調(diào)查顯示快遞業(yè)售后服務(wù)滿意度下降

調(diào)查顯示快遞業(yè)售后服務(wù)滿意度下降

          國家郵政局4日在其網(wǎng)站上公布的上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，公眾對投遞服務(wù)和售后服務(wù)不滿意，滿意度分別為72.3分和63.3分，相比2011年均有所下降。其中在售后服務(wù)方面，查詢、問題件處理和投訴指標(biāo)均有所下降，查詢信息不完整、問題件處理不及時、投訴渠道不暢通等是消費者不滿意的主要問題，需引起快遞企業(yè)注意。　

　　對快遞服務(wù)環(huán)節(jié)中的受理服務(wù)和攬收服務(wù)，公眾則比較滿意。滿意度分別為80.2分和81.7分，首次達到80分水平。
 

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