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客房服務(wù)員崗位說明書
客房服務(wù)員是指在飯店、賓館、旅游客船等場所清潔和整理客房，并提供賓客迎送、住宿等服務(wù)的人員。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)房間布置、保潔工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境;
2、熟悉房間設(shè)施、設(shè)備的正確使用法，每日檢查房間設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況;
3、嚴(yán)格遵守會館紀(jì)律、服從分配、盡職盡責(zé)，注意儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌;
4、接受各級客理人員對衛(wèi)生情況的檢查，不合格的要返工，直到達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為止;
5、熟悉消防知識，在緊急情況下能完成自己的職責(zé);
6、負(fù)責(zé)工作車的清潔、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報主管;
7、做好換班前后交接工作;
8、向主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。
客房服務(wù)員崗位要求
1、具有積極樂觀的工作面貌;
2、具有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度;
3、具有吃苦耐勞的工作精神;
4、具有開朗活潑的工作性格;
5、具有較好的語言表達(dá)能力，溝通能力，有高度的工作責(zé)任心;
6、掌握客房服務(wù)常識，熟悉客房服務(wù)工作流程及接待禮議等知識;
7、熟悉各項規(guī)章制度，掌握必要的安全知識和法律知識;
8、身體健康，一般要求具有健康證;
9、一般要求初中畢業(yè)以上學(xué)歷;
10、具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗。
客房服務(wù)員關(guān)鍵技能
專業(yè)能力客房操作清潔工具消毒
個人能力服務(wù)意識溝通能力協(xié)調(diào)能力
客房服務(wù)員升職空間
初級客房服務(wù)員 → 中級客房服務(wù)員 → 高級客房服務(wù)員 → 客房部主管
客房服務(wù)員薪情概況
應(yīng)屆畢業(yè)生￥3300.00
1年經(jīng)驗￥3400.00
2年經(jīng)驗￥3800.00
3年經(jīng)驗￥5100.00
客房服務(wù)員工作內(nèi)容
1、客房的清潔衛(wèi)生和日常服務(wù)工作;
2、按規(guī)范要求做好客房及衛(wèi)生間的日常整理、計劃清潔、服務(wù)工作，并滿足客人入住期間的各種服務(wù)需求;
3、隨時檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的情況，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)及時報告或報修，并親自進(jìn)行簡單維修操作;
4、清點、更換各種布草，補(bǔ)齊各類客用品和小酒吧酒水，及時送洗客衣并辦理交付和收驗手續(xù);
5、掌握住客情況，做好一切接待的準(zhǔn)備工作，并做好訪客接待工作;
6、為離店客人提供查房服務(wù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或客人遺留物品，立即報前臺收銀。
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