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微商如何跟顧客溝通
說(shuō)話聊天是做好微商的第一步。只有當(dāng)你學(xué)會(huì)了如何高效的跟客戶溝通，才能順利把產(chǎn)品賣(mài)出去!微商如何與客戶高效溝通，提高成交率?
1，跟客戶聊天閑聊太久，顯得不專(zhuān)業(yè)
很多新手剛開(kāi)始做微商時(shí)，上家會(huì)這樣教育他們：不要直接跟客戶聊產(chǎn)品、聊價(jià)格!否則會(huì)引起客戶反感!
好吧!小編承認(rèn)這話沒(méi)錯(cuò)!但是如果你做微商不跟客戶聊產(chǎn)品的事情，一直扯一些其他有的沒(méi)的，此時(shí)對(duì)方的內(nèi)心OS可能是：我x，不是賣(mài)產(chǎn)品的么?為毛這么不專(zhuān)業(yè)?難道只是想撩我?
因此跟客戶聊天一定要把握好度!不能直截了當(dāng)?shù)囊I(mǎi)你的貨，也不能開(kāi)心的跟人家聊了一整天，結(jié)果被告知不需要你的產(chǎn)品!
所有的聊天一定是從她的需求出發(fā)，一步一步引入到最后的成交!這才是正確的聊天方式!
2、長(zhǎng)篇大論，信息過(guò)多讓人厭煩
所有微商都會(huì)遇到被客戶問(wèn)到產(chǎn)品功效，代理政策之類(lèi)的問(wèn)題，每每此時(shí)，60%的微商都會(huì)做同一個(gè)動(dòng)作，那就是把之前準(zhǔn)備的大段的回答，復(fù)制丟過(guò)去!
呵呵!你是方便了!你有沒(méi)有想過(guò)你的客戶?你的客戶會(huì)覺(jué)得方便嗎?誰(shuí)愿意看那么長(zhǎng)的內(nèi)容? 對(duì)方不理你了，你還一臉懵逼：咦!怎么不回復(fù)我了?
所以，不管是賣(mài)貨還是招代理，請(qǐng)盡量發(fā)語(yǔ)音，并且說(shuō)話一定要簡(jiǎn)潔有力，讓對(duì)方覺(jué)得聽(tīng)你的話很舒服，你這個(gè)人很干脆利落!切記：方便他人才能方便自己。
3、與客戶爭(zhēng)辯或批評(píng)
有些微商會(huì)因?yàn)榭蛻粢恢眴?wèn)問(wèn)題而變得暴躁不堪!其實(shí)，客戶有問(wèn)題這是正常的，因?yàn)楸緛?lái)就是弱關(guān)系，她不信任你也是情有可原。你不能因此去爭(zhēng)辯、發(fā)火，這樣只會(huì)引起對(duì)抗心理!
再說(shuō)即使辯贏了有什么意義?人家該不買(mǎi)你產(chǎn)品照樣不買(mǎi)!
都說(shuō)客戶是上帝，把上帝得罪了，后果是很?chē)?yán)重的，不僅丟了生意，還可能得到一頓辱罵，比如有些人會(huì)到處在她的朋友圈污蔑你，污蔑微商。
所以，不管發(fā)生任何事情，都要跟客戶心平氣和的說(shuō)話!
4、沒(méi)有感情的群發(fā)
這個(gè)是我們一直再?gòu)?qiáng)調(diào)的，但是現(xiàn)在很多微商還在玩兒的!加了粉絲之后什么也不說(shuō)，直接把自己產(chǎn)品和新活動(dòng)介紹群發(fā)給對(duì)方!
我天!遇到這樣的微商大部分人都會(huì)立馬把他屏蔽掉的!畢竟我又不認(rèn)識(shí)你是誰(shuí)?你就想讓我跟你做生意，買(mǎi)你產(chǎn)品!一點(diǎn)誠(chéng)意都沒(méi)有!不拉黑你拉黑誰(shuí)?
群發(fā)這個(gè)功能是讓所有人又愛(ài)又恨的，方便但卻容易引起反感，所以這一招慎用。尤其不要群發(fā)網(wǎng)上摘抄的節(jié)日祝福，太low了!
如果自己文案水平還沒(méi)那么高，那就先跟梁老濕學(xué)一學(xué)。總之，千萬(wàn)別再瞎群!發(fā)!了!
5、喋喋不休喜怒無(wú)常
很多微商在招代理的時(shí)候會(huì)超級(jí)興奮，一個(gè)勁兒夸自己的產(chǎn)品有多么多么的好!
其實(shí)這樣做，往往會(huì)產(chǎn)生反作用，顯得你有點(diǎn)兒膚淺不專(zhuān)業(yè)!甚至?xí)寗e人覺(jué)得你跟她聊這么久，就是為了讓我掏錢(qián)的感覺(jué)，感覺(jué)自己被欺騙了!
所以越到最后一步，卻要冷靜相待，表現(xiàn)得更加沉著敬業(yè)，讓對(duì)方覺(jué)得買(mǎi)我的產(chǎn)品是有價(jià)值的。
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