導(dǎo)購崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的導(dǎo)購崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
導(dǎo)購崗位職責(zé)1
1、銷售:
a)作為品牌形象代表,向用戶傳達(dá)品牌;
b)靈活運(yùn)用各種銷售技巧,達(dá)成個(gè)人及店鋪銷售指標(biāo);
c)通過團(tuán)隊(duì)合作方式提高店鋪效益。
2、客戶服務(wù):
a)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù),并建立良好客戶關(guān)系;
b)培養(yǎng)固定客戶群并維護(hù)好;尋找開發(fā)新的重點(diǎn)客戶。
3、日常工作:
a)嚴(yán)格按照公司流程操作,保障貨品安全及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,維護(hù)品牌形象;
b)與店內(nèi)其他銷售人員共同建立和睦銷售團(tuán)隊(duì);
c)聯(lián)系售后客服部門處理客戶的.產(chǎn)品維修要求;
d)確保店鋪環(huán)境符合公司標(biāo)準(zhǔn)(如衛(wèi)生、維護(hù)好店鋪陳列等);
e)完成店長分配的其他店務(wù)工作。
職位要求:
1、大專或以上學(xué)歷,經(jīng)驗(yàn)豐富者條件可放寬;
2、熱愛設(shè)計(jì),或喜歡一切有設(shè)計(jì)感的事物,有一定的審美品位,形象氣質(zhì)佳;
3、有家具家居等相關(guān)零售行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、認(rèn)同公司的文化、價(jià)值觀和戰(zhàn)略;
5、熱愛銷售,有親和力;
6、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作意識;
7、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識;
8、誠實(shí)可信,責(zé)任心強(qiáng);有進(jìn)取心,喜歡不斷學(xué)習(xí)。
導(dǎo)購崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)店鋪每日銷售,完成每日每周每月銷售指標(biāo);
2.熱情、飽滿、具親和力的迎接每位顧客;
3.掌握銷售禮儀,為每位進(jìn)店顧客提供最優(yōu)質(zhì)的'服務(wù);
4.協(xié)助ASM進(jìn)行店鋪產(chǎn)品進(jìn)出時(shí)整理、清點(diǎn)、包裝等工作;
5.負(fù)責(zé)保管店鋪所有物品(產(chǎn)品、物料、各類道具、贈品、試用裝等)安全;
6.了解店鋪每日庫存情況;
7.每月協(xié)助進(jìn)行店鋪盤點(diǎn)工作;
8.根據(jù)公司陳列部要求每周進(jìn)行產(chǎn)品陳列調(diào)換;
9.根據(jù)公司陳列部要求每月進(jìn)行2次大型產(chǎn)品陳列調(diào)整;
10.負(fù)責(zé)店鋪日常陳列維護(hù)工作;
11.負(fù)責(zé)店鋪清潔工作,包括地面、產(chǎn)品、陳列架、櫥窗、庫間等,保證無死角;
12.在SM指導(dǎo)下,每日進(jìn)行產(chǎn)品賣點(diǎn)復(fù)習(xí),化妝及各個(gè)妝容練習(xí),保證銷售說辭專業(yè)化,提升說服力;
13.服從SM安排,按時(shí)參加各類店鋪會議及培訓(xùn);
14.競品銷售數(shù)據(jù)及品牌動態(tài)活動調(diào)查;
15.完成SM交辦的其他工作。
任職資格:
1.18-30歲,高中以上學(xué)歷,有美容護(hù)膚品類產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn);
2.身高155cm以上,體重45-55公斤;
3.身材勻稱、相貌清秀、皮膚白皙無暗瘡;
4.有化妝品銷售或零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5.工作態(tài)度主動、大方、熱情、口齒伶俐;
6.具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律;
7.能用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行交流;
8.有一定的化妝技巧,畫淡妝、能自己根據(jù)品牌指定妝容化妝。
9.如近視,需佩戴隱形眼鏡
注:本崗位為兄弟公司代招,上班地址:上海市長寧區(qū)安化路492號德必易園a座703室
導(dǎo)購崗位職責(zé)3
崗位名稱：店長
直接上級：經(jīng)理(或老板)
直接下屬：導(dǎo)購員
崗位描述：帶領(lǐng)、影響、協(xié)調(diào)導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)，共同達(dá)成銷售目標(biāo)。
直接責(zé)任：
一、 指定并分解專賣店月銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。
二、 主持專賣店德望例會，傳達(dá)相關(guān)政策及信息。
三、 監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象POP布置等方面的展廳形象維護(hù)工作。
四、 制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
五、 監(jiān)督導(dǎo)購人員日常工作紀(jì)律，對違反有關(guān) 規(guī)范的人員進(jìn)行處理。
六、 總結(jié)本店銷售情況，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢。
七、 掌物當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幁h(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。
八、 及時(shí)反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建議性意見。
九、 每月及時(shí)提供準(zhǔn)確的商品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)。
十、 對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整配置或進(jìn)行相應(yīng)處理。
十一、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝通、協(xié)調(diào)、銜接、并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況。
十二、做好專賣店的`防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場遇到的特殊情況。
十三、處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時(shí)通知相關(guān)部門。
十四、對導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)績評估和考核。
導(dǎo)購崗位職責(zé)4
導(dǎo)購隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣場的管理、終端的促銷，是決定單店零售量的最直接因素，但許多廠家都做不好。現(xiàn)在，銷售渠道的二次重組和高度集約化，更使我們不得不去關(guān)注終端賣場的單店零售效果。所以，誰在銷售渠道市場份額突出，誰就能在一定程度上決勝終端。
那么決定單店零售量的主要因素是什么呢？顯而易見應(yīng)該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對于品牌的拉力是我們往往沒有辦法改變的，起碼說是不可能在短期內(nèi)看到效果的。所以渠道與終端的推力才對單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強(qiáng)終端市場的推力，就必然從導(dǎo)購隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣場的管理、終端的促銷（包括在客情關(guān)系深化的促銷賣場活動化）這三方面入手，因?yàn)檫@三者才是決定單店零售量的最直接因素。而銷售經(jīng)理等人則不可能跟蹤完所有提升業(yè)績的賣場活動——如果銷售經(jīng)理代表對企業(yè)營銷策略的一線執(zhí)行力量，那導(dǎo)購員在賣場的活動就代表銷售經(jīng)理的一線執(zhí)行力量。事實(shí)往往是：不是銷售經(jīng)理們不懂賣場運(yùn)作，而是他們的運(yùn)作計(jì)劃很少被有效執(zhí)行過。
當(dāng)前，賣場中的促銷此起彼伏，甚至有時(shí)都讓人麻木于“促銷”這兩個(gè)字。更糟糕的.是，銷售人員完全把“促銷”當(dāng)成了“推銷”，反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發(fā)，將促銷員改為“導(dǎo)購員”——這是一種理念的轉(zhuǎn)變。要知道，大賣場一開始給自己的定位就是“顧客的代言人”，如果你不從顧客角度出發(fā)，怎么能理順應(yīng)對大賣場時(shí)的態(tài)度？
那么，什么是導(dǎo)購員？導(dǎo)購員和營業(yè)員、促銷員等有什么區(qū)別？
（一）導(dǎo)購員的崗位職責(zé)
一般來說，導(dǎo)購員的職責(zé)分為“相對于顧客的職責(zé)”和“相對于企業(yè)的職責(zé)”兩部分：
A．相對于顧客的職責(zé)。主要是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導(dǎo)購員，重要的是：如何幫助顧客，詢問顧客對商品的興趣愛好，果斷促成并進(jìn)而達(dá)到成交的目的。
我們通常可以從如下幾個(gè)方面來幫助顧客：
1．幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；
2．積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)；
3．向顧客說明買到此商品后將會給他帶來的利益；
4．回答顧客對商品提出的疑問；
5．說服顧客下決心購買此商品；
6．向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；
7．讓顧客相信購買此種商品是一個(gè)明智的選擇；
8．當(dāng)顧客猶豫不決的時(shí)候果斷幫其促成。
一個(gè)好的導(dǎo)購員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。
B．相對于企業(yè)的職責(zé)
1．宣傳品牌
品牌的建立就是為了給顧客省時(shí)間——他可以借品牌來迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。但品牌的建立是要一線導(dǎo)購來促成的。所以，導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值時(shí)，表現(xiàn)一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。
為此，導(dǎo)購員要做好以下工作：
①通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度；
②在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。
2．產(chǎn)品銷售
利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。
3．產(chǎn)品陳列
做好賣場生動化，產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。
4．收集信息
導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分：
①收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)；
②收集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場活動等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)；
③收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持；
④了解賣場的銷售，庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和經(jīng)銷商反映。
5．帶動終端營業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷售
導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業(yè)員和服務(wù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此，導(dǎo)購員要做到：
①傳遞產(chǎn)品知識、企業(yè)信息、向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們在了解情況的基礎(chǔ)上做好銷售；
②示范：導(dǎo)購員可進(jìn)行銷售示范，教會終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品；
③聯(lián)絡(luò)感情：與終端店員溝通感情，以激勵(lì)其銷售積極性；
④利益激勵(lì)：贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。
6．填寫報(bào)表
完成日、周、月銷售報(bào)表及其他報(bào)表填寫等行政工作，并按時(shí)上交主管。
7．其他
完成主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。
導(dǎo)購崗位職責(zé)5
1、接待顧客的詢問，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；
2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；
3、完成商品的上架陳設(shè)擺放、防損等日常營業(yè)工作；
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的`衛(wèi)生清潔工作；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)、
導(dǎo)購崗位職責(zé)6
1、票證審核：審查、核對銷售訂貨單、送貨單和其他相關(guān)票證，確保準(zhǔn)確無誤；
2、處理投訴及其他突發(fā)事件：聽取顧客意見及批評，處理好顧客投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，合理妥當(dāng)?shù)奶幚硗话l(fā)事件并上報(bào)，維護(hù)公司聲譽(yù)；
3、三防管理：經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作；
4、積極協(xié)助同事處理工作；
5、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
導(dǎo)購崗位職責(zé)7
一、導(dǎo)購員的工作紀(jì)律
1、導(dǎo)購員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；
2、導(dǎo)購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作；
3、導(dǎo)購員在工作時(shí)間不準(zhǔn)將個(gè)人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點(diǎn)；
4、導(dǎo)購員在工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃帶異味的食物；營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食；需補(bǔ)妝時(shí)，要到試衣間或衛(wèi)生間補(bǔ)妝。
5、導(dǎo)購員要講究儀表儀容，不準(zhǔn)留怪發(fā)，不準(zhǔn)穿奇裝異服上崗，必須講究個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻保持整齊，清潔、美觀；
6、導(dǎo)購員不準(zhǔn)在店內(nèi)聊天、說笑、打鬧、也不準(zhǔn)在店內(nèi)與親朋好友長時(shí)間的交談；
7、導(dǎo)購員不能坐著接待顧客，不準(zhǔn)擅自脫離崗位，更不允許崗位無人；
8、導(dǎo)購員在接待顧客時(shí)，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，如與顧客發(fā)生誤會或遇到個(gè)別刁難營業(yè)員的顧客，可報(bào)告經(jīng)理解決；
9、導(dǎo)購員在營業(yè)結(jié)束時(shí)，不準(zhǔn)存放限額以外的現(xiàn)金，不準(zhǔn)挪用貨款；對顧客遺忘的物品要及時(shí)上繳，以便及時(shí)尋找失主，不能自己存放或私自使用。
二、導(dǎo)購員的崗位職責(zé)
1、以整潔的儀表，熱情細(xì)致的服務(wù)來進(jìn)行銷售工作，虛心學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高自己的銷售水平。
2、清潔環(huán)境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購物環(huán)境來恭迎顧客光臨。
3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時(shí)補(bǔ)貨，對于未能補(bǔ)齊的貨物應(yīng)馬上調(diào)整展示位置。
4、整理貨品，把貨品分類，并根據(jù)貨品的種類、特點(diǎn)來進(jìn)行相應(yīng)的展示和恰當(dāng)?shù)年惲小?/p>
5、及時(shí)更換POP，及時(shí)懸掛吊旗以及隨時(shí)更換海報(bào)，新款上市要張貼好宣傳圖片和價(jià)碼。
6、掛通及貨架上的貨品應(yīng)備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應(yīng)同一方向排列整齊，把帶有“夢舒雅”標(biāo)志的一面對著顧客。
7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準(zhǔn)懸掛和上柜。
8、認(rèn)真做好交接班工作，交接時(shí)不僅要點(diǎn)清貨品，而且要向?qū)Π嘟唤影鄷䞍?nèi)容，傳達(dá)公司精神和通知，同時(shí)按規(guī)定統(tǒng)計(jì)進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，填送報(bào)表，做到填送及時(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，月底與倉管一起做好盤存工作。
9、掛通上的貨物應(yīng)扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內(nèi)，當(dāng)顧客試衣時(shí)應(yīng)幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。
10、注意每一款的銷售情況，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配貨。同時(shí)根據(jù)經(jīng)營情況，經(jīng)常分析商品庫存結(jié)構(gòu)，適時(shí)推出進(jìn)貨計(jì)劃，保準(zhǔn)經(jīng)營的花色、品種、規(guī)格齊全，供應(yīng)數(shù)量充足，對過時(shí)款、滯銷款、殘缺款應(yīng)適時(shí)提出處理意見。
11、工作積極主動、服務(wù)熱情，做好銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起公司的良好聲譽(yù)。
附：導(dǎo)購員在接待顧客時(shí)的注意事項(xiàng)
1、留意顧客的購物信號
（1）當(dāng)顧客反復(fù)觸摸某一款時(shí)
（2）當(dāng)顧客抬頭時(shí)
（３）當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)
（４）當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)
（５）當(dāng)顧客與導(dǎo)購員的眼光相碰時(shí)
（６）當(dāng)顧客在比較貨品時(shí)
（７）當(dāng)顧客與其朋友品評交談時(shí)
（８）當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一貨品，若有所思時(shí)
2、當(dāng)顧客試衣時(shí)
（1）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對尺碼。
（2）幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。
（3）把顧客領(lǐng)到試衣間，并提醒顧客把隨身財(cái)物帶進(jìn)試衣間。
（4）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時(shí)招呼自己。
（5）鼓勵(lì)顧客走出試衣間，以使展開評述。
（6）在顧客走出試衣間前，應(yīng)及時(shí)與顧客的同伴溝通，以促進(jìn)銷售。
（7）顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應(yīng)幫助顧客整理衣物后，再適當(dāng)進(jìn)行贊美和評述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺。
（8）當(dāng)顧客所試的褲碼不合適時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，迅速給顧客找出一條最適合的.尺碼，沒有適合顧客的尺碼時(shí)，應(yīng)推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。
（9）在顧客請求推薦時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當(dāng)給顧客連續(xù)推薦三款或以上時(shí)，仍未達(dá)到顧客滿意，顧客將對導(dǎo)購和品牌失去信心。
（10）在做試衣評述時(shí)，應(yīng)結(jié)合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。
（11）顧客不滿意時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)顧客試別的款式。
（12）在顧客試衣時(shí)，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。
(13)當(dāng)試衣間里有別的顧客正在用時(shí)，應(yīng)請顧客稍等一下或趁機(jī)再向顧客介紹別的款式。
3、當(dāng)顧客決定購買時(shí)
（1）仔細(xì)幫顧客疊好褲子，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽(yù)卡。
（2）幫顧客包裝褲子時(shí)，給顧客講清楚原價(jià)和折扣價(jià)，以及正進(jìn)行的促銷或優(yōu)惠活動，并把顧客領(lǐng)到收銀臺。
（3）在顧客提貨時(shí)，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。
（4）把顧客送到門口，并誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。
（5）告訴顧客免費(fèi)修褲邊和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
4、當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有存貨時(shí)
（1）準(zhǔn)確核查倉庫內(nèi)是否有存貨，如果沒有應(yīng)如實(shí)告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。
（2）確認(rèn)沒存貨時(shí)，請顧客稍等，打電話從別的分店調(diào)貨。
（3）請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)應(yīng)積極、及時(shí)地通知顧客。
（4）推薦能替代或相近的一款給顧客試。
（5）征得顧客同意時(shí)，可試大一碼或小一碼的褲子。
5、當(dāng)顧客無購買意向時(shí)
（1）問清楚顧客的需求，并真誠聽取顧客的意見或建及時(shí)記錄下來，并反饋公司。
（2）問清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補(bǔ)救。
（3）留下顧客詳細(xì)資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時(shí)，應(yīng)主動邀請顧客試穿。
（4）同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她。
導(dǎo)購崗位職責(zé)8
一、 工作職責(zé)
1、 遵守專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。
2、 必須服從店長的工作安排及調(diào)配。
3、 做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。
4、 了解所有貨品的'知識，銷售技巧嫻熟。
5、 儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。
6、 主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。
二、 日常工作流程
1、 營業(yè)前
① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。
② 清潔賣場的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。 ③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。 ④ 整理倉庫，檢查是否需要補(bǔ)貨等。
2、 營業(yè)中
① 有顧客光臨，按照（銷售作業(yè)流程）操作。
② 自覺維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。 ③ 工作中遇到問題，及時(shí)向店長反映匯報(bào)。
④ 淡場時(shí)，在店長的安排下，參加專業(yè)知識學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。 ⑤ 交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤點(diǎn)與交接工作。 ⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報(bào)告店長處理。
3、 營業(yè)后
① 晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。 ② 做好交接班書面工作。
③ 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。
④ 主動接受店長檢查隨身物品。
三、 管理制度
1、 試用制度
初任導(dǎo)購員者，先參加考核期，期間必須
① 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。 ② 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設(shè)等服飾方面知識及銷售技巧。 ③ 以后的一星期內(nèi)，參與銷售工作，無業(yè)績提成。
④ 第十天，店長對其進(jìn)行以上要求的考核，合格者進(jìn)行正式銷售工作，不合格，繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長再進(jìn)行考核，仍不合格者，不予以考慮。
2、 獎(jiǎng)懲制度
所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。
導(dǎo)購崗位職責(zé)9
女裝導(dǎo)購員北京阿尤北斗服裝服飾有限責(zé)任公司北京阿尤北斗服裝服飾有限責(zé)任公司，阿尤北斗1、負(fù)責(zé)服裝銷售、客戶關(guān)系維護(hù)；
2、有女裝專賣或商場店銷售經(jīng)驗(yàn)；者優(yōu)先；、
北京市內(nèi)就近分配，期待有活力、自信、有進(jìn)取心的你加入阿尤~
導(dǎo)購崗位職責(zé)10
培訓(xùn)部門職能:
1。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部和各區(qū)域日化品牌產(chǎn)品的相關(guān)培訓(xùn)，以及各項(xiàng)促銷及沙龍活動的執(zhí)行。
2。 提高銷售人員的專業(yè)知識和技能，在公司的政策和各項(xiàng)制度的要求下，提高員工的銷售業(yè)績,實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)。
3。 電視購物直播產(chǎn)品呈現(xiàn)策劃。
培訓(xùn)部門職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司所有新老員工的企業(yè)文化培訓(xùn),產(chǎn)品培訓(xùn),崗位技能培訓(xùn)。
2。 根據(jù)不同督導(dǎo)和BA的年限以及知識層面進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品、銷售技巧及現(xiàn)場促銷培訓(xùn)
3、對所管轄區(qū)域提出合理的整改建議，根據(jù)培訓(xùn)體系，全面提升BA的綜合素質(zhì)。
4。 協(xié)助各地區(qū)做好產(chǎn)品推廣和VIP沙龍活動。
5。 協(xié)助各地區(qū)各項(xiàng)培訓(xùn)工作及促銷活動。
7。 能獨(dú)立編寫培訓(xùn)教材、準(zhǔn)備培訓(xùn)課程，并授權(quán)給到各區(qū)域督導(dǎo)
8。 負(fù)責(zé)區(qū)域督導(dǎo)培訓(xùn)檔案的管理。
9。 負(fù)責(zé)電視購物產(chǎn)品呈現(xiàn)策劃及直播時(shí)產(chǎn)品講解工作。
一。 培訓(xùn)操作流程:
培訓(xùn)前:
培訓(xùn)前一周需進(jìn)行課前調(diào)研，了解所需培訓(xùn)人員的'業(yè)績及弱項(xiàng)，并與當(dāng)?shù)刂鞴芗皡^(qū)域經(jīng)理進(jìn)行溝通，確定培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等，于開課前一周以郵件致區(qū)域經(jīng)理及日化培訓(xùn)經(jīng)理確認(rèn)
建立整理每月培訓(xùn)人員的管理檔案，及時(shí)收集并記錄培訓(xùn)的人數(shù)、內(nèi)容、品牌、性質(zhì)、成績、課后業(yè)績提升率及月末小結(jié)等數(shù)據(jù)，進(jìn)行培訓(xùn)后的BA情況跟蹤，為深度培訓(xùn)提供依據(jù)
負(fù)責(zé)準(zhǔn)備培訓(xùn)前的征詢表、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)資料等相關(guān)事項(xiàng)
培訓(xùn)中:
對不同層面BA進(jìn)行分班培訓(xùn)，及時(shí)反饋管理狀態(tài)及產(chǎn)品銷售結(jié)果 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)課程通知中的培訓(xùn)內(nèi)容，隨時(shí)解答疑問
及時(shí)和BA人員進(jìn)行溝通交流，給予銷售技能及知識上的幫助
培訓(xùn)后:
培訓(xùn)后進(jìn)行兩部分考核：卷面及銷售角色模擬考核，于培訓(xùn)后兩天內(nèi)提交培訓(xùn)后反饋信息及資料（培訓(xùn)課程表、考勤、成績、評估、培訓(xùn)簽字單等）并以郵件形式發(fā)送于培訓(xùn)經(jīng)理。
現(xiàn)場指導(dǎo)及考核
二。 沙龍活動操作流程:
確定沙龍時(shí)間和地點(diǎn)
確定沙龍主題和主打產(chǎn)品
和主辦區(qū)域經(jīng)理或督導(dǎo)溝通--將原有未分類的顧客檔案進(jìn) 行分類，找出此次沙龍的目標(biāo)顧客并做好邀約工作。
和主辦區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通確定沙龍前物料的準(zhǔn)備情況。
結(jié)合市場需求準(zhǔn)備銷售人員的技能培訓(xùn)。
和主辦區(qū)域負(fù)責(zé)人確定沙龍模式及流程。 沙龍中
保證沙龍會順暢進(jìn)行, 解決各種突發(fā)事件。
沙龍后:
配合市場做好后期跟進(jìn)工作。
三。 促銷活動流程:
促銷前:
確定促銷時(shí)間,地點(diǎn),促銷內(nèi)容,主推產(chǎn)品。
和主辦區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通確定促銷前物料的準(zhǔn)備情況。
促銷前一天所有參加促銷人員開會,統(tǒng)一銷售話術(shù),統(tǒng)一現(xiàn)場示范手法。 促銷中:
隨時(shí)調(diào)動促銷現(xiàn)場氣憤,不要讓促銷現(xiàn)場出現(xiàn)冷場現(xiàn)象。
協(xié)助市場做好產(chǎn)品銷售工作; 促銷后
召集所有人員召開總結(jié)會,總結(jié)活動優(yōu)劣。
四。 電視購物直播流程
提前一天到電視臺,并與代理商負(fù)責(zé)人溝通本次直播產(chǎn)品及相關(guān)實(shí)驗(yàn),并做好電視臺話務(wù)員培訓(xùn),并和主持人做好溝通。
直播中:
和主持人配合好,確保直播順利進(jìn)行。確保直播時(shí)產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)的完美性。
直播后:
和代理商及電視臺編導(dǎo)做后期總結(jié),總結(jié)本期直播時(shí)優(yōu)劣。
五。 公司理念的傳播
1、公司對外各種信息的窗口，為公司新理念、新產(chǎn)品的有效的傳播途徑；
2、監(jiān)督并反饋代理商和分公司對公司理念的理解及運(yùn)用，
3、代表著公司的品牌形象與定位，是公司整體規(guī)劃的詮釋環(huán)節(jié)，為促進(jìn)公司
和品牌發(fā)展發(fā)揮作用。
六。 市場的監(jiān)督
隨時(shí)維護(hù)公司對外窗口形象,出差到任何一個(gè)城市都要做好專柜及BA的監(jiān)督工作具體條例按照公司: 巡柜記錄表執(zhí)行。
導(dǎo)購崗位職責(zé)11
金大福黃金珠寶導(dǎo)購員（凱德茂店）喬迪金控（北京）資產(chǎn)管理公司北京鴻誠祥兆投資擔(dān)保有限公司，喬迪金控（北京）資產(chǎn)管理公司，北京鴻誠祥兆，鴻誠擔(dān)保，鴻誠祥兆，鴻誠祥兆投資，鴻誠祥兆投資擔(dān)保，鴻誠祥兆擔(dān)保，鴻誠祥兆崗位職責(zé)：
1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；
2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；
3、完成貨品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作；
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的`衛(wèi)生清潔工作；
5、態(tài)度誠懇、有責(zé)任感，維護(hù)客戶關(guān)系；
6、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定工作壓力；
7、負(fù)責(zé)柜臺商品的銷售，商品的清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)工作，并做好交接班；
8、負(fù)責(zé)貨品的陳列及退換補(bǔ)貨工作，并將商品信息及時(shí)反饋至相關(guān)人員；
9、學(xué)習(xí)和熟練掌握本崗位所必須具備的各類專業(yè)知識；
6、接待客人主動、熱情、禮貌、耐心、周到，為客人提供最佳服務(wù)，使客人有賓至如歸之感；
7、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能；
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、年齡22—35歲，身體健康；
2、品行端正，能吃苦耐勞，中專以上文化程度；
3、女身高162以上，男身高175以上，形象氣質(zhì)佳，語言表達(dá)清晰；
4、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)或有星級酒店、高端商品導(dǎo)購工作及珠寶銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
導(dǎo)購崗位職責(zé)12
1.導(dǎo)購員負(fù)責(zé)店內(nèi)的銷售工作，應(yīng)按照公司規(guī)定積極完成銷售計(jì)劃。
2.宣傳品牌文化，宣導(dǎo)店內(nèi)活動及促銷商品。
3.建立顧客檔案，定期做客戶回訪，開發(fā)品牌會員，節(jié)假日向會員宣導(dǎo)會員優(yōu)惠活動。
4.負(fù)責(zé)店內(nèi)的衛(wèi)生清潔、貨品安全和設(shè)備的日常維護(hù)。
5.每天做好交接工作，每月底進(jìn)行店內(nèi)盤點(diǎn)，做到庫存、實(shí)貨無差異。
6.保持店內(nèi)商品陳列整潔美觀。
7.早班員工每天到店后開啟店內(nèi)照明及辦公設(shè)施，并按要求認(rèn)真做好衛(wèi)生清掃工作。
8.晚班員工下班前要管好電源及電器開關(guān)，鎖好倉庫及店鋪門。
9.認(rèn)真填寫銷售日報(bào)表，每天早上開業(yè)后上傳前一天的'報(bào)表。
10.按照公司要求為顧客購買的商品打好包裝，包裝要美觀、結(jié)實(shí)、方便攜帶。
11.直營店鋪要根據(jù)公司規(guī)定開展收銀工作，認(rèn)真開具收銀小票，做到賬目清晰無差異。
12.負(fù)責(zé)商品入庫、出庫，入庫商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫房內(nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。
營業(yè)紀(jì)律：
1.上班時(shí)間不允許在營業(yè)區(qū)域接打私人電話，工作時(shí)電話要調(diào)至震動或靜音。（1分）
2.在營業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止吃東西、嚼口香糖、及存放食品。（2分）
3.不允許倚靠貨架及采取其他影響觀瞻的站姿。（1）
4.禁止閑聊、嬉笑、打鬧及其他影響店內(nèi)銷售秩序的行為。（2分）
5.營業(yè)時(shí)間禁止出現(xiàn)空崗、串崗現(xiàn)象，如外出應(yīng)向店長說明情況及外出時(shí)間，經(jīng)店長允許方可離開。（3分）
6.禁止與顧客打架、發(fā)生爭執(zhí)。（開除）
7.上班時(shí)間禁止吸煙。（開除）
以上懲罰辦法累計(jì)扣滿三分罰款50元。
導(dǎo)購崗位職責(zé)13
一、用心接待第一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標(biāo)；
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)；
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；
四、做好顧客的售前、售中與售后工作；
五、準(zhǔn)時(shí)（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客；
六、耐心處理客戶的`抱怨和投訴，并做好投訴記錄；
七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其它信息；
八、隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好；
九、認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料記錄表格；
十、積極向店長提出建設(shè)性建議；
十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任；
十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；
十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；
十四、不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；
十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；
十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
3家具導(dǎo)購員崗位職責(zé)
一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標(biāo)。
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客并說服務(wù)顧客購買。
四、做好顧客的售前售中與售后工作。
五、準(zhǔn)時(shí)（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。
六、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。
七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息。
八、認(rèn)真填寫客戶檔案表及日志。
九、積極向店長提建設(shè)性的建議。
十、嚴(yán)格遵守專賣店的行為規(guī)范。
十一、按期完成商品盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料。
十二、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。
十三、主動協(xié)助同事接待顧客（例如：倒水，遞報(bào)價(jià)本、購貨合約等，要有團(tuán)隊(duì)精神）。
十四、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
十五、手提電話早8：00－21：00務(wù)必開機(jī)，鈴聲不可以太幼稚。
導(dǎo)購崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)專營店商品的美觀陳設(shè)、
2、負(fù)責(zé)店內(nèi)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客遵守賣場公共秩序、
3、負(fù)責(zé)店內(nèi)商品的物價(jià)標(biāo)識和更換、
4、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的退貨、訂貨、換貨工作、等售后工作、
5、負(fù)責(zé)對柜組內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損商品、殘次品的`書面形式登記、
6、生疏相關(guān)產(chǎn)品的學(xué)問，供應(yīng)顧客產(chǎn)品詢問和相關(guān)服務(wù)、
7、負(fù)責(zé)貨架排面整理、要貨、補(bǔ)貨、防損把握等工作、
8、協(xié)作店長和公司定期與不定期的盤點(diǎn)工作、
導(dǎo)購崗位職責(zé)15
職責(zé)一（貨品銷售）
1.每日貨品銷售
2. 完成店長或店助分配的業(yè)績指標(biāo)
3.顧客抱怨與投訴的應(yīng)對與匯報(bào)
4.熟悉款號、價(jià)格、尺碼、面料成分、洗滌等專業(yè)知識
職責(zé)二（店鋪日常維護(hù)）
1.與同事保持良好溝通
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.確保店鋪商品的安全性
4.保持店鋪衛(wèi)生的.清潔度及維護(hù)賣場活潑陳列
5.嚴(yán)格準(zhǔn)照規(guī)章制度
6.月底協(xié)助店長、店助完成盤點(diǎn)庫存數(shù)
職責(zé)三（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理）
1.具有積極向上、耐心的心態(tài)
2.要具有團(tuán)隊(duì)精神，工作互相配合
3.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高導(dǎo)購技能
4. 能主動并積極調(diào)動賣場氣氛，并起帶頭作用
對員工要求
1.素質(zhì)：誠實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力
2.能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力
3.技能：消費(fèi)者心理學(xué)；陳列知識；顧客服務(wù)意識；產(chǎn)品知識；FAB;銷售技能；顧客服務(wù)技能
店員權(quán)利與職責(zé)
1.權(quán)利：對店長和助堤店的投訴與申辯權(quán)，申請自己負(fù)責(zé)工作的權(quán)利
2.店員直接責(zé)任：銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班工作、對顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對店內(nèi)商品負(fù)責(zé)
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