酒店夜班值班制度
在現(xiàn)在的社會生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的酒店夜班值班制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店夜班值班制度1
1、當天晚上21點至次日8：30點，值班經(jīng)理不定時查崗，各部夜班期間有需要解決的事項，及時報當日值班經(jīng)理。
2、忠于職守，在值班時對酒店的各營業(yè)場所進行巡視檢查，積極認真、迅速準確地處理各種問題，在遇到重大或緊急情況時及時報告總經(jīng)理。
3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間，禁止飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。
4、值班經(jīng)理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出時，需經(jīng)上級批準。
5、值班經(jīng)理必須按值班順序值班，不得隨意調(diào)換，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實并告知總經(jīng)辦。
6、值班經(jīng)理在巡視各個區(qū)域時，帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字，以示巡視過這些區(qū)域。（凌晨0—2點間至少巡視記錄1次，按指紋1次）
7、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機房、總服務(wù)臺、前門外、院內(nèi)及餐廳包房等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜工作。
8、值班經(jīng)理在值班期間，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時要求有關(guān)部門當班管理人員予以糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。
9、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門當班管理人員處理重大投訴事件，對涉及權(quán)限金額以內(nèi)的免賠，罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班本上。
10、值班期間酒店出現(xiàn)的問題值班經(jīng)理負主要責任。
11、值班經(jīng)理房指定為前樓的維修房，當房間入住75間以上時，當日不再開經(jīng)理房，經(jīng)理在當晚22：00以后方可領(lǐng)取鑰匙，次日9時前必須退房。
酒店夜班值班制度2
1、當天晚上18點至第二天8：00點，值班經(jīng)理不定時查崗，各部夜班期間有需要解決的事項，及時報當日值班經(jīng)理。
2、忠于職守，在值班時對酒店的各營業(yè)場所進行巡查檢查，積極認真、迅速正確地處理各種題目，在碰到重大或緊急情況時及時報告總經(jīng)理。
3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間，制止飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友；否則扣20—50分。
4、值班經(jīng)理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出時，需經(jīng)上級批準；否則扣50分。
5、值班經(jīng)理必須按值班順序值班，不得隨便調(diào)換，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實并告知總經(jīng)理；否則雙方扣20分。
6、值班經(jīng)理在巡查各個區(qū)域時，帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字，以示巡查過這些區(qū)域。（清晨0—2點間最少巡查記錄1次，按指紋1次，否則按考勤制度處理）
7、巡查檢查。對酒店各要害部位和設(shè)施裝備情況，如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機房、總服務(wù)臺、前門外、院內(nèi)及餐廳包房等加強巡查檢查，會同保安職員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，留意防火防盜工作。
8、值班經(jīng)理在值班期間，必須按要求巡查酒店各區(qū)域，督導(dǎo)各部分按酒店的'規(guī)章制度、工作程序工作及節(jié)能降耗情況（按時開關(guān)燈及其它裝備），對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量題目，應(yīng)及時要求有關(guān)部分當班管理職員予以糾正、改進，并將這些題目或現(xiàn)象記錄在值班本上。
9、值班經(jīng)理須協(xié)助各部分當班管理職員處理重大投訴事件，對觸及權(quán)限金額之內(nèi)的免賠，罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班本上。
10、值班期間酒店出現(xiàn)的題目值班經(jīng)理負主要責任。
11、值班經(jīng)理房指定為維修房，當房間進住75間以上時，當日不再開經(jīng)理房，經(jīng)理在當晚22：00以后方可領(lǐng)取鑰匙，第二天9時前必須退房。
12、不按要求或未盡職責的處罰20分以上。
酒店夜班值班制度3
1、值班時間：21：30——次日7：30
2、值班地點：休息地點在洗浴部vip廳，期間應(yīng)間斷性巡查。
3、職責：
①值班期間全權(quán)負責酒店內(nèi)一切事務(wù)。
②協(xié)助大堂服務(wù)員作好迎來送往等接待工作。
③協(xié)助保安作好車輛管理及安全保衛(wèi)工作。
④每晚要在21：30——23：30及00：00——1：00兩個時間段對店內(nèi)消防設(shè)施、電力、通訊、水暖空調(diào)等設(shè)施進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知相關(guān)維修人員，并協(xié)助解決。
⑤妥善解決顧客投訴。
⑥積極配合相關(guān)職能部門的檢查。
⑦妥善處理各種突發(fā)事件。
⑧監(jiān)督檢查夜間各崗位工作人員的工作狀況，并作好記錄。值班經(jīng)理有權(quán)對當班工作人員作出獎勵或處罰的決定。
⑨一般經(jīng)營方面的事務(wù)，值班經(jīng)理有權(quán)作出處理；如遇較重大決策性事務(wù)，需當時報告總經(jīng)理；如有涉及政府部門解決的事項如打架斗毆、消防問題等，可直接撥打相關(guān)報警電話。
4、工作流程：
①上崗時，到前臺取對講機，保持對講機及手機通訊暢通。下班后，將對講機交回前臺充電，把值班表交辦公室存檔。把值班期間發(fā)現(xiàn)的問題通知辦公室相關(guān)負責人，及時解決。辦公室負責人應(yīng)對其反映的問題進行督導(dǎo)跟蹤檢查。
②工作重點區(qū)域在餐飲、洗浴、客房和出品部運營區(qū)域，期間應(yīng)對各樓層及重點部位進行巡查，重點檢查以下項目及設(shè)施：樓外亮化燈光廣告、樓內(nèi)水電、暖通空調(diào)、通訊、寬帶、電梯、消防等。
③領(lǐng)導(dǎo)并檢查酒店各崗位員工，對其工作作出評價或獎懲。
④若個人有事不能到崗，應(yīng)提前兩天向總經(jīng)理請假，自行安排好替崗者并獲總經(jīng)理批準后及時告知人力行政部。
5、處罰制度
下列情況應(yīng)給予200元2000元罰款（情節(jié)特別嚴重者將特別處理）。
A、不在規(guī)定的時間、地點值班的；
B、手機、對講機不通暢，遇事聯(lián)系不上的；
C、不按規(guī)定巡查，不能發(fā)現(xiàn)事故隱患或發(fā)現(xiàn)問題后不積極解決，使酒店經(jīng)營受影響的；
D、對員工不管理、不檢查、不督導(dǎo)，員工行為影響酒店經(jīng)營的；
E、上班前飲灑，或值班時飲灑，帶醉意值班的。
F、無故缺崗的；
G、玩忽職守，使酒店出現(xiàn)火災(zāi)、失盜等事件；
H、工作出現(xiàn)較大失誤，使酒店遭受較大損失的。
值班經(jīng)理檢查期間，夜間值班保安人員與工程部值班人員及對應(yīng)部門值班人員應(yīng)大力配合共同巡查。對不配合者，值班經(jīng)理有權(quán)對其作出處罰決定。
此制度自20xx年10月1日起實施！
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