物業管理處崗位職責

時間：2022-07-12 12:55:36 崗位職責我要投稿

物業管理處崗位職責15篇

　　在不斷進步的時代，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的物業管理處崗位職責，歡迎大家分享。

物業管理處崗位職責15篇

物業管理處崗位職責1

　　1、協助上級做好商場的'現場維護管理工作；

　　2、能夠快速處理各種突發事件，解決客戶投訴和糾紛，確保商場能夠正常營業；

　　3、負責管理區域租賃、收鋪、退鋪等手續的辦理；

　　4、認真落實各項政策、規定，收集客戶的建議和意見，維持良好關系，隨時掌握客戶動態信息；

　　5、商場消防設施、消防通道日常巡檢，參與消防培訓、消防演習指導工作；

　　6、上級交代的其他工作

物業管理處崗位職責2

　　負責物業管理范圍的秩序、環境、營業、裝修、設備等管理及日常巡查工作；

　　負責物業對外招商、業務洽談、合同簽署、進場/撤場等工作開展；

　　負責物業費的'催繳工作，及時與相關業務部門核對相關數據；

　　負責處理業戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關系；

　　負責跟進物業基礎建設、保修及維護工作，協助現場驗收以及遺留工程處理；

　　負責業務資料、圖紙等管理工作。

物業管理處崗位職責3

　　1、主要負責物業項目管理;

　　2、負責檢查監督部門執行公司各項規章制度及相關規定，確定各項目的具體工作方案，并對實施過程進行監控;

　　3、負責監督、指導片區的教育培訓工作;

　　4、負責現場衛生質量監督檢查、評估、績效考核;

　　5、負責對本部門人力、物料、綜合行政成本的審核及監控工作;

　　6、負責每月對各組現場清潔服務質量的'監控，并對不良原因進行分析，提出糾正預防措施;

　　7、保持與公司各部門之間工作的協調與溝通;

　　8、協助上級建立并維護與政府相關部門的友好合作關系。

物業管理處崗位職責4

　　1，協助客服主管擬定客戶服務計劃，并經批準后實施；

　　2，負責客戶資料收集、整理及處理等管理工作，分析客戶信息檔案，建立和完善客戶資料庫；

　　3，負責向業戶解釋、說明管理處的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等相關管理規定；

　　4，負責完善投訴處理機制，及時處理客戶投訴，并做好登記；

　　5，負責辦理業戶搬入、遷出、公司水牌制作及大廈客戶的二次裝修申報，跟進落實有關審批手續，并對有關裝修單位的.申請做好記錄、整理分類、存檔；

　　6，維持大堂秩序，有效疏導上班時高峰時期的客流；

　　7，認真執行上級管理目標，按質、按量、按時完成工作任務。

物業管理處崗位職責5

　　1、負責制定各項目設施設備運行、維護、保養、檢修及大、中修計劃；

　　2、負責制定工程維修、設備房管理制度，并對各物業項目進行培訓、指導；

　　3、負責協助各物業項目的設施設備交接驗收；

　　4、建立、實施對工程分包方的評審和考核制度，負責外委工程項目和采購設備、材料、配件的驗收和質量控制；

　　5、監督、指導各物業項目的維修工作，使各項維修工作得到正確、快速的解決；

　　6、協助制定各物業項目工程維修人員的編制及工作量的`分配。

　　7、負責各項目工程模塊的巡檢工作；

物業管理處崗位職責6

　　1、負責商業寫字樓、住宅人員及車輛的進出管理；

　　2、負責日常的巡邏和安全秩序，以及其他臨時性的工作；

　　3、負責物業包括停車場等公共區域的治安、消防巡查管理，安全隱患排查，消防設施檢查，防火防盜；

　　4、負責監督和跟進公共區域內的'保潔、綠化工作情況，突發事件的處理。

物業管理處崗位職責7

　　1、掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭的.基本情況;

　　2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

　　4、受理業戶裝修申請，辦理相關手續;

　　5、受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

　　7、協助前臺主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理

物業管理處崗位職責8

　　1、做好對區域管家、物業助理、前臺助理的業務指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業務水平和協調能力;

　　2、組織部門員工按協議約定及時催收業戶應繳之費用;

　　3、積極與公司客戶及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據物業區域內住戶的需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客服服務體系及服務流程;

　　4、對區域管家、物業助理、前臺助理在規定時間內未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率;

　　5、加強內部溝通和對所屬人員的管理，協調各工作維點與工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成;

　　6、嚴格按照公司體系文件的.規定，規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理

　　7、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據公司要求做好每半年度的業主滿意度調查

　　8、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作

　　9、完成領導交辦的其他工作

物業管理處崗位職責9

　　1、受理客戶來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；

　　2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化、清潔環境；

　　3、負責管理區域內各項費用的`催繳，并按時向上級部門提供各種報表；

　　4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查；

　　5、完成領導交辦的其它工作。

物業管理處崗位職責10

　　1、負責辦理業戶收樓、進駐手續；

　　2、向業戶解釋說明管理處的有關管理工作細則、《前期物業管理服務協議》、《業戶守則》、《裝修指南》等文件之內容或條款；

　　3、負責接待本物業業戶的二次裝修申報，跟進落實有關審批手續，并對有關裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔；

　　4、負責日常業主的`報修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時將有關情況向上級領導匯報；

　　5、負責接待本物業業戶電話等項目的代開通申請，并負責跟進落實；

　　6、解答并記錄業戶提出的問題；

　　7、各項管理費用通知書的派發及催收、催繳工作；

　　8、負責各項管理事項通知的派發及監督執行；

　　9、具體跟進綠化、清潔，確保環境衛生、整潔；及公共設施、設備的完好；

　　10、受理業戶室內設施報修，并對裝修現場進行監理、糾正違規行為；

　　11、負責本物業業戶招牌安裝申請，并負責跟進落實；

　　12、非辦公時間負責各項開源節流措施的落實和業戶加班的管理工作；

　　13、協助處理當班時所發生的各類突發事件，處理過程中必須嚴格按突發事件處理流程執行；

　　14、完成對業主的周期性統計，如租戶經營及管理狀況等工作；

　　15、完成上級交辦的其他工作。

物業管理處崗位職責11

　　1、小區巡查，與業主保持良好的溝通，為其提供便利服務，幫助客戶解決問題；

　　2、跟進業主租戶的投訴、回訪，提供住宅服務需求；

　　3、負責管理費的'催繳和其它各項費用的催繳工作；

　　4、維修基金申請及管理；

　　5、辦公用品、工程物資申購。

物業管理處崗位職責12

　　1、協助部門負責人進行內勤及人事管理；

　　2、負責所管物業區域內的巡檢和投訴的處理。

　　3、辦理業主裝修審批手續，負責裝修巡視，并辦理裝修驗收手續。

　　4、負責管理費和各項費用的催繳工作。

　　5、停車場月保費登記，每月與財務對賬；

　　6、協助上級處理項目的`物業管理、會務接待、文書起草等工作。

　　7、積極完成上級領導交辦的其它工作。

物業管理處崗位職責13

　　1、負責部門年度預算計劃、員工培訓計劃、工作計劃、項目年度工程設備維保計劃的編制及實施;

　　2、負責月度部門運營指標達成情況的回顧及月度部門工作計劃的`制定及執行;

　　3、協助項目年度目標計劃的執行與落地。

　　會議管理

　　1、負責組織召開部門例會，參與工程專業會議和項目周例會;

　　2、負責參與項目組織的報事分析會及組織區域報事分析會。

物業管理處崗位職責14

　　1.建立健全物業檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;

　　2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;

　　3.空閑物業安排出租、衛生清潔及防蟲害等;

　　4.及時處理物業維修，并控制維修費用;

物業管理處崗位職責15

　　按國家及公司規定的收費標準收取管理處各項費用。

　　嚴格執行公司現金管理制度的規定，當日現金收款必須全額存入銀行，嚴禁直接用收入補充備用金，支付開支的坐支行為。

　　每天編制收款日報表，并在次日上報公司財務部。

　　按公司備用金管理制度規定的使用范圍、權限，對管理處備用金進行管理和使用。

　　熟悉電腦使用收費軟件系統，做好業主（住戶）水、電及管理費的收繳工作。

　　及時提供業主（住戶）每月應收、已收與未收款清單等有關統計報表，以配合會計核算及管理處組織催收工作。

　　負責管理處倉庫月末盤點。

　　負責管理處資產清點及登記。全面負責管理處各項費用的現金收繳工作。如：裝修押金，裝修管理費，裝修工人治安管理費，停車場收入，游泳池收入，維修費，租金等。

　　負責業主檔案資料，應收管理費，水電費各項收費的'電腦輸入工作，每月打印并派發通知單給住戶。

　　與扣款銀行聯系，負責每月送盤及回盤，做好各項物業收費的托收工作。

　　根據綜合管理部的裝修審批發放裝修卡，裝修完工驗收后，負責回收證件及裝修押金的申請。

　　向公司財務部傳遞管理處日常各種符合手續的報銷單據。

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