前臺的崗位職責(zé)（通用13篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的前臺的崗位職責(zé)（通用13篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
前臺的崗位職責(zé)1
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4、負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。
5、嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情景辦理裝修退款手續(xù)。
6、每周統(tǒng)計入住情景和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四午時下班前報信息管理員。
7、每月最終一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情景，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。
8、負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情景詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。9、負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺的崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；
2、負(fù)責(zé)前臺收銀工作；
3、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；
4、完成上級交辦的其它工作。
任職資格：
1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡20-25歲，身高157-163cm；
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先研究；
3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調(diào)本事、溝通本事，負(fù)有職責(zé)心，性格活潑開朗，具有親和力；
5、普通話準(zhǔn)確流利，具備必須禮儀知識；
6、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可研究。
前臺的崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）
2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。
3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）
4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生，堅持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示：A、微笑、B、穩(wěn)定的心態(tài)、C、自信（我相信我能）
前臺的崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達(dá)客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈;
5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
6、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)
前臺的崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)整理分類保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情景進行增補。
2、監(jiān)督員工每日考勤情景。
3、做好材料收集檔案管理等工作。
4、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)安全管理，為其他部門供給及時有效的行政服務(wù)。
5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
6、做好會前準(zhǔn)備會議記錄和會后資料整理工作
7、負(fù)責(zé)復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，進取完成上級交辦的臨時事務(wù)。
9、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放出入庫做好登記。
10、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。
11、對來訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
12、負(fù)責(zé)公司快遞信件包裹的收發(fā)工作
13、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。
14、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
15、堅持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
前臺的崗位職責(zé)6
1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;
2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待，供給禮儀引導(dǎo)服務(wù);
6、堅持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機等擺放有序;
7、完成上級交辦的其他任務(wù)。
前臺的崗位職責(zé)7
1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
2、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協(xié)議。
3、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。
4、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
5、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
6、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。
7、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
9、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
11、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
12、掌握房態(tài)和客房情景，進取熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。
13、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
14、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
15、正確處理鑰匙的發(fā)放。
16、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
17、認(rèn)真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
18、密切注意大堂的情景，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
19、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
20、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。
22、根據(jù)房務(wù)部送來的'房間狀況報告，仔細(xì)核對，堅持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情景進行匯報。
24、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
25、制作呈報各種報表報告。
26、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情景可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
27、正確處理客人的留言電傳等。
28、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客供給一流的接待服務(wù)。
前臺的崗位職責(zé)8
1、錄入文件，復(fù)印文件及收發(fā)傳真
2、電話接聽、轉(zhuǎn)接，記錄，反饋
3、管理檔案、通訊錄等文件資料
4、負(fù)責(zé)日常辦公用品的發(fā)放、登記管理、辦公設(shè)備管理
5、訂閱年度報刊雜志、收發(fā)日常報刊雜志及交換郵件
6、員工考勤統(tǒng)計及外出人員管理、訂員工餐
7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排工作
前臺的崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)前臺所有接待工作，包括電話接聽和來訪接待等，做到熱情、禮貌、大方；
2、協(xié)助經(jīng)理制定管理制度，進行行政工作的組織與管理；
3、維護員工關(guān)系，維持辦公室的環(huán)境和安全；
4、負(fù)責(zé)管理和領(lǐng)用辦公用品；
5、負(fù)責(zé)部門任務(wù)的監(jiān)督與跟蹤，協(xié)助經(jīng)理交代的其它工作。
前臺的崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)公司所有客人的接待。
2、負(fù)責(zé)日常幫工用品的庫存管理，并按照公司相關(guān)規(guī)定對企業(yè)行政財產(chǎn)物資登記，定期進行盤點，并負(fù)責(zé)財產(chǎn)物資的維護和保養(yǎng)。
3、負(fù)責(zé)做好與公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)，溝通工作。
4、負(fù)責(zé)名片、通訊錄，并做好記錄。稽查考勤記錄，負(fù)責(zé)員工考勤資料、請假單、調(diào)休單的整理歸檔
5、負(fù)責(zé)處理辦公室日常事務(wù)，辦公室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理并且保持辦公室衛(wèi)生的整潔干凈。
前臺的崗位職責(zé)11
負(fù)責(zé)公司前臺工作，輔助完成園區(qū)客服和招商引資等相關(guān)工作。
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)來電、來訪接待以及招商洽談等輔助工作；
2、負(fù)責(zé)收發(fā)辦公室內(nèi)部傳真、信件、快遞和報刊；
3、負(fù)責(zé)各類票據(jù)、通知的傳遞、簽收及催款工作；
4、負(fù)責(zé)園區(qū)停車證辦理及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報送工作；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺的崗位職責(zé)12
1、接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持會議室清潔，展示公司良好形象。
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)、記錄等工作、通訊錄的更新；
5、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
6、配合行政人事的招聘工作。
7、負(fù)責(zé)公司飲用水的訂購與管理。
8、按照公司規(guī)定協(xié)助人事部員工社保事項的聯(lián)絡(luò)與辦理；
9、負(fù)責(zé)采購、保管、發(fā)放、登記、盤點各項辦公用品，定期統(tǒng)計各部門辦公用品低值易耗品需求，保證及時供應(yīng)，定期匯總統(tǒng)計一次公司固定資產(chǎn)，編制固定資產(chǎn)清查報告；
10、協(xié)助政府扶持基金的申請，資質(zhì)證件申請、變更、年檢、復(fù)查等工作；
11、協(xié)助公司與政府職能部門（包括工商行政管理局、社會保險公司等）的關(guān)系協(xié)調(diào)，保證政令通達(dá)；
12、協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務(wù)。
前臺的崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)快遞、報刊、文件等；
3、負(fù)責(zé)安排會議室，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知；
4、負(fù)責(zé)訂餐、訂水、出差訂票、來賓住宿；
5、協(xié)助部門經(jīng)理做好面試接待工作，協(xié)助辦理新員工入職手續(xù)；
6、每月按照打卡記錄制作考勤表；
7、負(fù)責(zé)行政辦公費用（水費、電費、電話費）的繳納工作；
8、根據(jù)部門需求購置常用辦公用品，統(tǒng)計辦公用品庫存，管理公司固定資產(chǎn)；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
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