確保各項付款方式正確無誤，如銀行卡按金授權公司帳等。減少酒店不必要的財務風險。

　　9 、負責前臺設施設備的保養(yǎng)，確保在需要時所有的物品均能正常良好運轉。

　　10 、每周檢查待結賬目5505、待退賬目5506的賬目情況，并向FOM匯報。

　　11、每月5日前提交上月工作報告及工作計劃。

　　12、每月20日前提交下月的排班表。

　　酒店前廳經理崗位職責 4

　　協(xié)助酒店做好大堂的日常運營與管理工作;

　　負責前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作;

　　協(xié)助收銀、會籍、營銷等相關職能部門做好店內突發(fā)事件的處理工作;

　　巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效;

　　能根據(jù)客源市場信息和相關資料預測客房出租情況;

　　能科學合理安排本部門人員進行有條不紊的工作，能妥善處理好與有關部門的`橫向聯(lián)系與協(xié)作;

　　能起草前廳部的工作報告和發(fā)展規(guī)劃，并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務聯(lián)系;

　　能妥善處理客人投訴，關于積極推銷酒店產品;

　　完成領導交辦的其他工作。

　　酒店前廳經理崗位職責 5

　　調動部門員工的積極性，高質量、高效率地完成各項工作任務;

　　檢查職員的'儀容儀表，服務質量及工作進程，視表現(xiàn)給予適當?shù)莫剳?

　　幫助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故;

　　根據(jù)培訓計劃，定期對本組的員工進行業(yè)務培訓和考核，不斷提高職員的業(yè)務水平和服務質量;

　　定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修;

　　做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程序;

　　積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關系

　　及時、恰當?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件;

　　酒店前廳經理崗位職責 6

　　1.協(xié)助酒店做好大堂的日常運營與管理工作;

　　2.負責前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作;

　　3.協(xié)助收銀、會籍、營銷等相關職能部門做好店內突發(fā)事件的處理工作;

　　4.巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效;

　　5.能根據(jù)客源市場信息和相關資料預測客房出租情況;

　　6.能科學合理安排本部門人員進行有條不紊的.工作，能妥善處理好與有關部門的橫向聯(lián)系與協(xié)作;

　　7.能起草前廳部的工作報告和發(fā)展規(guī)劃，并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務聯(lián)系;

　　8.能妥善處理客人投訴，關于積極推銷酒店產品;

　　9.完成領導交辦的其他工作。

　　酒店前廳經理崗位職責 7

　　1、協(xié)助前廳部經理，保證前廳工作的順利進行；

　　2、督導前臺各部門主管工作，深入了解員工的服務態(tài)度及工作質量，及時同前廳部經理商議，解決各種問題；

　　3、檢查和指導大堂副經理的日常工作；

　　4、直接參與每天的日常接待工作；

　　5、制定本部門的`物資設備供應計劃；

　　6、掌握當天客情及預訂情況；

　　7、參加主管例會，了解員工的思想情況；

　　8、負責工會的各種活動；

　　9、檢查、負責本部的安全、防火工作；

　　10、完成上級交辦的其他任務。

　　酒店前廳經理崗位職責 8

　　1、負責制定前廳部各項計劃，并組織協(xié)調下屬各部的工作，確保各部順利運轉;

　　2、負責協(xié)調與酒店其他各部門的'工作關系，保證酒店正常運作;

　　3、負責安排和協(xié)調酒店大堂的對客服務工作，酒店前廳經理工作描述，工作總結《酒店前廳經理工作描述》。及時處理酒店內的各種賓客關系問題。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務;

　　4、督導和培訓服務員按標準流程實施和完成任務;

　　5、安排和協(xié)調前廳服務員與酒店其他各崗的操作銜接。

　　6、熟悉酒店餐飲行業(yè)工作流程規(guī)范。

　　7、可駐外地分公司餐飲酒店工作

　　酒店前廳經理崗位職責 9

　　1、為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2、隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

　　3、負責辦理客房的換房手續(xù)。

　　4、保存好住店賓客的資料。

　　5、做好文件的收發(fā)、預訂確認工作。

　　6、、負責辦理賓客離店結賬手續(xù)。

　　7、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網絡、協(xié)議）的`預訂服務。

　　8、負責酒店電話業(yè)務和促銷活動的解釋工作。

　　酒店前廳經理崗位職責 10

　　1、協(xié)助領導負責前臺大堂管理;

　　2、負責檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;

　　3、負責檢查前廳員工的.儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

　　4、檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài);

　　5、檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;

　　6、檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

　　酒店前廳經理崗位職責 11

　　1、負責前臺接待的日常管理工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍，帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。

　　2、熟知酒店的規(guī)章制度和政策，保證在本部門得以實施。

　　3、前臺員工的'工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現(xiàn)優(yōu)質服務。

　　4、組織對員工的在職培訓，使其達到酒店要求。

　　5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　6、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴

　　酒店前廳經理崗位職責 12

　　1、公寓房源的營銷推廣。

　　2、按照公司下達的銷售目標制定銷售計劃和銷售策略。

　　3、帶領和管理管家部完成銷售目標和計劃，監(jiān)督和指導下屬工作。

　　4、負責與客戶進行溝通交流，維系客戶關系。

　　5、激勵員工的斗志，對部門員工進行培訓，召開部門內銷售會議。

　　6、了解行業(yè)動態(tài)、進行市場開發(fā)。

　　7、定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送總經理

　　8、定項目月度公關活動、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，上報總經理，在批準后負責實施，并進行資金的`計劃與控制，做到有計劃按步驟的開展活動宣傳工作。

　　9、完成銷售經理交辦的臨時性任務。

　　酒店前廳經理崗位職責 13

　　一、服從公司各項規(guī)章制度，服從本部門領導的工作安排

　　二、熟悉前臺各項業(yè)務及各項消費價格和服務項目，負責接待問詢并解答問題，幫顧客結賬拿產品，為顧客提供迅速、準確的服務

　　三、負責做好顧客的進門引導、顧客離店敬送工作，為顧客提供優(yōu)良的前廳浴前浴后服務

　　四、協(xié)助各樓層服務員做好顧客進入浴區(qū)的引導工作

　　五、負責前廳門口附近花圃擺設的衛(wèi)生清潔、整理工作

　　六、負責觀察出入門廳人員的動向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保安部工作人員做好顧客抵達及離開時的保衛(wèi)工作

　　七、負責前廳大門一帶的`信息反饋及情況匯報

　　八、協(xié)調前廳部各工種的工作聯(lián)系，為顧客提供優(yōu)質服務

　　九、完成上級領導交辦的臨時任務

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