樓層主管崗位職責

時間：2023-10-07 18:42:37 崗位職責我要投稿

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樓層主管崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的樓層主管崗位職責，歡迎大家分享。

樓層主管崗位職責

樓層主管崗位職責1

　　1、協助樓層經理制定本樓層的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項銷售任務。

　　2、協助樓層經理進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務管理、現場管理、客訴管理。

　　3、協助樓層經理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉。

　　4、協助樓層經理組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發(fā)現違規(guī)及時糾正。

　　5、協助樓層經理組織對競爭對手的市場調查，并進行分析，根據競爭對手狀況及時調整經營策略。

　　任職要求：

　　1、大學專科（含）以上學歷。

　　2、3年以上工作經驗，1年以上相關崗位工作經驗；

　　3、具備現代百貨管理理念和扎實的理論基礎；

　　4、對百貨營運管理模式有系統的了解和實踐經驗，對百貨營運管理各模塊均有較深入的`認識；

　　5、熟悉零售行業(yè)，對市場變化有敏銳的觀察力；

　　6、熟悉辦公軟件及相關商業(yè)管理軟件的使用。

　　7、有較強的激勵、溝通、協調、團隊領導能力，責任心強。

樓層主管崗位職責2

　　客房部樓層主管崗位職責

　　管理關系：直接上級-—客房部經理

　　直接下級——客房部樓層領班、服務員、客戶服務中心文

　　員.

　　職責范圍:客房部樓層主管全面負責所管轄區(qū)域內人員的工作安排、

　　人員調配及監(jiān)督檢查等各項工作；負責對樓層各區(qū)域衛(wèi)生情況、設備情況以及各崗位人員服務規(guī)范情況的檢查和監(jiān)督工作；負責所管轄區(qū)域內員工的培訓、考核工作。

　　具體內容：

　　1、負責對樓層客房、公共區(qū)域整體衛(wèi)生和設備設施的檢查工作.每日對樓層領班檢查過的客房進行抽查（不少于50間）,及時糾正檢查中所發(fā)現的.各類問題.

　　2、負責對vip房間衛(wèi)生、設施、擺放物品及服務質量等方面的全面檢查.

　　3、負責樓層服務員服務質量、工作程序和勞動紀律等方面的督導、檢查、整改工作。

　　4、負責處理客人的初級投訴問題,收集并詳細記錄客人的各類意見和建議，及時反饋給部門經理。

　　5、負責對樓層財產的管理工作,做好對各類客用物品、清潔用品的控制、統計和盤存工作,并及時反饋信息給部門經理.

　　6、負責組織樓層服務員的日常培訓工作，并對培訓的內容進行定期

　　考核；掌握所管轄區(qū)域內人員的思想動向，做好員工的思想工作,并定期向部門經理做匯報。

　　7、負責樓層日常安全工作的巡視、檢查及對員工安全知識的培訓工

　　作。對檢查中所發(fā)現的安全隱患、問題及時糾正，并做詳細記錄向部門經理匯報.

　　8、控制客房狀態(tài),根據客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清

　　洗和設施維護等各項工作，核實客房狀態(tài)差異,提供準確的客房狀態(tài)。

　　9、負責客房每月（季度）計劃清潔項目的制定和實施、檢查工作。

　　10、認真、詳細的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當日檢查

　　中發(fā)現的各類問題及整改后的情況，對具有普遍性的問題進行分析、解決；定期組織召開領班工作會議，匯總樓層領班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門經理做工作匯報.

　　11、協助部門經理安排、布置和完成其它日常工作。

樓層主管崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、與入駐商家建立友好關系，掌握區(qū)域內商家經營動態(tài)，保證區(qū)域穩(wěn)定。

　　2、協助保安、電管、保潔人員做好現場管理工作

　　3、做好每天的巡視工作，督促各商家遵守各項規(guī)定;督促做好日常清潔衛(wèi)生;監(jiān)督商品規(guī)范擺放及地面清潔。負責宣傳消防法規(guī)，制止各種違法行為。

　　4、正確、公正處理好區(qū)域內的現場投訴和糾紛。

　　5、嚴格按照要求，做好每日安全、消防工作檢查工作。

　　6、協助現場招商、收費工作。

　　7、負責所轄區(qū)域入駐商戶資質的初步審查，起草商戶進場、撤場或調整的.說明報告，保管相關檔案資料;

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可;

　　2、有較好的溝通能力者優(yōu)先考慮;

　　3、有同行業(yè)相關經驗者優(yōu)先考慮;

樓層主管崗位職責4

　　一、崗位職責

　　1、遵守相關法律、法規(guī)和公司制定的商場管理規(guī)定、商場員工工作制度；按《商場管理規(guī)范》行使職權，處理本樓層的所有市場問題，對物業(yè)問題要及時發(fā)現報告,并監(jiān)督檢查其處理結果。

　　2、糾正商場內導購人員的違規(guī)行為，對導購人員進行引導，提高導購人員的服務品質。

　　3、做好樓層巡檢工作，營造良好經營環(huán)境。

　　4、嚴格把握政策，正確行使處置權。

　　5、充分了解和熟悉商場整體經營狀況，對各攤位的經營情況要了如指掌。

　　6、通過檢查、監(jiān)督，杜絕劣質商品在商場內銷售。

　　7、對商場內的各類糾紛能快速及時的調停和處理，并匯報工作.

　　8、對商戶及導購人員進行相關內容的培訓和宣傳、解釋工作。

　　9、配合與監(jiān)督保安人員做好治安、消防工作。

　　10、配合與監(jiān)督物業(yè)部門維保、衛(wèi)生保潔工作。

　　11、配合財務部門做好各項費用的收費工作。

　　12、嚴格執(zhí)行商場轉租制度，熟悉商場內各攤位的轉租情況，控制各攤位的經營成本，維護商場的有序經營.

　　13、嚴格執(zhí)行商場鼓勵發(fā)展時尚精品屋的政策，不斷提高商場內的商品檔次.

　　14、貫徹執(zhí)行交接班制度，保證工作的順利交接.

　　15、學習了解商品知識，提高業(yè)務水平。

　　16、對所有的工作進行現場核實，徹底了解;對于上級領導的質問不能給出合理解釋的，以工作不力論處.

　　17、負責對本樓層的廣告進行巡視、監(jiān)督,發(fā)現有私自發(fā)布的廣告要立即報告給副總經理；

　　18、嚴以律己，加強廉政建設.

　　19、完成商場領導布置的.其他任務。

　　二、崗位責任

　　1、對樓層管理人員違反商場的各項規(guī)章制度，所造成的損失負責；

　　2、對樓層的設施維護不當而造成損失負責；

　　3、對樓層出現的劣質商品、欺行霸市等問題負責；

　　4、對本樓層安全責任落實不到位所造成的損失負責;

　　5、對樓層的招商質量，數量和商鋪的利用率負責；

　　6、對樓層的整體經營不善負責。

樓層主管崗位職責5

　　1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

　　2、認真協助營運經理工作,落實每天的工作內容,發(fā)現違規(guī)及時糾正;

　　3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;

　　4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情,商場主管工作職責。

　　5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領;

　　6、不定時巡視各崗位,指導員工工作并督促完成;

　　7、宣傳團隊精神,弘揚企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力;

　　8、組織市場調查,反映賣場存在的`問題及顧客的真正需求,定期進行總結報告;

　　9、負責安排和調整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權;

　　10、努力學習有關知識,對復雜的要領能考慮到每個細節(jié),對員工能采用不同的領導方式和督導方式;

　　11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;

　　12、主持部門會議,分析工作現狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標;

　　13、解決問題要有章可循,注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;

　　14、承擔本區(qū)域的銷售任務;

　　任職要求:

　　1、3年以上相關賣場、商場、超市的營運管理工作經驗;

　　3、有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;

　　4、具備活動開展的現場管理能力;

　　5、工作努力,積極進取,責任心強,具有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神;

　　6、具備較強的觀察力和應變能力,出色的人際溝通能力、組織開拓能力。

　　7、要求有百貨公司、購物中心工作經驗。

樓層主管崗位職責6

　　1、每天安排客房服務員的工作，合理調配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

　　2、每天仔細檢查抽查客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。

　　3、客房主管每天早上召開客房人員例會。

　　4、巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患.

　　5、發(fā)現客房或公共區(qū)域的設施設備有故障,及時聯系工程人員維修，檢查維修質量。

　　6、配合值班經理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

　　7、制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

　　8、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

　　9、做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

　　10、做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表.

　　11、督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

　　12、負責樓層總控卡和對講機收發(fā)和保管。

　　13、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作.指導客房服務員、安全使用和稀釋。

　　14、聯系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

　　15、關心員工，及時將員工的要求和想法反映給經理。

　　16、寫好每天的工作報告與做好交接工作.

　　17、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。

　　21、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。

　　23、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。

　　25、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房,使清潔水準、物品配備規(guī)格、設備完好狀況均符合酒店的標準。

　　26、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設備設施的運轉情況。

　　27、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。

　　28、布置、檢查細致衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

　　29、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的`問題及時匯報上級，并做好投訴記錄.

　　30、檢查各類報修及維修情況.

　　32、控制好各種用品的發(fā)放、領取.并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發(fā)生。

　　33、負責樓層各類物品、布草的控制。

　　34、填寫物品丟失、損壞報告,樓層督導工作單和服務員月工作量統計。

　　35、督導新員工以及在崗員工的培訓。

　　36、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養(yǎng).

　　37、負責安全檢查。

　　38、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度.

　　39、及時處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進意見.

　　40、處理客人的委托代辦事項。

　　41、定期向上級提出合理化建議.

　　24、按照部門的臨時性指令安排工作。

　　25、負責月末庫房商品，消耗品庫存盤點。

　　26、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。

樓層主管崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴格對員工考勤督查。

　　2、遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。

　　3、具有規(guī)范的職業(yè)操守意識，對顧客的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規(guī)行為要及時發(fā)現，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。

　　4、嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時間內予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問題或突發(fā)事件應立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現象作記錄，當天交當值主管。

　　5、與客戶時常進行交流和溝通，了解其經營管理和銷售狀況，提供指導和建議，并將相關情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協調協助等工作。

　　6、做好市調工作，了解相關品牌的`經營狀況、周邊商圈的動態(tài)、市場趨勢等，及時提出品牌調整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

　　7、與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區(qū)域內保安關于現場的各類情況，協助做好安防工作。

　　8、對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

　　9、上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。

　　10、保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯系工具。

　　11、積極配合其他部門的工作。