售后部門崗位職責(zé)

時間：2022-06-08 08:52:22 崗位職責(zé) 我要投稿

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售后部門崗位職責(zé)（精選16篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編整理的售后部門崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后部門崗位職責(zé)（精選16篇）

　　售后部門崗位職責(zé) 篇1

　　1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。

　　2、提升服務(wù)滿意度，負責(zé)服務(wù)滿意度改善和月度目標達成。

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

　　4、執(zhí)行主機廠的服務(wù)營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

　　5、收集并向市場部提供競品的售后服務(wù)營銷等信息。

　　6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準備工作。

　　7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

　　8、負責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。

　　9、負責(zé)并配合車間外出救援工作。

　　10、負責(zé)索賠的初步鑒定。

　　售后部門崗位職責(zé) 篇2

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)收集、處理匯總售后部的日常數(shù)據(jù)，填報相關(guān)報表，保證數(shù)據(jù)的準確性、及時性;

　　2、對接和內(nèi)部售后數(shù)據(jù);

　　3、負責(zé)售后部的績效核算以及其他后勤工作事宜;

　　任職資格

　　1、本科及以上學(xué)歷，具有一定數(shù)據(jù)處理能力，邏輯思維強;

　　2、熟練使用辦公軟件;

　　3、工作仔細認真，有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力;

　　售后部門崗位職責(zé) 篇3

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)廠家和集團需要的售后數(shù)據(jù)及時準確地匯總和上報

　　2、負責(zé)售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結(jié)，更新售后看板

　　3、負責(zé)售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理以及簡單分析

　　4、負責(zé)售后部會議紀要整理和發(fā)送

　　5、負責(zé)維修工單和客戶檔案的管理，確保相關(guān)資料信息的安全性、準確性、完整性

　　6、整編部門的各類文件并做好歸檔

　　7、協(xié)助售后人員完善請假、調(diào)休，出差等流程

　　8、負責(zé)售后部門的物品領(lǐng)用和發(fā)放管理

　　9、其他臨時性安排工作

　　任職要求：

　　1、全日制大專以上學(xué)歷，1年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文員工作經(jīng)驗;

　　2、年齡25歲以下;

　　3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力;

　　4、有4S店經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　售后部門崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)處理客戶投訴。

　　2、負責(zé)解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。

　　3、負責(zé)指導(dǎo)客戶操作。

　　4、負責(zé)公司產(chǎn)品推廣。

　　5、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、愿意長期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗。

　　3、有極強的服務(wù)意識。

　　售后部門崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。

　　2、負責(zé)媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶標準。

　　3、定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

　　4、配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機構(gòu)進行調(diào)研（5-10萬/次）。

　　任職要求：

　　1.工作細致、有較強的責(zé)任心；

　　2.有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力；

　　3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后部門崗位職責(zé) 篇6

　　工作職責(zé)：

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；

　　3、協(xié)助其他部門售后支持工作；

　　4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

　　6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見；

　　7、有責(zé)任心，有較強的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的`意識，能承受一定的工作壓力；

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，熟悉office軟件，有一定的計算機和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ)；

　　2、普通話標準、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達能力；

　　3、較強的應(yīng)變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強的服務(wù)意識和團隊合作精神；

　　4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法，能夠有效控制售后服務(wù)費用；

　　5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；

　　6、有電子產(chǎn)品售后維護經(jīng)驗優(yōu)先。

　　售后部門崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)：

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

　　4、具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

　　7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

　　售后部門崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé)：

　　1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題；

　　2、做好維護記錄，及時總結(jié)匯報；

　　3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

　　4、負責(zé)與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；

　　5、其他相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，自動化、電子等專業(yè)；

　　2、熟悉基本硬件電路原理；

　　3、做事嚴謹踏實，責(zé)任心強，條理清楚，善于學(xué)習(xí)總結(jié)，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、能適應(yīng)短期出差，有結(jié)構(gòu)方面工作優(yōu)先。

　　售后部門崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé):

　　1、完成項目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運行維護、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;

　　2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項目交付;

　　3、負責(zé)項目運作過程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應(yīng)對;負責(zé)項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;

　　4、根據(jù)項目和客戶需求,負責(zé)工程項目的執(zhí)行管理,對項目進度、質(zhì)量和成本負責(zé)。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;

　　2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;

　　3、大專及本科學(xué)歷以上,電子、自動化等相關(guān)專業(yè);

　　4、交流溝通能力良好,具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;

　　5、性格開朗外向、工作認真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;

　　售后部門崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé)：

　　1、主要承接用戶手機售后電話/在線咨詢、解答客戶對于手機使用功能方面的問題；

　　2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術(shù)及要求，接聽用戶來電；

　　3、為用戶及時、準確解決問題；

　　4、準確判斷溝通結(jié)果，為用戶提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務(wù)；

　　5、確保電話溝通的合格率與滿意率；

　　6、對與用戶的通話內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他事項。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，表達口齒清晰，普通話流利；

　　2、情緒穩(wěn)定、自信開朗，有責(zé)任心及合作意識；

　　3、有基本電腦操作基礎(chǔ)，鍵盤打字速度40字/分鐘及以上。

　　售后部門崗位職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助銷售人員完成客戶信息采集、客戶訂單管理、檔案建立等工作；

　　2、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求；負責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)信息收集歸納，并及時反饋給公司；

　　3、解決客戶使用產(chǎn)品過程中的各種問題，并匯總及時反饋給公司；

　　4、完成上級交辦的其它臨時性任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、專科學(xué)歷以上，在校生、應(yīng)屆生亦可，形象氣質(zhì)佳；

　　2）計算機或電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)；

　　3）計算機運用熟練，熟練應(yīng)用office辦公軟件；

　　4）具有團隊合作精神，性格開朗，良好的語言表達及較強的溝通能力，工作認真細致，積極進取，善于學(xué)習(xí)與創(chuàng)新；

　　5）有良好的客戶服務(wù)意識；有市場方面經(jīng)驗者優(yōu)先；能接受省內(nèi)出差者優(yōu)先；

　　公司提供有競爭力的發(fā)展空間與薪酬福利，薪酬結(jié)構(gòu)是基本工資+績效+提成+福利+年終獎勵，每月10日發(fā)放工資。

　　售后部門崗位職責(zé) 篇12

　　工作職責(zé)：

　　1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；

　　2、對產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過程進行品質(zhì)管理；

　　3、對市場退貨問題進行收攏&分析，并輸出相應(yīng)rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內(nèi)；

　　5、退換貨平均時間（tat）保障。

　　任職要求：

　　1、本科學(xué)歷，電子或相關(guān)專業(yè)，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，并用英語回復(fù)郵件和報告；

　　2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問題處理方式，方法；

　　3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品質(zhì)管理流程，以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先；

　　5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

　　售后部門崗位職責(zé) 篇13

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，工科，機、電相關(guān)專業(yè)；

　　2、動手能力和學(xué)習(xí)能力強，適當(dāng)?shù)谋磉_和溝通能力；

　　3、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)或機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、能適應(yīng)出差。

　　崗位職責(zé)描述：

　　1、能根據(jù)設(shè)計圖紙，熟練進行機械設(shè)備各種配件的組裝；

　　2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的優(yōu)先；

　　3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、負責(zé)客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓(xùn)現(xiàn)場操作人員；

　　5、售后服務(wù)技術(shù)工作，負責(zé)解答客戶咨詢的問題，負責(zé)處理現(xiàn)場液壓機械設(shè)備檢修維護。

　　售后部門崗位職責(zé) 篇14

　　工作職責(zé)：

　　1、負責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計，如：零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，規(guī)劃設(shè)計產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

　　2、負責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。

　　3、有較強的需求分析能力，針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案，對項目潛在風(fēng)險有預(yù)判能力。

　　崗位要求：

　　1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產(chǎn)品規(guī)劃。

　　2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認識。

　　3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。

　　4、面試時請展示產(chǎn)品原型或prd，不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。