客服經理崗位職責

時間：2022-03-15 20:39:05 崗位職責我要投稿

客服經理崗位職責精選10篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的客服經理崗位職責精選10篇，希望對大家有所幫助。

客服經理崗位職責精選10篇

客服經理崗位職責精選10篇1

　　崗位職責：

　　1、負責notebook國內、海外客戶的服務需求評審與管理，

　　2、服務方案策劃及服務交付管理，

　　3、服務外協(xié)資源開發(fā)及運作管理，

　　4、協(xié)助處理產品質量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學本科及以上學歷，

　　2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關專業(yè)，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經驗：5年以上notebook客戶服務經驗，3年以上服務外協(xié)管理經驗，

　　5、專業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

　　7、個人素質：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調能力，忍耐力及執(zhí)行力，

　　8、工作地點為深圳。

客服經理崗位職責精選10篇2

　　網絡客服(高級儲備經理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持職責描述:

　　1、通過網絡在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行;

　　2、了解對方的需求并進行相關引導,并達成目標;

　　任職要求:

　　1、工作要求:中專及以上學歷,醫(yī)學、護士相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關醫(yī)療信息;

　　2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務意識;能為患者提供相關醫(yī)療信息;新手可培訓(接收應屆畢業(yè)生)基本素質:愛崗敬業(yè),團結同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的服務協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調能力。

客服經理崗位職責精選10篇3

　　崗位職責:

　　1. 為客戶提供產品咨詢服務,包括售后服務等,提升客戶滿意度;

　　2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;

　　3. 受理客戶投訴,在授權范圍內予以解決;

　　4. 匯總統(tǒng)計業(yè)務數據,完成業(yè)務分析報告;

　　任職要求:

　　1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;

　　2. 有1年電商客服管理經驗;

　　3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;

　　4. 較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;

客服經理崗位職責精選10篇4

　　售后客服經理湖南三興精密工業(yè)股份有限公司湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興崗位職責:

　　1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務效率;

　　3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調工作;

　　4.維護客戶關系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數據依據;

　　5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷;

　　2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

　　3.有機械自動化售后客服管理經驗,熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動化設備設計有一定了解。

客服經理崗位職責精選10篇5

　　招聘崗位：中國移動客服專員

　　一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學歷：中專大專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　三、崗位職責：

　　1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

　　2、負責10086客戶信息類通知

　　3、培訓5天-7天帶薪培訓

　　1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；

　　2.負責團隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　3.負責對團隊進行業(yè)務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；

　　4.負責對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

客服經理崗位職責精選10篇6

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

　　2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領導交給的其他工作

客服經理崗位職責精選10篇7

　　品質部客服經理深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地崗位職責:

　　1、根據公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統(tǒng)籌;

　　2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;

　　3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發(fā);

　　5、組織各項目日常品質巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

　　2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),具有客戶服務統(tǒng)籌管理經驗;

　　3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協(xié)調能力。

客服經理崗位職責精選10篇8

　　商業(yè)綜合體客服經理香江地產增城香江房地產有限公司,香江地產,增城崗位職責:

　　1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關系;

　　2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的`規(guī)范,并落實執(zhí)行情況;

　　3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調工作關系,掌握各工作開展情況;

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

　　5、社區(qū)文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

　　6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經理經歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗; 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經理崗位職責精選10篇9

　　1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系；

　　2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標；

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規(guī)范；

　　4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統(tǒng)計和分析。

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

　　7、與各部門配合解決相關售后問題

客服經理崗位職責精選10篇10

　　英文客服經理(4830) 完美完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界崗位職責:

　　1、負責客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

　　2、負責客服部整體業(yè)績指標的規(guī)劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協(xié)調,以保證客服工作的順利有序進行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷,要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經驗;

　　3、豐富的客戶服務專業(yè)知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程;

　　4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

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