案場客服前臺崗位職責（精選14篇）
在學習、工作、生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的案場客服前臺崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
案場客服前臺崗位職責 篇1
1、接待來訪顧客
2、負責大宗會員、顧客的咨詢服務
3、顧客投訴的記錄和處理
4、負責促銷禮品的發(fā)放
5、會員卡的辦理及相關(guān)事項
6、全店的廣播服務工作
7、顧客投訴的記錄及重大事項的上報
8、熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況
案場客服前臺崗位職責 篇2
1、負責早教中心的接待工作，接聽來電，接待來訪者;
2、協(xié)助處理中心內(nèi)外部各種事宜;
3、協(xié)助中心招募學員，統(tǒng)計出勤率以及客戶服務;
4、玩具和產(chǎn)品的銷售;
5、其他上級安排的行政事務。
案場客服前臺崗位職責 篇3
1、負責基本服務流程包括客流引導、來客接待、會場布置、音響設備調(diào)試、茶水供應等內(nèi)容，重要會議安排設備管理人員駐會;
2、通過VIP接待講解服務工作樹立大劇院形象，宣傳大劇院形象;
3、認真學習鉆研禮儀接待相關(guān)知識，積極參加禮儀接待知識培訓，注重自己言、體、形、智修養(yǎng)，不斷提高自身禮儀接待水平;
4、及時向上級領(lǐng)導反饋賓客的意見和建議，根據(jù)賓客的需求不斷改變接待理念。
案場客服前臺崗位職責 篇4
1、及時、準確接聽400電話，能耐心回答客戶和解決相關(guān)問題，如無法解決，記錄問題和客戶聯(lián)系電話;
2、通過在線客服系統(tǒng)回復處理客戶咨詢問題，能耐心的與客戶溝通，滿足客戶的需求。
3、對網(wǎng)站新聞資訊進行簡單的維護添加工作。
案場客服前臺崗位職責 篇5
1、公司總機接聽、轉(zhuǎn)接、并提供相關(guān)資詢;
2、樹立公司前臺良好的形象，做好日常接待工作;
3、負責孕媽開課前的準備、確認工作;
4、負責客戶入住、離店等手續(xù)的辦理工作;
5、完成領(lǐng)導安排的其他工作。
案場客服前臺崗位職責 篇6
1、接待來中心上課的會員，負責中心會員寶寶的安全
2、配合排課老師完成中心規(guī)定的消課率
3、陪會員寶寶玩耍，并及時給予家長幫助
案場客服前臺崗位職責 篇7
【崗位職責】
1、負責協(xié)助做好客戶關(guān)系的建立與維護；
2、負責業(yè)主信息的收集與代收郵包、信件等；
3、負責管理費的收取、票據(jù)開具及住戶、車場IC卡的發(fā)放；
4、負責驛站商品的銷售及其他業(yè)主代辦業(yè)務的辦理；
5、負責業(yè)主資料的更新及錄入管控系統(tǒng)。
【崗位要求】
1、20-33歲，大專及以上學歷；
2、良好的溝通能力和親和力，服務意識強，抗壓能力強；
3、語言、文字表達能力強，普通話流利，能粵語或英語溝通者優(yōu)先；
4、物業(yè)管理專業(yè)或有物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、每天上班8小時，月休6天。
案場客服前臺崗位職責 篇8
崗位職責：
1、負責日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務中心客服電話的接聽；
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。
4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。
5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
案場客服前臺崗位職責 篇9
崗位職責：
1、負責處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；
2、負責為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；
4、負責開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專以上學歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；
案場客服前臺崗位職責 篇10
1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；
2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負責顧客服務項目、服務設施的.正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務；
4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；
5、負責會員活動禮品管理及發(fā)放工作；
6、負責會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；
7、負責商場播音工作及播音設施的管理；
8、及時完成領(lǐng)導交付的其他工作事項。
案場客服前臺崗位職責 篇11
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;
5、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
案場客服前臺崗位職責 篇12
1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；
2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；
3、負責執(zhí)行公司重要會議的會務工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作；
4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"
6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；
7、負責租戶滿意度調(diào)查工作；
案場客服前臺崗位職責 篇13
崗位職責：
1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點交班人轉(zhuǎn)交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。
2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。
3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務。
4、負責報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。
5、負責大廈來電來訪接待，負責主動與大廈內(nèi)客戶溝通并做好溝通記錄。
6、負責大廈會議服務。
7、負責中海大廈個性化便民服務提供。
8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。
9、當值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當?shù)叵蜻M入大廈的每一位客戶微笑、問候、點頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時須做到適當?shù)囊龑А?/p>
10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內(nèi)辦公人員的情況和活動規(guī)律，分辨進入大廈人員的目的和動向。
11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進入大廈。
12、妥善處理當值期間發(fā)生的各件事情，及時向主管負責人請示匯報。
13、負責協(xié)助客服主任工作。
任職要求：
1、大專以上學歷；
2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；
3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協(xié)調(diào)能力；
4、熟練操作office軟件；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
案場客服前臺崗位職責 篇14
職責描述:
1.負責到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;
2.日常分公司客戶(成單/未成單)數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總及上報總部
3.活動前期流程安排,及后起各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
4.分公司未成單客戶回訪工作
5.客戶歸屬的核實及每月業(yè)績歸屬情況的核實上交總部客服部
6.負責公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關(guān)資料的調(diào)用,做好內(nèi)部服務工作
任職要求:
1、形象好,氣質(zhì)佳。
2、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件;
3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;
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