物業(yè)客服文員崗位職責(zé)

時間：2023-11-20 08:57:11 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)客服文員崗位職責(zé)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編整理的物業(yè)客服文員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服文員崗位職責(zé)

物業(yè)客服文員崗位職責(zé)1

　　1、負責(zé)協(xié)助開展客戶服務(wù)部的'各項工作。

　　2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　3、負責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，定期回訪，處理客戶投訴。

　　4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責(zé)外包供應(yīng)商的督導(dǎo)與管理。

　　5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。

　　6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項工作。

　　1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄;

　　2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

　　3、負責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并xx時間傳達相關(guān)部門;

　　5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作;

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責(zé)對業(yè)戶的.解釋說明工作;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

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